Skrivnosti optimalne storitve za stranke

Dig Deeper

Skrivnost optimalne storitve za stranke

Danes se bomo pogovarjali o skrivnostih optimalne storitve za stranke. Kakšna pravila lahko uporabite za zagotavljanje optimalne storitve za stranke? Ta pravila se lahko uporabljajo ne glede na to, ali ste investicijski bančnik, svetovalec za upravljanje ali pravnik ali pa se ukvarjate s kakšno drugo strokovno dejavnostjo, kjer se srečujete s strankami.

Prvo pravilo - Ne uporabljajte strokovnih izrazov

Nikoli ne uporabljajte strokovnih izrazov s strankami. Ko ste v šoli, se učite teh izrazov, vadite jih s sošolci, prijatelji, sodelavci in profesorji. Ko diplomirate, boste začeli delati v podjetju izbrane poklicne poti in še naprej se boste učili novih strokovnih izrazov. Ne uporabljajte teh izrazov s strankami. Če ste pravnik, se izogibajte izrazom, kot so "zgledno reševanje" ali "res judicata". Če ste investicijski bančnik, se izogibajte izrazov, kot so "vrednost podjetja", "kager" ali "cap m". Stranke morda ne bodo razumele izraza, ki ga uporabljate, in če ne bodo razumele, vprašanja ne bodo zastavile. Tega nočejo, ker nočejo izpasti neumno. Raje bodo sedele tam v tišini, ne da bi razumele ta izraz, se počutile neumno in vam morda celo zamerile. Zato ne uporabljajte strokovnih izrazov.

Drugo pravilo - Nehajte se pogovarjati

Nehajte se pogovarjati med pogovorom s strankami. Ko se pogovarjate s strankami ali predstavljate, obstajajo trije razlogi, zakaj se je treba ustaviti. Prvi razlog je, da se med predstavitvijo boste verjetno nervozni in ko ste živčni, govorite hitreje. Če se ustavite, se boste upočasnili in izpadli manj nervozni stranki. Ustavitev ima tudi pozitiven učinek - pomirja vas in odpravlja živčnost. Tudi drugi razlog za ustavitev je, ker ustvarjate praznino, prostor, ki spodbuja stranko, da zastavi vprašanje ali da komentar. To spodbuja dialog med vami in stranko. Tretji razlog za ustavitev je, da obstaja močno neravnovesje moči med vami in stranko. Stranka ima moč, vi je imate manj. Ustavljanje ustvarja negotovost, ki rahlo premakne neravnovesje v vašo korist. Zato se ustavite med pogovorom s strankami ali med predstavitvami.

Tretje pravilo - Svetovalniški nasvet

Iščite priložnosti, kjer lahko stranki svetujete nasvet, ki je nasproten vašim interesom. Iščite trenutke, ko lahko stranki svetujete nasvet, ki ni v vašem interesu. Na primer, če vi in vaše podjetje zaslužite samo, če se transakcija izvede, stranki svetujte, da transakcije ne izvede. Seveda, če je to smiselno za stranko. Ni boljšega načina za vzpostavitev verodostojnosti pri stranki, kot da ji svetujete nekaj, kar ni v vašem interesu. Na primer, če ji svetujete, naj ne zapre transakcije, bodo vedeli, da ne boste plačani. Tako boste pridobili njihovo zaupanje. Torej, iščite priložnosti, da stranki svetujete nasvet, ki ni v vašem interesu.

Četrto pravilo - Postavljajte vprašanja, ki spodbujajo dialog

Postavljajte odprta vprašanja, izogibajte se vprašanjem, ki zahtevajo samo da ali ne. Namesto tega postavite odprta vprašanja, ki spodbujajo stranko, da govori. Na primer, namesto da vprašate stranko, ali se boji konkurence, vprašajte stranko, kaj jo skrbi. Želite postavljati odprta vprašanja iz dveh razlogov. Prvi razlog je, ker želite, da stranka govori. Ljudje radi govorijo o sebi. Če pridobite stranko, da govori o sebi, si bo sestanek bolj uživala in bolj bodo povezani z vami v pozitivnem smislu. Zato ji postavljajte odprta vprašanja o njenem ozadju, kot na primer, kako je bilo, ko je ustanovila podjetje, kako je bilo v začetku, zakaj ga je ustanovila. Drugi razlog za postavljanje odprtih vprašanj je, da vam bo pomagalo opravljati svoje delo bolje. Iz strankinega odgovora boste izvedeli več o stranki. Izvedeli boste, kakšne so njene pristranskosti, interesi, strasti, strahovi, kar vam bo pomagalo opravljati svoje delo bolje. Zato postavljajte odprta vprašanja, ker se bo stranka bolj uživala na sestanku, ker boste izvedeli več o stranki in ker boste opravljali svoje delo bolje.

Peto pravilo - Bodite pozitivni in optimistični

Bodite pozitivni in polni energije. Ljudje radi preživljajo čas z ljudmi, ki so pozitivni, polni energije in optimistični. Ko pridete na sestanek in stranka vas vpraša, kako ste, je vaš odgovor vedno nekaj takega kot "odlično, hvala, kaj pa vi?". Nikoli ne smete reči, da je vaš dan grozen, da ste izgubili mačko in ste zelo zaskrbljeni zanjo. To ni primerno. Nastopili ste, da rešujete težave stranke, niste pa nastopili, da

Sorodni članki

4 najpomembnejši trendi uporabniške izkušnje v letu 2023

Izkoristite prednosti programske opreme LiveAgent za upravljanje poizvedb strank in izboljšajte sodelovanje s klepetom v živo in drugimi komunikacijskimi kanali.

Kako uporabiti mehke veščine v poslu

Poglobitev v programsko opremo vstopničnega sistema LiveAgent omogoča izboljšanje uporabniške izkušnje s funkcijami v več komunikacijskih kanalih. Svar: Uporabniška izkušnja je ključna za odlično storitev.

Kontakti službe za pomoč uporabnikom ActiveCampaign

ActiveCampaign je programska oprema za pomoč uporabnikom, ticketing, klicni center in podpora preko družbenih medijev. Kontaktne informacije: help@activecampaign.com +1 800-357-0402.

Kontakti službe za pomoč uporabnikom Omnisend

Omnisend je programska oprema za pomoč uporabnikom z različnimi možnostmi kontaktiranja, bazo znanja in podporo preko družbenih medijev.