Naučite se, kako pomiriti razočarane stranke v angleščini. S pravimi izrazi in empatijo zagotovite odlično storitev za stranke, ki bo vplivala na njihovo zadovoljstvo in odločitev o nadaljnjem poslovanju s podjetjem.
Zagotavljanje dobre storitve za stranke s pravimi besedami je ključnega pomena za vzpostavitev pozitivnega odnosa s stranko in zagotavljanje zadovoljstva strank. Če želite strankam pokazati, da ste jim pripravljeni pomagati, je pomembno, da aktivno prisluhnete njihovim skrbem, zagotovite jasno komunikacijo in ponudite rešitve za njihove težave. Lahko močno vpliva na to, kako stranka dojema podjetje in kakovost opravljene storitve. Lahko vpliva na njihovo odločitev o nadaljnjem poslovanju s podjetjem in njihovo verjetnost, da bodo podjetje priporočili drugim.
Pravilni izrazi za uporabo vključujejo opravičevalne izraze, kot je “Opravičujem se za nevšečnosti” ali “Opravičujem se za napako.” Ti izrazi kažejo, da podjetje prevzema odgovornost za težavo in je pripravljeno popraviti stvari za stranko. Izrazi za izkazovanje empatije vključujejo stavke, kot je “Lahko si predstavljam, kako frustrirajoče mora biti to zate.” Ti izrazi kažejo, da predstavnik službe za stranke prisluhne strankinim pomislekom in se lahko poveže z njihovo situacijo. Izrazi za prikaz sodelovanja vključujejo stavke, kot je “Naj vidim, kaj lahko storim, da vam pomagam” ali “Tukaj sem, da vam pomagam, kakor koli lahko.”
Bonton klepeta v živo za podporo strankam
Upoštevajte protokole klepeta in vljudnega pogovora. Spoznajte komunikacijski bonton klepeta v živo in se seznanite s pravili za storitve za stranke.
Jezik storitve za stranke – 7 stavkov, ki se jim je treba izogibati v službi za stranke
Videoposnetek opisuje 7 stavkov, ki se jim je treba izogibati v službi za stranke, poudarja vlogo usposabljanja zaposlenih in ponuja alternative za izboljšanje komunikacije s strankami. LiveAgent ponuja različne programske rešitve za podporo strankam, vključno s sistemom za upravljanje zahtevkov, integracijo z družbenimi mediji, SLA upravljanjem, vgrajenim klicnim centrom in analitičnimi poročili.
Prednosti klepeta v živo in kako ga uporabljati
Klepet v živo omogoča hitre odgovore na vprašanja strank, večkratno interakcijo hkrati in analizo uspešnosti. Pridobite brezplačno preskusno obdobje in zahtevajte predstavitev!
Spretnosti aktivnega poslušanja
Ključni elementi aktivnega poslušanja v storitvah za stranke vključujejo koncentracijo, empatijo in priznavanje čustev strank. S tem se gradi zaupanje in izboljšuje zadovoljstvo ter zvestoba strank.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.