Spretnosti storitve za stranke – video vadnica
Spretnosti storitve za stranke – video vadnica je video vadnica, ki se osredotoča na pomembnost ustvarjanja odlične izkušnje s storitvami za stranke. Poudarja razumevanje potreb strank, hiter odziv, zagotavljanje natančnih informacij in pomembnost aktivnega poslušanja. Videovadnica opozarja na negativne posledice slabe storitve za stranke in poudarja pomen preseganja pričakovanj strank. Na voljo je v slovenskem jeziku.
Prepis videa
Razumevanje storitve za stranke in njenega pomena
Storitve za stranke se nanašajo na pomoč, ki jo podjetja nudijo svojim strankam pred, med in po nakupu. Vključuje obravnavanje poizvedb strank, reševanje težav in pritožb ter zagotavljanje informacij o izdelkih ali storitvah. Da bi zagotovili odlično izkušnjo s storitvami za stranke, bi se morala podjetja osredotočiti na razumevanje potreb strank, hiter odziv, zagotavljanje natančnih in uporabnih informacij ter nadaljnje ukrepanje, da bi zagotovili zadovoljstvo. Odlična izkušnja s storitvami za stranke pomeni preseči pričakovanja strank in ustvariti nepozabno izkušnjo strank. Agenti za podporo strankam se morajo izogibati ogovarjanju strank, ponujanju izgovorov namesto rešitev in obrambi, saj lahko takšno vedenje poslabša situacijo in povzroči nezadovoljstvo. Bistveno je ostati miren, sočuten in aktivno poslušati. Slaba storitev za stranke lahko povzroči nezadovoljstvo strank, negativne ocene in izgubo posla. Stranke, ki se soočajo s slabimi storitvami za stranke, bodo bolj verjetno preusmerile svoje podjetje drugam, kar bo povzročilo izgubo prihodka in morebitno škodo ugledu podjetja.
Kontakti službe za pomoč uporabnikom Sendinblue
Nosov s strankami. Ustvarite BREZPLAČNI račun in preizkusite LiveAgent. Cenik, funkcije, alternative, podpora in več. Več na blogu in akademiji.
Inovacijska & Strategija, ki obkroža uporabniško izkušnjo
Ljudje se bodo hitreje vključili v inovacije, če bodo videli svojo vlogo in prispevali k temu. Intervju z industijsko voditeljico inovacij Paula Kennedy.
Kako uporabiti mehke veščine v poslu
Poglobitev v programsko opremo vstopničnega sistema LiveAgent omogoča izboljšanje uporabniške izkušnje s funkcijami v več komunikacijskih kanalih. Svar: Uporabniška izkušnja je ključna za odlično storitev.
Kontakti službe za pomoč uporabnikom ActiveCampaign
ActiveCampaign je programska oprema za pomoč uporabnikom, ticketing, klicni center in podpora preko družbenih medijev. Kontaktne informacije: help@activecampaign.com +1 800-357-0402.
Cenimo vašo nedavno prijavo za LiveAgent.
Na vaš e-poštni naslov bo poslano sporočilo s podatki za prijavo takoj po namestitvi vašega računa.
Preizkusite vse komunikacijske kanale, medtem ko je vaš LiveAgent pripravljen.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
Na voljo smo v več terminih