V tem usposabljanju boste izvedeli, kaj ne reči strankam v klicnem centru in katere fraze lahko uporabite namesto tega. Pomen pravilnega izražanja v storitvi za stranke je poudarjen ter podana so navodila za učinkovito komunikacijo s strankami.
Pravilno izražanje je pomembno pri storitvah za stranke, saj lahko vpliva na to, kako stranke dojemajo podjetje, in na kakovost storitev, ki jih podjetje ponuja. Uporaba ustreznih besednih zvez in jezika lahko pomaga zgraditi pozitiven odnos s stranko, vzpostaviti verodostojnost in zagotoviti jasno komunikacijo. Po drugi strani pa lahko neustrezno besedilo povzroči nesporazume, frustracije in celo konflikt med predstavnikom službe za stranke in stranko. Zato je uporaba pravilnega izraza ključnega pomena pri zagotavljanju odlične storitve za stranke in zagotavljanju zadovoljstva strank.
V klicnem centru predstavniki službe za stranke komunicirajo s strankami po telefonu. To pomeni, da je edini način za izražanje strokovnosti, empatije in razumevanja z besedami. Predstavniki službe za stranke naj se izogibajo uporabi dopolnilnih besed, kot so “um”, “ah” in “všeč mi je”, saj lahko pogovor zveni neprofesionalno. Prav tako se morajo izogibati uporabi negativnega jezika, obtoževanju stranke ali prepiru z njo, saj lahko to poslabša situacijo in povzroči nezadovoljstvo. Namesto tega naj uporabljajo besedne zveze, ki izkazujejo razumevanje in pripravljenost pomagati, da bi pomirili razburjeno stranko in zgradili zaupanje.
Služba za stranke v angleščini: Pomiritev razočaranih strank
Naučite se, kako pomiriti razočarane stranke v angleščini s pravimi izrazi in empatijo ter zagotovite odlično storitev za stranke. Učinkovito komuniciranje lahko močno vpliva na zadovoljstvo strank in njihovo odločitev o nadaljnjem poslovanju.
Usposabljanje v klicnem centru | Igra vlog za storitve za stranke s kreditnimi karticami
Podjetje LiveAgent ponuja programske rešitve za pomoč strankam, VoIP telefonske sisteme in upravljanje pritožb. Nudi tudi usposabljanje za klicni center in pomoč strankam s kreditnimi karticami. Podpora strankam je hitra in učinkovita, kar povečuje zadovoljstvo strank.
Jezik storitve za stranke – 7 stavkov, ki se jim je treba izogibati v službi za stranke
Videoposnetek opisuje 7 stavkov, ki se jim je treba izogibati v službi za stranke, poudarja vlogo usposabljanja zaposlenih in ponuja alternative za izboljšanje komunikacije s strankami. LiveAgent ponuja različne programske rešitve za podporo strankam, vključno s sistemom za upravljanje zahtevkov, integracijo z družbenimi mediji, SLA upravljanjem, vgrajenim klicnim centrom in analitičnimi poročili.
Prednosti klepeta v živo in kako ga uporabljati
Klepet v živo omogoča hitre odgovore na vprašanja strank, večkratno interakcijo hkrati in analizo uspešnosti. Pridobite brezplačno preskusno obdobje in zahtevajte predstavitev!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.