Usposobite svoje ekipe o osnovah komunikacije s strankami

Dig Deeper

Vse večjo potrebo po usposabljanju ekip v osnovah komunikacije z strankami

Verjamem, da je danes bolj kot kadarkoli prej nujno usposobiti svoje ekipe v osnovah komuniciranja s strankami. Tržišče je pod velikim pritiskom, saj primanjkuje vseh vrst virov, tako materialnih kot človeških. Moč kupovanja se zmanjšuje, kar pomeni, da stranke bolj kot kdaj koli prej gledajo na ceno. V takšnih težkih časih je enostavno, da se osredotočimo samo na ceno in varčevanje, vendar tega se moramo izogibati. Pomembno je, da resnično razumemo svoje temeljne prednosti in se osredotočimo na to, saj večina organizacij ne bo zmagala na podlagi cene. Vedno bo nekdo, ki je cenejši. Ne smemo se vplesti v negativno spiralo. Sedaj je čas, ko se moramo vrniti k svojim temeljnim prednostim in jih razumeti ter na njih graditi.

Transparentnost in poudarjanje temeljnih prednosti

Če ne morete izpolniti nečesa, se pogosto zgodi, da podjetja niso povsem transparentna glede tega. Na primer, obljubijo datum dostave, čeprav vedo, da ga ne bodo mogli izpolniti, samo zaradi sklenitve posla. Osebno menim, da je to nevarna strategija. Danes se vsi srečujemo s težavami pri izpolnjevanju rokov, zato je pomembno, da smo o tem iskreni in transparentni. Hkrati pa se moramo osredotočiti na svoje temeljne prednosti in stranki razložiti, zakaj naj se odloči za nas. Pomembno je tudi, da strankam povemo, da se vse organizacije soočajo s težavami na trgu. Takšna transparentnost je ključna.

Organiziranje uspeha s komunikacijo

Obstaja veliko organizacij, ki si na neki način same zapletejo delo in postavljajo nepotrebne pritiske na svoje ekipe in sebi. To moramo nujno spremeniti. Pomembno je, da organiziramo svoj lasten uspeh, kar je tesno povezano s komunikacijo in upravljanjem pričakovanj. Na primer, ko stranka izrazi navdušenje in prosi za predlog, ni nujno, da mu ga takoj obljubimo naslednji dan. Postavimo realne roke, ki jih bomo lahko izpolnili. Večina strank bo pristala na takšne roke. S tem, ko rok izpolnimo celo nekoliko prej, kot smo obljubili, ustvarimo zadovoljstvo strank. Ni vedno odnos stranke tisti, ki določa zadovoljstvo, ampak vi sami. Ne postavljajte prenizke pregrade, ampak postavite jo na razumno višino, ki jo lahko preskočite. Tako organizirate svoj lasten uspeh.

Vrnitev k osnovam komunikacije in upravljanja pričakovanj

Morda se sliši preprosto, vendar v teh težkih časih, ko je vse pod pritiskom, moramo znova pristopiti k osnovnim načelom upravljanja izkušenj strank. Usposabljajmo ekipe in se tudi sami izobražujmo v zvezi s komunikacijo in upravljanjem pričakovanj. S tem bomo zmanjšali pritisk na sebe in povečali zadovoljstvo strank.

Sorodni članki

Kako: vnaprej določeni odgovori v LiveAgentu

Poenostavite storitve za stranke z vnaprej določenimi odgovori. Omogočajo prihranek časa agentom in zagotavljajo doslednost odgovorov. Videoposnetek služi kot učno orodje.

Vnaprej sestavljena sporočila (makri) v LiveAgent

Video prikazuje, kako ustvariti in uporabljati pripravljena sporočila v LiveAgentu za učinkovito podporo strankam. Zagotavlja hitre in dosledne odgovore, kar omogoča agentom, da se osredotočijo na zapletena vprašanja.

Ukvarjanje z jeznimi strankami

Da bi zagotovili učinkovito storitev za stranke, je ključno ostati mirni, empatični in profesionalni pri obravnavanju jeznih strank. Pomembno je tudi reševanje njihovih skrbi, jasna komunikacija in iskanje ustreznih rešitev. S tem se povečuje zvestoba blagovni znamki.

Kaj je potrebno: vizija, poslanstvo & kultura

Naučite se razvijati vizijo in poslanstvo za vaš startup s pomočjo delavnice Michaela Skoka, ustanovnega partnerja pri Underscore VC.