Zgodbe o izkušnjah strank o Le Louvru, Disneyju in še več

Dig Deeper

Louvra želi izboljšati izkušnjo obiskovalcev

V muzeju Louvre v Parizu so se odločili izboljšati izkušnjo obiskovalcev. Zaradi dolgih vrst pred vstopom v muzej so obiskovalci imeli le nekaj sekund časa, da si ogledajo slavno sliko Mona Lize. Zato so se odločili zmanjšati število obiskovalcev, da bi optimizirali izkušnjo. Ta pristop k izboljšanju izkušnje bi lahko bil koristen tudi za druge organizacije, kot na primer restavracije, ki se srečujejo s pomanjkanjem osebja. Namesto, da bi sprejeli vsa naročila in s tem zmanjšali izkušnjo strank, bi se lahko odločili sprejeti manjše število rezervacij in zagotoviti, da imajo te stranke odlično izkušnjo.

Bob Iger odpravlja trenje in izboljšuje izkušnjo strank v Disney parkih

Bob Iger, novi CEO podjetja Disney, se je odločil odpraviti trenja in izboljšati izkušnjo strank v Disney parkih. Eden od njegovih ukrepov je odstranitev plačljivega PhotoPassa, kar omogoča vsem obiskovalcem, da dobijo brezplačno fotografijo med vožnjo s roller coasterjem. Prav tako je zmanjšal ceno vstopnic in zagotovil večje število najnižjih cen vstopnic ter odpravil potrebo po rezervaciji za redne obiskovalce. Ti manjši ukrepi imajo velik vpliv na izboljšanje izkušnje strank, kar je primer tega, kako odstranjevanje trenj lahko navduši stranke.

BMW predstavlja futurističen koncept avtomobila

Na sejmu CES je BMW predstavil zanimiv koncept avtomobila, ki združuje napredne vmesnike in razširjeno resničnost. Zunanji del avtomobila je predstavljen kot velik zaslon, ki omogoča spreminjanje barve avtomobila glede na trenutno razpoloženje voznika. V notranjosti avtomobila so odstranjeni gumbi in zasloni, nadomeščeni so z razširjeno resničnostjo. Voznik lahko prilagaja prikaz na zaslonu in zaznava bližajoče se kolesarje za povečanje varnosti. Ta futuristična izkušnja vožnje predstavlja le eno od možnosti, ki jih prinaša razvoj avtonomnih vozil.

Teemo - najbolj priljubljena aplikacija za nakupovanje

Aplikacija Teemo, del podjetja pindu will Duo, je v zadnjih mesecih postala najbolj priljubljena aplikacija za nakupovanje v Združenih državah Amerike. Ta uspeh temelji na agresivnem trženju, zelo nizkih cenah izdelkov in umetni inteligenci, ki nudi personalizirane priporočila strankam. Teemo je primer novega vala aplikacij, ki kombinirajo nizke cene, uporabniški vmesnik in umetno inteligenco ter tako hitro pridobijo popularnost. Pričakuje se, da se bo ta trend kmalu razširil tudi v Evropo.

Sorodni članki

Kako: vnaprej določeni odgovori v LiveAgentu

Poenostavite storitve za stranke z vnaprej določenimi odgovori. Omogočajo prihranek časa agentom in zagotavljajo doslednost odgovorov. Videoposnetek služi kot učno orodje.

Vnaprej sestavljena sporočila (makri) v LiveAgent

Video prikazuje, kako ustvariti in uporabljati pripravljena sporočila v LiveAgentu za učinkovito podporo strankam. Zagotavlja hitre in dosledne odgovore, kar omogoča agentom, da se osredotočijo na zapletena vprašanja.

Ukvarjanje z jeznimi strankami

Da bi zagotovili učinkovito storitev za stranke, je ključno ostati mirni, empatični in profesionalni pri obravnavanju jeznih strank. Pomembno je tudi reševanje njihovih skrbi, jasna komunikacija in iskanje ustreznih rešitev. S tem se povečuje zvestoba blagovni znamki.

Odkrijte LiveAgent

LiveAgent ponuja široko paleto funkcij za podporo strankam, vključno z izdajanjem vstopnic, avtomatizacijo nalog, nadzorno ploščo za poročanje in igrifikacijo. Omogoča klepet v živo in telefonsko podporo.