Mesečni posodobitev produkta LiveAgent: Aprilska izdaja

Raziščite aprilske posodobitve LiveAgent-a 2026, ki vključujejo našo inovativno funkcijo Poslušanje klicev, nov Pult za novice v aplikaciji, ohranitev datuma rešitve vstopnice in še več. Poglejmo si podrobnosti.

Predstavljamo funkcijo poslušanja klicev!

Začnimo z nekaj vznemirljive novice – veseli smo, da vam predstavljamo našo novo funkcijo poslušanja klicev, ki je uspešno prestala razvojne faze.

S sprostitvijo v različici 5.62 ta funkcija ponuja agentom dodatno prednost, da poslušajo tekočih klicev svojih kolegov, s čimer postanejo tihi zavezniki. Ta funkcija omogoča tudi agentom, ki poslušajo, da komunicirajo s klicnimi agenti prek opomb. To ne le spodbuja timsko sodelovanje, temveč tudi omogoči nadzornim agentom, da brez napora delijo dragocene vpoglede in strokovno znanje neposredno med klici.

Upoštevajte, da poslušanje tekočih klicev zahteva lastnika, skrbnika ali po meri ustvarjeno vlogo s pravico poslušanja klicev. Privzeti agenti nimajo pravice poslušati druge agente.

Predstavljamo novi Pult za novice v aplikaciji

V našem stalnemu prizadevanju za nemoten uporabniški izkušnjo smo v različici 5.62 vključili nov Pult za novice v vmesnik LiveAgent-a. Ta inovativen pult ne le zamenja, temveč tudi bistveno izboljša prejšnja obvestila o opozorjih in napakah, ki so zasedala precejšnjo površino nadzorne plošče.

Zdaj bodo uporabniki obveščeni o vseh novih opozorilih, težavah ali nasvetih na veliko bolj priročen in brez težav način. Ta izboljšava zagotavlja, da so uporabniki takoj seznanjeni z bistvenimi obvestili in jih lahko takoj naslovijo.

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Datum rešitve ohranjen po zaprtju

Naslovili in popravili smo napako, pri kateri je datum rešitve vstopnice izginil po zaprtju vstopnice. Sedaj se uporablja na vseh računih in je datum rešitve pravilno ohranjen tudi po zaprtju vstopnice. Ta vitalna posodobitev odpravi morebitne zmešnjave pri ogledu podrobnosti vstopnice v pult agentov, izvoženi datoteki CSV ali prek API-ja.

Poenostavljeno nastavitev AI Answer Assistant-a

V okviru našega stalnega zavzemanja za izboljšanje učinkovitosti smo prejšnje ločene funkcije AI Answer Improver in Answer Composer združili v Answer Assistant, zdaj celo z vidika konfiguracije. Ta premik k bolj poenostavljenemu procesu naredi nastavitev funkcije bistveno lažjo.

Naročite se na novice

Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.

E-poštni naslov

Naročite se

Izboljšano ohranjanje seje

Nazadnje, v našem prizadevanju za izboljšanje uporabniške izkušnje, so naši razvijalci izvedli spremembe, ki krepijo našo sposobnost preprečevanja, da bi se zavihki brskalnika s plošči LiveAgent-a uspaval zaradi neaktivnosti. Ta posodobitev zmanjšuje tveganje, da bi bili agenti neopaženo odjavljeni iz svojih plošč zaradi funkcij brskalnika, namenjenih ohranjanju zmogljivosti osebnega računalnika.

Kaj je naslednje

Naš navdušeni razvojni tim neprekinjeno dela na nizu novih funkcij. Pazite na našo novo mobilno aplikacijo za call center, funkcijo povzetka vstopnice z umetno inteligenco, podporo za SSL certifikate Let’s Encrypt, nov API v4 in še veliko več.

Kot vedno smo vam neskončno hvaležni za vašo trdno zvestobo, neprecenljive povratne informacije in koristne prijave napak. Vaši napori so resnično katalizator, ki nas navdihuje, da neprekinjeno razvijamo in izboljšujemo našo programsko opremo pri LiveAgent-u, s ciljem doseganja najvišje stopnje zadovoljstva strank. Ostanite v stiku za več vznemirljivih posodobitev!