AI Predaja Človeku

Kaj je AI Predaja Človeku?

Funkcija AI Predaja Človeku omogoča nemotene prehode iz pogovorov AI chatbota na človeške agente, kar zagotavlja neprekinjeno podporo strank. Vsi agenti za podporo lahko pregledajo klepete chatbota v razdelku Pregled klepetov, kar jim omogoča, da posredujejo kadarkoli je potrebno. Obiskovalci imajo tudi možnost zahtevati prenos na človeški agent kadarkoli. Proces predaje je gladek in ohranja kontinuiteto, obe strani pa imata dostop do celotne zgodovine pogovora v istem oknu klepeta ali vozovnici.

Če želite pognati tega AI agenta, ga morate integrirati z ponudnikom AI agentov. Funkcionalnost AI v LiveAgent-u je trenutno zagotavljena izključno s strani FlowHunt . Quality Unit razvija tako LiveAgent kot FlowHunt. To nam omogoča, da vaše podatke ohranimo varne in zagotovimo prioritetno podporo uporabnikom LiveAgent-a.

Glede na kontekst pogovora sta s funkcijo AI Predaja Človeku možna dva scenarija:

• Prevzem agenta chatbota klepeta
• Človeški agent je zahtevala stranka

Prevzem agenta chatbota klepeta

Agenti za podporo lahko dostopajo do izbrane vozovnice pogovora chatbota v razdelku Pregled klepetov prek gumba Pogled (ikona očesa). Po odprtju vozovnice lahko agent klikne gumb »Ustavi chatbota in se pridruži«. Ko se agent pridruži klepetu, se pogovor nadaljuje kot navaden klepet s človeški agentom.

Ko se agent za podporo pridruži klepetu, obiskovalca o tem obvestimo s sistemskim sporočilom.

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Zahteva obiskovalca za klepet s človeški agentom

Obiskovalec se lahko tudi odloči, da se poveže s človeški agentom namesto da bi se pogovarjal s chatbotom. Med pogovorom z botom ima obiskovalec možnost klikiti gumb »Zahtevaj klepet s človeški agentom« in se prenese na razpoložljivega agenta za podporo. Če so vsi razpoložljivi agenti za podporo zaposleni, bi obiskovalec moral čakati v vrsti kot v običajni seji klepeta.

Gumb »Zahtevaj klepet s človeški agentom« se prikaže samo potem, ko chatbot poda določeno število odgovorov, opredeljenih v nastavitvah chatbota v polju »Zahtevani odgovori za inicializacijo klepeta s človeški agentom«.

Če v oddelku gumba za klepet ni agenta na voljo, se namesto tega prikaže gumb »Ustavi chatbota in pusti offline sporočilo«.

Obiskovalec ima tudi možnost prositi chatbota, da ga poveže s človeški agentom neposredno v klepetu. Ta priložnost je privzeto dovoljena v naši predlogi AI agenta, vendar jo je mogoče omejiti v konfiguraciji agenta z urejanjem sistemskega sporočila komponente »AI Agent«.

Stroški AI Predaje Človeku

LiveAgent ne zaračuna nobenih dodatnih pristojbin za nastavitev te funkcije. Uporaba se zaračunava prek modela kreditnih cen FlowHunt-a, in stroški na obdelano vozovnico so na splošno nizki, ker vsak zagon vključuje eno samo, osredotočeno nalogo razvrščanja. Vaši skupni stroški bodo odvisni od količine vozovnic in izbrane AI modela. Uporabite ta vodnik za oceno stroškov AI-ja.