Funkcije AI chatbota
LiveAgent-ov AI-pogonski chatbot avtomatizira interakcije s strankami, izboljšuje čase odziva in zmanjšuje obremenitev agentov. Integriran s FlowHunt-om, obravn...
6 min branja
AI Chatbot
Automation
+2
Kaj je AI Predaja Človeku?
Funkcija AI Predaja Človeku omogoča nemotene prehode iz pogovorov AI chatbota na človeške agente, kar zagotavlja neprekinjeno podporo strank. Vsi agenti za podporo lahko pregledajo klepete chatbota v razdelku Pregled klepetov, kar jim omogoča, da posredujejo kadarkoli je potrebno. Obiskovalci imajo tudi možnost zahtevati prenos na človeški agent kadarkoli. Proces predaje je gladek in ohranja kontinuiteto, obe strani pa imata dostop do celotne zgodovine pogovora v istem oknu klepeta ali vozovnici.
Glede na kontekst pogovora sta s funkcijo AI Predaja Človeku možna dva scenarija:
- Prevzem agenta chatbota klepeta
- Človeški agent je zahtevala stranka
Prevzem agenta chatbota klepeta
Agenti za podporo lahko dostopajo do izbrane vozovnice pogovora chatbota v razdelku Pregled klepetov prek gumba Pogled (ikona očesa). Po odprtju vozovnice lahko agent klikne gumb »Ustavi chatbota in se pridruži«. Ko se agent pridruži klepetu, se pogovor nadaljuje kot navaden klepet s človeški agentom.
Ko se agent za podporo pridruži klepetu, obiskovalca o tem obvestimo s sistemskim sporočilom.
Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Zahteva obiskovalca za klepet s človeški agentom
Obiskovalec se lahko tudi odloči, da se poveže s človeški agentom namesto da bi se pogovarjal s chatbotom. Med pogovorom z botom ima obiskovalec možnost klikiti gumb »Zahtevaj klepet s človeški agentom« in se prenese na razpoložljivega agenta za podporo. Če so vsi razpoložljivi agenti za podporo zaposleni, bi obiskovalec moral čakati v vrsti kot v običajni seji klepeta.
Gumb »Zahtevaj klepet s človeški agentom« se prikaže samo potem, ko chatbot poda določeno število odgovorov, opredeljenih v nastavitvah chatbota v polju »Zahtevani odgovori za inicializacijo klepeta s človeški agentom«.
Če v oddelku gumba za klepet ni agenta na voljo, se namesto tega prikaže gumb »Ustavi chatbota in pusti offline sporočilo«.
Obiskovalec ima tudi možnost prositi chatbota, da ga poveže s človeški agentom neposredno v klepetu. Ta priložnost je privzeto dovoljena v naši predlogi AI agenta, vendar jo je mogoče omejiti v konfiguraciji agenta z urejanjem sistemskega sporočila komponente »AI Agent«.
