Preverjanje vstopnih zahtevkov AI in samodejni odziv

Kaj je agent LiveAgent za preverjanje vstopnih zahtevkov in samodejni odziv z AI?

Vsi dohodni zahtevki ne zaslužijo enake obravnave. Nekateri so preprosta vprašanja, na katera vaša baza znanja že lahko odgovori. Drugi so spam, podvojeni zahtevki ali sporočila, ki so premalo jasna za ukrepanje. Agent LiveAgent za preverjanje vstopnih zahtevkov in samodejni odziv z AI razliko samodejno ugotovi — in pošlje odgovor samo, kadar bi moral.

Ta agent AI oceni vsak nov dohodni zahtevek za podporo, uporabi vaša merila preverjanja in ustvari profesionalen odgovor v obliki navadnega besedila za zahtevke, ki se kvalificirajo. Zahtevki, ki ne izpolnjujejo meril, se prepustijo vašim agentom za obravnavo ali se v celoti zavržejo, če so spam ali nepomembni.

Rezultat je hitrejši čas prvega odgovora za vaše stranke in manj rutinskega dela za vašo ekipo za podporo — brez tveganja pošiljanja neprimernih ali netočnih samodejnih odgovorov.

Kako deluje agent za preverjanje vstopnih zahtevkov in samodejni odziv?

Agent za preverjanje vstopnih zahtevkov in samodejni odziv se samodejno sproži kot del delovnega procesa, ki ga konfigurirate v LiveAgent. Vsak novi zahtevek gre skozi agenta, preden pride do katerega koli ročnega pregleda.

Če želite, da ta agent AI deluje, morate LiveAgent integrirati s ponudnikom agentov AI. Funkcionalnost AI v LiveAgent trenutno zagotavlja izključno FlowHunt . Quality Unit razvija tako LiveAgent kot FlowHunt. To nam omogoča, da vaše podatke ohranimo varne in da LiveAgent uporabnikom zagotovimo prednostno podporo.

Tukaj so 5 glavnih korakov delovanja tega agenta AI:

Vnos: Agent prejme podatke zahtevka, vključno z vsebino sporočila in povezanimi metapodatki.

Analiza: Agent AI oceni sporočilo za relevantnost, jasnost in ali spada v kategorijo, ki ste jo opredelili kot primerno za samodejni odziv.

Preverjanje: Agent ugotovi, ali zahtevek izpolnjuje vaša merila. Spam, nejasni zahtevki in sporočila zunaj področja veljavnosti se na tej stopnji odfiltrirajo.

Generiranje: Pri zahtevkih, ki prestanejo preverjanje, agent poizve vašo bazo znanja in osnutka kontekstno primeren odgovor v obliki navadnega besedila.

Izhod: Pripravljen odgovor se vrne in ga je mogoče uporabiti za sprožitev samodejnega e-poštnega odgovora skozi vaša pravila avtomatizacije v LiveAgent.

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Stroški agenta za preverjanje vstopnih zahtevkov in samodejni odziv

LiveAgent za nastavitev te funkcije ne zaračunava nobenih dodatnih pristojbin. Poraba se zaračunava skozi model cen FlowHunt na podlagi kreditov, in stroški na obdelani zahtevek so praviloma nizki, saj vsak tek vključuje osredotočeno preverjanje in nalogo odziva. Vaši skupni izdatki bodo odvisni od obsega zahtevkov in izbranega modela AI. Navodila za oceno stroškov AI lahko najdete tukaj .

Kako nastaviti agent za preverjanje vstopnih zahtevkov in samodejni odziv

Nastavitev je hitra in zahteva le nekaj korakov v FlowHunt in LiveAgent. Če še nimate računa FlowHunt, se lahko prijavite na strani za prijavo FlowHunt .

V FlowHunt

• Opredelite merila preverjanja: Posodobite poziv agenta, da navedete, kaj se šteje za veljaven zahtevek za samodejni odziv. Bodite jasni o tem, katere kategorije, teme ali vrste povpraševanj naj prejmejo samodejni odgovor in katere ne.
• Povežite svojo bazo znanja: Prepričajte se, da je vaša baza znanja integrirana in posodobljena. Kakovost ustvarjenih odgovorov je neposredno odvisna od točnosti in popolnosti vsebine vaše baze znanja.
• Prilagodite ton in slog odziva: Prilagodite poziv standardom komunikacije vaše znamke. Agent ustvari odgovore v obliki navadnega besedila, zato so navodila za oblikovanje posebej pomembna tukaj.
• Povežite LiveAgent: Prepričajte se, da je nastavljena integracija LiveAgent (ista integracija, ki se uporablja za chatbot LiveAgent in Asistent za odgovore).

V LiveAgent

• Ustvarite pravilo avtomatizacije: Celotno navodilo za nastavitev: Sprožitev agentov AI FlowHunt prek pravil

  Primer pravila: Ko je nov zahtevek ustvarjen v izbrani oddelku, pošljite ID in vsebino zahtevka vašemu agentu FlowHunt prek zahteve HTTP ali webhoka, nato pa uporabite vrnjeni odgovor za pošiljanje samodejnega e-poštnega odgovora.

Naročite se na novice

Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.

E-poštni naslov

Naročite se

Kako uporabljati agent za preverjanje vstopnih zahtevkov in samodejni odziv: primeri uporabe in primeri

Filtriranje spama in nepomembnih sporočil

Ni vse, kar prispe v vašo podajko podpore, vredno odgovora. Stopnja preverjanja deluje kot prva linija obrambe, ki prepozna sporočila, ki so spam, samodejne obvestila o nezaprisegi ali premalo jasna za ukrepanje. Njih se v celoti izvzame iz delovnega procesa odziva, zato vaši agenti vidijo samo zahtevke, ki resnično zahtevajo pozornost.

Avtomatsko obravnavanje pogostih, dobro opredeljenih povpraševanj

Za ekipe za podporo, ki prejemajo visok obseg ponavljajočih se vprašanj — dostop do računa, obračun, stanje dostave, dokumentacija izdelka — agent za samodejni odziv lahko obravnava pomemben delež dohodnih zahtevkov brez sodelovanja agenta. Agent ujame vsebino zahtevka z vašo bazo znanja in sestavi odgovor, ki neposredno obravnava vprašanje stranke.

Odzivanje samo na odobrene kategorije

Agent je zasnovan za delovanje v mejah, ki jih opredelite. Če želite, da se samodejni odgovori pošljejo samo za povpraševanja o obračunu in ponastavitve gesel, to konfigurirate v pozivu. Vse druge vrste zahtevkov gredo skozi stopnjo preverjanja brez ustvarjenega odgovora, kar zagotavlja, da vaši samodejni odgovori nikoli ne presegajo doslednosti.

Vzdrževanje doslednega glasu blagovne znamke

Ker se odgovor ustvari sveže za vsak zahtevek, namesto da bi se kopiral iz predloge, se agent lahko prilagodi posebni sestavi vprašanja vsake stranke in hkrati sledi smernicam tona in sloga, ki ste jih opredelili. To naredi samodejne odgovore bolj naravne in v skladu z blagovno znamko kot tradicionalne oblikovane odgovore.

Vključevanje v širši delovni proces avtomatizacije

Agent za preverjanje vstopnih zahtevkov in samodejni odziv je zgrajen tako, da deluje kot en korak v širšem delovnem procesu. Izhod — preverjeni odgovor ali navedba, da je preverjanje neuspešno — se lahko vključi v nadaljnja pravila avtomatizacije v LiveAgent. Na primer, preverjeni zahtevki lahko prejemajo takojšnji samodejni odgovor, medtem ko se zahtevki, ki ne prestanejo preverjanja, samodejno usmerijo v primerni tim ali pa se označijo za prednostni pregled.

Zaključek

Agent LiveAgent za preverjanje vstopnih zahtevkov in samodejni odziv z AI vašo ekipo za podporo opremi s pametnejšo prvo linijo odziva. Namesto da bi pošiljali samodejne odgovore na vsa dohodna sporočila ali se v celoti zanašali na agente, da obravnavajo rutinska povpraševanja, agent pred pošiljanjem katerega koli odgovora uporabi resnično logiko preverjanja. Stranke z jasnim, odgovorljivim vprašanjem takoj dobijo natančen odgovor. Vse ostalo doseže vaše agente v organizirani, filtrirani vrsti. Začnite takoj s 30-dnevno brezplačno preizkušnjo in vidite, koliko časa pridobi vaša ekipa.