Razvrščanje in kategorija vozovkov s pomočjo AI

Kaj je razvrščanje in kategorija vozovkov s pomočjo AI v LiveAgent-u?

Ko prihajajo vozovki, mora nekdo ugotoviti, o čem je vsak, preden ga lahko usmerimo na pravo mesto. Ta korak razvrščanja je ponavljajoč, časovno potraten in zlahka ga naredimo narobe, ko je čakalna vrsta zasedena. Razvrščanje in kategorija vozovkov s pomočjo AI v LiveAgent-u to naredi samodejno.

Agent za razvrščanje vozovkov s pomočjo AI prebere vsak nov vozovek, razume, kaj je kupec dejansko vprašal ali poročil, in v LiveAgent-u dodelil pravilno oznako kategorije. Vaša ekipa odpre čakalno vrsto in že ve, ali gledajo poročilo o napaki, splošno vprašanje, zahtevo za preklic ali spam.

Zasnovana je tako, da se vključi v večji tok avtomatizacije. Agent kot vhod sprejme ID vozovka in vrne specifičen ID oznake, ki ga je mogoče uporabiti za uporabo pravilne oznake za vozovek v LiveAgent-u prek API-ja, kar olajša povezovanje z drugimi avtomatiziranimi koraki.

Kako deluje razvrščanje in kategorija vozovkov s pomočjo AI?

Agent se samodejno sproži, ko pride nov vozovek, na podlagi pravila, ki ga nastavite v LiveAgent-u. Če želite, da je ta AI Agent pripravljen in deluje, morate integrirati LiveAgent s ponudnikom AI Agentov. Funkcionalnost AI v LiveAgent-u trenutno zagotavlja izključno FlowHunt . Oba, LiveAgent in FlowHunt, razvija Quality Unit. To nam omogoča, da vaše podatke zaščitimo, kot tudi da zagotovimo prioritetno podporo uporabnikom LiveAgent-a. Tukaj so 4 glavne stopnje delovanja tega agenta AI:

Vhod: Agent prejme ID vozovka.

Pridobivanje: Agent pokliče API LiveAgent-a, da pridobi celotno zgodovino pogovora za ta vozovek.

Analiza: AI prebere vsebino in jo oceni glede na vaše definirane kriterije kategorij, da se ugotovi pravilna klasifikacija.

Rezultat: Agent vrne specifičen ID oznake za ujemajočo kategorijo, ki se nato uporabi za uporabo oznake na vozovek v LiveAgent-u.

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Stroški razvrščanja in kategorije vozovkov s pomočjo AI

LiveAgent ne zaračunava dodatnih pristojbin za nastavitev te funkcije. Uporaba se obračunava prek modela cen na osnovi kreditov FlowHunt-a, stroški na obdelan vozovek pa so običajno nizki, ker vsak tek vključuje eno samo, osrednjeno nalogo klasifikacije. Vaši splošni stroški bodo odvisni od količine vozovkov in izbranega modela AI. Za oceno stroškov AI lahko uporabite ta vodnik .

Kako nastaviti razvrščanje in kategorijo vozovkov s pomočjo AI

Nastavitev traja le nekaj korakov v FlowHunt-u in LiveAgent-u. Če še nimate računa FlowHunt-a, se lahko prijavite na strani za prijavo FlowHunt-a .

Tukaj je zahtevana konfiguracija:

• Povežite svoj račun LiveAgent-a: Posodobite URL v nastavitvah orodja, da se ujema z vašo domeno LiveAgent-a (na primer yourcompany.ladesk.com) in izberite svoj veljaven ključ API iz skrivnosti.
• Prilagodite svoje oznake: Odprite poziv agenta in zamenjajte privzete ID-je oznak (na primer 9329, 10od) z dejanskimi ID-ji oznak iz vaše namestitve LiveAgent-a.
• Preglejte definicije kategorij: Prepričajte se, da se definicije kategorij v pozivniku ujemajo z vašimi notranjimi procesi podpore.

Naročite se na novice

Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.

E-poštni naslov

Naročite se

Kako uporabiti razvrščanje in kategorijo vozovkov s pomočjo AI: primeri uporabe in primeri

Avtomatiziran pridobitev vozovkov

Agent ne prebere le vrstice predmeta. Pridobi celotno zgodovino pogovora za vsak vozovek z uporabo ID-ja vozovka, zato je klasifikacija podlaga na celotnem kontekstu tega, kar je kupec napisal, ne le na izseku.

Pametna klasifikacija

Agent razvrsti vsak vozovek v eno od vaših definiranih kategorij. Privzete kategorije so dobra izhodišča za večino ekip za podporo:

• Napačno/Neveljavno: Spam, napačno naslovljena e-pošta in težave, ki spadajo tretji osebi.
• Težava: Poročila o napakah, tehnične napake in vse, kar je pokvarjeno.
• Vprašanje: Splošne informacijske poizvedbe, ki potrebujejo razlago ali navodila.
• Zahteva: Izvršljive zahteve, kot so preklic, spremembe ali posodobitve računa.
• Prazno: Sporočila brez smiselne vsebine, kot je klepet, ki vsebuje le pozdrav za odprtje.

Te privzete vrednosti lahko zamenjate s svojimi kategorijami, da se ujemajo s tem, kako vaša ekipa dejansko deluje.