Zadnja posodobitev: 13. december 2024
Quality Unit, s. r. o. vam zagotavlja svojo storitev (tukaj se imenuje “LiveAgent) prek svoje spletne strani, ki se nahaja na *.ladesk.com (URL vašega računa).
Quality Unit, s. r. o. uporablja določene podprocesatorje, ki ji pomagajo pri zagotavljanju storitve LiveAgent.
Kaj je podprocesator
Podprocesator je tretja oseba, obdelovalec podatkov, ki ga je angažiral LiveAgent, in ima ali bo potencialno imel dostop do podatkov storitve (ki lahko vsebujejo osebne podatke) ali jih bo obdeloval. LiveAgent uporablja različne vrste podprocesatorjev za opravljanje različnih funkcij, kot je pojasnjeno v spodnjih tabelah.
Ustrezna preverka
LiveAgent se zavezuje, da uporablja komercialno razumno izbiro, s katero oceni prakse varnosti, zasebnosti in zaupnosti predlaganih podprocesatorjev, ki bodo ali lahko imeli dostop do podatkov storitve ali jih bodo obdelovali.
Pogodbene zaščite
LiveAgent zahteva od svojih podprocesatorjev, da izpolnijo enakovredne obveznosti kot tiste, ki se zahtevajo od LiveAgent (kot obdelovalca podatkov), kot je navedeno v pogodbi LiveAgent o obdelavi podatkov (“DPA”), vključno z, vendar ne omejeno na zahteve za:
- Obdelavo osebnih podatkov v skladu z dokumentiranimi navodili nadzornika podatkov (tj. naročnika) (kot jih je v pisni obliki sporočil LiveAgent relevantnem podprocesatorju)
- V zvezi s svojimi dejavnostmi podprocesiranja uporabljajo samo osebje, ki je zanesljivo in je vezano s pogodbo na spoštovanje zasebnosti in varnosti podatkov, v obsegu, ki je uporaben, v skladu z veljavnimi zakoni o varstvu podatkov
- Zagotavljanje rednega usposabljanja na področju varnosti in zaščite podatkov osebju, ki mu dodelijo dostop do osebnih podatkov
- Izvajanje in vzdrževanje ustreznih tehničnih in organizacijskih ukrepov
- Hitro obveščanje LiveAgent o kakršnikoli dejanskih ali potencialnih kršitvah varnosti
- Sodelovanje z LiveAgent pri obravnavi zahtevkov nadzornikov podatkov, posameznikov ali organov za varstvo podatkov, kot je primerno
Ta politika ne daje strankam nobenih dodatnih pravic ali pravnih sredstev in je ne smemo razlagati kot zavezujočo pogodbo. Navedeni podatki so podani le za ponazoritev procesa angažiranja podprocesatorjev LiveAgent ter za zagotovitev dejanskega seznama tretjih oseb podprocesatorjev na dan te politike (ki jih lahko LiveAgent uporablja pri dostavi in podpori svojih storitev).
Če ste stranka LiveAgent in želite skleniti našo pogodbo o obdelavi podatkov, nam pošljite e-pošto na andrej@liveagent.com .
Podprocesatorji infrastrukture
LiveAgent je lastnik ali nadzira dostop do infrastrukture, ki jo LiveAgent uporablja za gostovanje podatkov storitve, ki so poslani storitvam, razen kot je navedeno spodaj. Trenutno se produkcijski sistemi LiveAgent za storitve nahajajo v soustanovah v Združenih državah in Evropi.
Računi strank so vzpostavljeni v eni od teh regij glede na lokacijo stranke; podatki storitve stranke nato ostanejo v tej regiji, razen če se dogovorita stranka in LiveAgent, vendar se lahko premikajo med podatkovnimi centri v regiji, da se zagotovi delovanje in razpoložljivost storitev. Naslednja tabela opisuje države in pravne osebe, ki so angažirane pri shranjevanju podatkov storitve s strani LiveAgent.
| Infrastruktura | Podrobnosti |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (EU stranke) – Nemčija | Strežniki LiveAgent so nameščeni v objektih, ki so skladni s Tier III+ ali IV ali PCI DSS, SOC 1, SOC 2 ali ISO 27001. Objekti podatkovnih centrov so napajani z redundantno električno energijo, vsak z UPS in rezervnimi generatorji. |
| Amazon Web Services, LLC (EU stranke) – Irska | Strežniki LiveAgent so nameščeni v objektih, ki so skladni s Tier III+ ali IV ali PCI DSS, SSAE-16 ali ISO 27001. Objekti podatkovnih centrov so napajani z redundantno električno energijo, vsak z UPS in rezervnimi generatorji. |
| Amazon Web Services, LLC (US stranke) – Severna Kalifornija | Strežniki LiveAgent so nameščeni v objektih, ki so skladni s Tier III+ ali IV ali PCI DSS, SSAE-16 ali ISO 27001. Objekti podatkovnih centrov so napajani z redundantno električno energijo, vsak z UPS in rezervnimi generatorji. |
| Amazon Web Services, LLC (APAC stranke) – Singapur | Strežniki LiveAgent so nameščeni v objektih, ki so skladni s Tier III+ ali IV ali PCI DSS, SSAE-16 ali ISO 27001. Objekti podatkovnih centrov so napajani z redundantno električno energijo, vsak z UPS in rezervnimi generatorji. |
Drugi podprocesatorji
LiveAgent uporablja določene podprocesatorje, specifične za storitve, da zagotovi svojo storitev. Da bi zagotovil relevantno funkcionalnost, imajo ti podprocesatorji lahko dostop do podatkov storitve.
| Storitev | Ponudnik | Opis |
|---|---|---|
| Storitev | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. je članica Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. deluje kot podprocesator za zagotavljanje storitve LiveAgent. |
| Storitev | Quality Unit Ukrajina | Quality Unit Ukrajina deluje kot podizvajalec za zagotavljanje storitve LiveAgent. |
| Storitev | Twilio, Inc. | LiveAgent uporablja Twilio kot svojega ponudnika VoIP. |
| Storitev | Intuit | Quality Unit uporablja MailChimp za zagotavljanje funkcionalnosti vstopnic in e-pošte. |
| Storitev | OpenAI | Quality Unit uporablja OpenAI za izboljšanje odzivov in funkcionalnosti storitve za stranke. |
Podizvajalci
Da bi zagotovili razpoložljivost storitve za stranke 24/7, LiveAgent sodeluje s podizvajalci, ki imajo lahko dostop do podatkov storitve. Vsi podizvajalci imajo sklenjene pogodbe in morajo slediti smernicam varnosti, ena od njih je dostop do takšnih podatkov le s predhodnim soglasjem stranke.
