Scalix

Integracija Scalix

Scalix služi kot e-poštna, skupinska koledarska in sodelovalna programska oprema, imenovana grupna programska oprema. Deluje na Linuxu pod Scalix Public License. Dostopna je prek različnih e-poštnih odjemalcev. Prihaja s Scalix e-poštnim in koledarskim strežnikom, Scalix Web Access internetnim brskalnikom in številnimi drugimi komponentami. Scalix je na voljo v več izdajah izdelkov, ki so primerne za različne namene in naloge.

Kako lahko uporabljate Scalix?

Scalix je primeren za podjetja, ki želijo zmanjšati stroške sporočanja in želijo izkoristiti svoj protokol za dostop do lahkih imenikov. Scalix deluje s katerim koli LDAP. Scalix tudi ponuja nemoteno selitev imenika stikov iz e-poštnih odjemalcev in v njih. Na voljo je za računalnike, ki poganjajo Linux in Mac OS, in podpira vse razpoložljive e-poštne odjemalce. Lahko se tudi integrira z vašim LiveAgent help desk.

LiveAgent help desk lahko izboljša vaše zmožnosti podpore strankam zahvaljujoč sodobnemu sistemu vstopnic, ki lahko obdeluje e-pošto od več ponudnikov. Ko zbere vašo e-poštno komunikacijo, jo pretvori v vstopnice strank in jih organizira, da jih lahko enostavno rešijo agenti za podporo strankam. Funkcije vstopnic vam pomagajo ustvariti nemoten delovni tok, ki zmanjša čas odziva in vam pomaga hitro odgovoriti na kakršne koli težave. Obstaja veliko funkcij help desk, ki lahko pomagajo pri podpori strankam.

Organiziranje je enostavno zahvaljujoči filtriranju in zaščiti pred neželeno pošto, medtem ko odkrivanje trkov agentov zagotavlja, da je vsaka vstopnica dodeljena razpoložljivi osebi. Vnaprej definirani odgovori in pripravljeni odgovori nudijo olajšanje pri odgovarjanju na pogosto zastavljana vprašanja. Če se počutite preplavljeni, lahko razdelite zapletene vstopnice ali jih prenesete na različne oddelke, ki se specializirajo za specifične težave.

Če se počutite, da bi radi obdelali več, vam LiveAgent omogoča povezavo z drugimi e-poštnimi računi ali drugimi komunikacijskimi kanali. Na svoje spletno mesto postavite enega od najhitrejših živih klepetnih pripomočkov, da svojim strankam ponudite hitro možnost komunikacije. Nastavite digitalni call center in obdelujte klice s svojega računalnika. Nastavite portal za stranke in bazo znanja, polno koristnih člankov in navodil. Če želite biti bolj socialni, povežite Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp in Viber ter obdelujte družbene medije iz LiveAgent.

Kakšne so prednosti Scalix?

• Deluje z LDAP imenik
• Prihrani vire
• Zmožnosti skupinskega načrtovanja
• Konzola za upravljanje
• Upravljanje črne liste

Kako integrirati Scalix z LiveAgent

LiveAgent se lahko poveže s Scalix e-pošto prek IMAP/POP3. Ta možnost je na voljo v možnostih Configuration v LiveAgent in traja le nekaj minut. Sledite spodnjemu vodiču po korakih, da se naučite, kako dokončati proces integracije.

Pred dokončanjem integracije morate imeti Scalix nastavljen in delujočega. Če ga še nimate, pojdite na njihovo spletno stran in prenesite paket, ki je primeren za vaše podjetje. Lahko se tudi odločite za brezplačno izdajo skupnosti. Če potrebujete pomoč pri namestitvi, lahko tukaj najdete vodnik za namestitev. Ko imate vse nastavljeno in delujočega, nadaljujte z naslednjimi koraki.

Pojdite na stran Configuration > Email > Mail Accounts v svojem računu LiveAgent (začnite s prosto preizkušnjo, če je nimate) in kliknite na oranžni gumb Create na vrhu razdelka. Izberite Other v spodnjem desnem kotu iz seznama ponudnikov e-pošte. Nato izberite IMAP/POP3 iz obeh možnosti za integracijo.

Da bi pridobili vstopnice, mora biti Scalix povezan z LiveAgent. Ta razdelek morate izpolniti s podatki svojega računa Scalix. Vnesite podatke za prijavo, e-poštni naslov in druge zahtevane podatke. Izberite vrsto pridobivanja in vnesite podrobnosti strežnika in vrata. Ko ste končali, shranite nastavitve.

Vaši stranki se lahko zdaj zanašajo na hitro in zanesljivo storitev za stranke, kadar koli jo potrebujejo. Naša stran Academy ima več informacij o zagotavljanju odličnih storitev za stranke, zato jo vsekakor obiščite, če želite izvedeti več. Funkcije in zmožnosti LiveAgent lahko tudi raziskujete z ogledom spodnjega videoposnetka ali brskanjem po naši spletni strani.