Nicereply

Integracija Nicereply

Nicereply je platforma za merjenje zadovoljstva strank, ki vam pomaga zbirati in analizirati povratne informacije strank prek anket. Brezhibno se integrira z LiveAgent za merjenje zadovoljstva strank neposredno v vaši programski opremi za pomoč.

Kaj je Nicereply?

Nicereply je platforma za upravljanje strank, ki vam pomaga meriti zadovoljstvo strank (CSAT), neto rezultat priporočanja (NPS) in rezultat napora strank (CES) z zbiranjem povratnih informacij. Zasnovana je tako, da podjetjem pomaga razumeti čustva strank in izboljšati kakovost storitev na podlagi resničnih vpogledov strank.

Kako lahko koristite Nicereply z LiveAgent?

Z povezavo računa LiveAgent z Nicereply boste lahko:

• Merili zadovoljstvo strank neposredno iz svojih vstopnic in pogovorov LiveAgent
• Zbirali povratne informacije prek anket na dnu vsakega e-poštnega sporočila ali po pogovorih v živem klepetu
• Sledili več metrikam vključno s rezultati CSAT, NPS in CES
• Prilagodili videz ankete z vašim blagovno znamko, barvami, logotipi in dodatnimi vprašanji
• Izbrali lestvice ocenjevanja, ki ustrezajo vašim potrebam – zvezde, smešni obrazi, palci ali številčne lestvice
• Nadzorovali čas ankete – odločite se, kdaj anketirati stranke (takoj, po uri ali dan pozneje)
• Analizirali zmogljivost po agentu, ekipi in oddelku s podrobno analitiko
• Ogledali vse povratne informacije povezane s vstopnico neposredno v LiveAgent brez zapuščanja aplikacije
• Plačali samo za rezultate – plačate samo za odgovore na ankete, ne za neodgovorjene ankete

Merjenje zadovoljstva strank

Merite zadovoljstvo strank z Nicereply – orodjem za CSAT ankete, zgrajenim za LiveAgent. Anketirajte svoje stranke neposredno iz LiveAgent in oglejte si podatke o zadovoljstvu strank, ki se potisnejo v vstopnice LiveAgent brez da bi kdaj zapustili aplikacijo.

Ključne funkcionalnosti

Merite metrike, ki so pomembne

Izberite med CSAT, NPS in CES. Kombinirajte po potrebi, da dobite celovit pogled na zadovoljstvo strank.

Prilagodite videz in občutek svojih anket

Spremenite barvno shemo, dodajte logotip, postavite dodatna vprašanja in naredite ankete, ki se ujemajo z identiteto vaše blagovne znamke.

Izberite lestvico ocenjevanja, ki vam ustreza

Zvezde, smešni obrazi, palci – vi odločite, kaj je najbolje za vaše stranke in vašo blagovno znamko.

Odločite se, kdaj anketirati svoje stranke

Po vsakem stiku? Ko je vstopnica rešena? Kako hitro? Takoj, po uri ali dan pozneje? Vse je odvisno od vas.

Oglejte si zmogljivost različnih agentov, ekip in oddelkov

Sledite, kateri člani ekipe nudijo najboljše izkušnje strank in identificirajte področja za izboljšanje.

Poglobite se za več vpogledov z analitiko

Vključuje lestvice, histograme, grafikone trendov in še več, da vam pomaga razumeti trende zadovoljstva strank.

Oglejte si vse povratne informacije, povezane s vstopnico, neposredno v LiveAgent

Vsi odgovori in povratne informacije strank se samodejno potisnejo nazaj v LiveAgent kot komentarji in vrednosti po meri.

Ne plačujte za neodgovorjene ankete

Plačate samo za prave rezultate – odgovore na ankete. Nicereply je zaupan s strani stotink podjetij.

Kako deluje?

Merite zadovoljstvo strank prek ankete na dnu vsakega e-poštnega sporočila. Anketo lahko sprožite tudi v vaši spletni programski opremi za živega klepeta po zaključku pogovora ali po rešitvi vstopnice. Izberite med merjenjem zadovoljstva strank, neto rezultata priporočanja ali rezultata napora strank. Odgovori se potisnejo nazaj v LiveAgent kot komentarji in vrednosti po meri.

Možnosti integracije

Nicereply z LiveAgent je mogoče integrirati na več načinov, da ustrezate vašim potrebam:

Nativna integracija

Integrirajte Nicereply neposredno z LiveAgent prek naše nativne možnosti integracije. To zagotavlja brezhibno izkušnjo s samodejno sinhronizacijo podatkov.

Zunanja integracija

Povežite se prek priročnika za integracijo Nicereply za LiveAgent. Obiščite dokumentacijo podpore Nicereply za podrobna navodila za nastavitev.

Zapier integracija

Uporabite Zapier za ustvarjanje prilagojenih delovnih tokov med Nicereply in LiveAgent. To vam omogoča nastavitev specifičnih sprožilcev in dejanj, ki delujejo med obema platformama.

Posebna ponudba za uporabnike LiveAgent

Ste uporabnik LiveAgent, ki želi uporabljati Nicereply? Dobite posebni popust zdaj.

• ✓ Brez pristojbine za nastavitev
• ✓ Storitev za stranke 24/7
• ✓ Brez potrebe po kreditni kartici
• ✓ Prekličite kadarkoli

Za več informacij o posebnem popustu nas kontaktirajte na support@liveagent.com .

Začetek

Za integracijo Nicereply z LiveAgent sledite tem korakom:

• Prepričajte se, da imate administratorske pravice za oba računa LiveAgent in Nicereply
• Popoln priročnik za integracijo je tukaj: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Več o integraciji LiveAgent z Nicereply in začnite svojo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes.