OptiTELECOM

Integracija OptiTELECOM

OptiTELECOM deluje od leta 2008 in se osredotoča na IP rešitve, zlasti za telefonske centrale in IP telefone. OptiTELECOM se nenehno trudi ponuditi najbolj inovativne in stabilne rešitve za naše stranke s spektakularno kombinacijo komercialne in tehnične funkcionalnosti, da bi vedno ponudili najboljše rešitve.

Ima specializirano tehnično podporo, ki je na voljo 24 ur na dan, da podpira delovanje virtualne telefonske centrale vaše podjetja, ker je delovanje vašega poslovanja naša skrb. Storitev virtualne telefonske centrale ter povezane komunikacije zagotavlja nacionalni referenčni operater, ki je ustrezno registriran in pooblaščen za delovanje v Portugalski.

Kako ga lahko uporabite?

Če iščete VoIP ponudnika za povezavo s svojim call centerjem, je OptiTELECOM odličen izbor. Call center LiveAgent bo upravljal vaše klice in vstopnice, medtem ko bo OptiTELECOM zagotovil ostalo. Mikrofon in zvočniki prenosnega računalnika ali pametnega telefona so vse, kar potrebujete za vzpostavitev začetnega call centra. Če želite pozneje izboljšati kakovost klicev, boste morda potrebovali dodatno opremo.

Kako lahko koristite call center LiveAgent?

LiveAgent olajša upravljanje in delovanje call centra za podjetja s pomočjo svojih naprednih funkcij. Na primer, lahko ustvarite prilagojene IVR (Interactive Voice Response) drevesa, ki bodo samodejno usmerila vaše stranke v prave oddelke in agente. Najboljši del? Funkcija IVR LiveAgent opravi vso delo in ustvari brezskrbno izkušnjo za vaše stranke. Vse, kar morajo storiti, je, da poslušajo IVR meni in pritisnejo ustrezno tipko na tipkovnici (na primer pritisnite 1 za prodajo), da se povežejo s pravo osebo za delo.

Ali se je vaša stranka po nesreči povezala z napačnim oddelkom? Rešitev je preprosta, uporabite preusmerjanje klicev, da usmerite stranko k enemu od svojih kolegov in prihranite njihov čas. Imate težave pri spominjanju, kaj so vaše stranke rekle? Brez skrbi, LiveAgent beleži vse dohodne in odhodne klice in jih shranjuje v sistem. Če želite osvežiti spomin, preprosto poiščite vstopnico in poslušajte celoten posnetek klica. Posnetek klica je mogoče uporabiti tudi za usposabljanje novih agentov in prikaz pravilnih odgovorov na klice strank. Želite več informacij o funkcijah našega call centra? Oglejte si našo stran s funkcijami Call Center, ki ima vse informacije o zmogljivostih call centra LiveAgent.

Kako integrirati OptiTELECOM VoIP z LiveAgent?

Če želite ustvariti svoj call center LiveAgent z OptiTELECOM kot VoIP ponudnikom, sledite tej preprosti navodili.

• Odprite LiveAgent in pojdite na Konfiguracija > Klic > Številke. Kliknite na oranžni gumb Ustvari na vrhu.

• Izberite OptiTELECOM s seznama VoIP ponudnikov

• Vnesite ime in številko, izberite oddelek, vnesite podatke za prijavo in izberite številko predpone za klice. Lahko tudi preverite ali odkljukate možnost za snemanje vseh prejemljenih in izvedenih telefonskih klicev s te številke. Ko želite zaključiti, kliknite gumb Dodaj na dnu.

Telefonska številka je v LiveAgent in pripravljena za uporabo. Če želite, lahko dodate več OptiTelecom telefonskih številk ali številke drugih VoIP ponudnikov.

Pridobite več informacij o programski opremi Call Center LiveAgent

Iščete več informacij o vzpostavitvi in delovanju call centra? Če vas zanima, si oglejte akademijo LiveAgent za več informacij o call centrih in drugih temah iz sveta storitev za stranke.

Radovedni, kaj še lahko naredi LiveAgent? Oglejte si spodnji video, da vidite celoten pregled naše programske opreme za podporo strankam.