To je politika zasebnosti za Quality Unit. Naša domača stran na spletu se nahaja na https://www.qualityunit.com
.
Če imate kakršna koli vprašanja o tej politiki, nas prosimo kontaktirajte.
Zbiranje podatkov in politika
Quality Unit se zanima za vašo zasebnost, zato sledimo Projektu Platform for Privacy Preferences ali praksam P3P. P3P je bil zasnovan, da da spletnim uporabnikom natančnejši nadzor nad vrsto informacij, ki jih želijo dovoliti, da se razkrijejo.
Quality Unit si pridržava pravico dostopa do katerega koli ali vseh vaših računov, da bi odgovoril na vaše zahteve za tehnično podporo. Vzdrževali bomo ustrezne upravne, fizične in tehnične varnostne ukrepe za zaščito varnosti, zaupnosti in celovitosti vaših podatkov. Vaših podatkov ne bomo razkrili, razen če nas k temu prisili zakon ali če ste to dovolili.
Politika arhiviranja/odstranjevanja podatkov
Izbris svojih podatkov lahko zahtevate kadarkoli s pošiljanjem e-pošte na support@liveagent.com
. Aplikacija LiveAgent vam omogoča, da neposredno v aplikaciji LiveAgent izbrišete vse občutljive podatke o svojih strankah z brisanjem vseh vozovnic in podatkov o stikih, povezanih z vašo stranko. Poleg tega ima vsak lastnik računa LiveAgent popoln nadzor nad svojim računom in lahko kadarkoli zahteva brisanje s pošiljanjem e-pošte na support@liveagent.com
.
Oblak Liveagent ima tudi samodejne postopke za brisanje suspenznih računov, da se prepričamo, da vaših podatkov ne shranjujemo trajno, potem ko se odločite, da prenehate uporabljati naše storitve. Če imate kakršna koli vprašanja, nas lahko kontaktirate na info@liveagent.com
Politika hrambe podatkov
Podatke strank shranjujemo v času uporabe naših storitev ali dokler ne zahtevajo brisanja svojih podatkov. Zaključeni računi se samodejno izbrišejo iz našega oblaka v naslednjih 30 dneh. Od tega trenutka nimamo več aktivnih podatkov v oblaku LiveAgent, za naslednjih 30 dni shranjujemo samo hladno varnostno kopijo baze podatkov. Ko varnostna kopija preteče, podatkov iz vašega računa ne shranjujemo več.
Zahteve za izbris podatkov (vključno z uporabniki Facebooka, Messengerja, Instagrama in WhatsAppa)
Ta razdelek velja za vsako osebo, katere podatke obdeluje LiveAgent, ne glede na državo ali regijo, v kateri živi.
Če ste stopili v stik s podjetjem, ki uporablja LiveAgent
Podjetja uporabljajo LiveAgent za upravljanje pogovorov s svojimi strankami, vključno s pogovori, začetimi prek Facebooka, Messengerja, Instagrama in WhatsAppa. Ko s takim podjetjem stopite v stik prek teh kanalov, LiveAgent v imenu tega podjetja hrani podatke, prejete s platforme: vaše ime, uporabniško ime, ID uporabnika na platformi ali telefonsko številko, profilno sliko ter vsebino in priponke vaših sporočil, komentarjev in objav.
Za te podatke je upravljavec podjetje, s katerim ste stopili v stik, Quality Unit pa deluje kot njegov obdelovalec. Izbris teh podatkov lahko zahtevate na enega od naslednjih načinov:
- Obrnite se neposredno na podjetje in ga prosite, naj izbriše vaše pogovore in kontaktne podatke. Podjetja lahko te podatke izbrišejo neposredno v LiveAgent.
- Pišite nam na privacy@liveagent.com
z zadevo “Data deletion request”. Navedite:
- ime ali povezavo do strani na Facebooku, računa na Instagramu ali številke WhatsApp, s katero ste stopili v stik, in
- svoje profilno ime, uporabniško ime ali telefonsko številko, da lahko identificiramo vaše podatke.
Potrdili bomo prejem vaše zahteve, ugotovili, za katero podjetje gre, in mu zahtevo brez nepotrebnega odlašanja posredovali. Nato bomo vaše podatke izbrisali v skladu z navodili podjetja in vas o izidu obvestili v 30 dneh od prejema vaše zahteve.
Če ste lastnik računa LiveAgent ali skrbnik strani
- Posamezne stike, pogovore in zahtevke lahko kadar koli izbrišete neposredno v LiveAgent.
- Svojo stran na Facebooku, račun na Instagramu ali številko WhatsApp lahko v LiveAgent odklopite. Ob tem se izbrišejo dostopni žetoni, ki jih hranimo zanjo. Dostop LiveAgent lahko odstranite tudi v svojih nastavitvah Facebooka (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Izbris celotnega računa LiveAgent lahko kadar koli zahtevate s sporočilom na support@liveagent.com
. Vsi podatki v računu, vključno s podatki, prejetimi s Facebooka, Instagrama in WhatsAppa, se izbrišejo v 30 dneh po prenehanju računa. Varnostne kopije se izbrišejo v nadaljnjih 30 dneh.
Izjeme
Podatki se lahko po zahtevi za izbris hranijo le, če jih mora podjetje ali Quality Unit hraniti v skladu z veljavno zakonodajo ali če je to potrebno za izpolnitev naročila ali pogodbe z vami ali za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo določenega pravnega zahtevka. Takšni podatki se hranijo le toliko časa, kolikor to zahteva ta namen, nato pa se izbrišejo. Če je zahteva za izbris v celoti ali delno zavrnjena, vam bomo pojasnili razlog.
Kopije, shranjene zunaj LiveAgent
Izbris v LiveAgent zajema podatke, shranjene v LiveAgent. Za kopije, ki jih je podjetje shranilo zunaj LiveAgent, na primer izvoze, posnetke zaslona ali podatke v njegovih drugih sistemih, je odgovorno podjetje. Glede teh se obrnite neposredno na podjetje.
Skupine podatkov P3P
Politike P3P razglašajo podatke, ki jih zbirajo, v skupinah (tudi imenovane »izjave«). Naša politika vsebuje 4 skupine podatkov. Prakse podatkov vsake skupine bodo navedene ločeno, kot sledi:
Quality Unit zbira anonimne podatke o vedenju uporabnikov pri uporabi naših programskih rešitev. Te podatke spremljamo, da izboljšamo naš proizvod in preprečimo napake in nepredvidene izpade.
Zbiramo naslednje informacije:
- Podatki o klikanju
- Podatki o uporabi računa
- Elementi protokola HTTP
Ti podatki bodo uporabljeni za naslednje namene:
- Dokončanje in podpora trenutne dejavnosti
- Administracija spletnega mesta in sistema
- Raziskave in razvoj
- Izboljšanje naših proizvodov in storitev
Ti podatki bodo uporabljeni izključno s strani Quality Unit in njegovih agentov.
Skupina »Piškotki«
Zbiramo naslednje informacije:
- Piškotki HTTP
- Piškotki Flash
Ti podatki bodo uporabljeni za naslednje namene:
- Raziskave in razvoj
- Enkratno prilagajanje
Ti podatki bodo uporabljeni izključno s strani Quality Unit in njegovih agentov. Piškotki se uporabljajo za sledenje obiskovalcem naše strani, da bolje razumemo, kateri deli naše strani vam najbolje služijo. Piškotke uporabljamo tudi, da naš strežnik ohrani informacije o vsebini vaše nakupovalne košare.
Zbiramo naslednje informacije:
- Fizični podatki za stik
- Podatki za spletni stik
- Demografski podatki
- Podatki o nakupih
Ti podatki bodo uporabljeni za naslednje namene:
- Dokončanje in podpora trenutne dejavnosti
- Raziskave in razvoj
Ti podatki bodo uporabljeni izključno s strani Quality Unit in njegovih agentov. Poleg tega bodo te informacije prejele naslednje vrste subjektov:
Naslednja razlaga je podana za razlog, zakaj se ti podatki zbirajo:
- Informacije, ki jih zbiramo, da obdelamo vaš nakup.
Piškotki in tehnologije sledenja
Kaj so piškotki
Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki se shranijo v vašem brskalniku, ko obiščete spletno stran. Uporabljamo piškotke in podobne tehnologije sledenja za delovanje naše spletne strani, merjenje učinkovitosti naših marketinških kampanj in izboljšanje vaše izkušnje.
Kategorije piškotkov, ki jih uporabljamo
| Kategorija | Namen | Privzeto stanje (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Ali jih lahko onemogočite? |
|---|
| Strogo potrebni | Upravljanje sej, varnost, cookie za atribucijo »crmsor« (60-dnevni cookie prve osebe za atribucijo trženja) | Vedno vklopljeni | Ne |
| Analitika | Razumevanje, kako obiskovalci komunicirajo s spletno stranjo (npr. Google Analytics) | Izklopljeni do dajanja soglasja | Da — prek pasice piškotkov |
| Trženje | Merjenje učinkovitosti oglaševanja in podpora ustreznem oglaševanju na tretjih platformah (npr. Google Ads, Meta) | Izklopljeni do dajanja soglasja | Da — prek pasice piškotkov |
| Funkcionalni | Pomnjenje vaših nastavitev in preferenco | Izklopljeni do dajanja soglasja | Da — prek pasice piškotkov |
Upravljanje vaših preferenc
Svoje preference piškotkov lahko upravljate kadarkoli:
- Na prvi obisk prek pasice za soglasje piškotkov
- Kadarkoli prek povezave »Nastavitve piškotkov« v nogi spletne strani
- S prilagajanjem nastavitev brskalnika (opomba: to lahko vpliva na funkcionalnost spletne strani)
Umik soglasja ne vpliva na zakonitost obdelave, ki temelji na soglasju pred njegovim umikom.
Sledenje in analitika na strani strežnika
Poleg piškotkov v brskalniku Quality Unit uporablja infrastrukturo sledenja na strani strežnika za zbiranje podatkov analitike in atribucije. Ta obdelava poteka na strežnikih Quality Unit, preden se posreduje pooblaščenim platformam analitike in oglaševanja. Podatki se shranjujejo v skladišče podatkov za namene notranje analitike in so podvrženi istim nadzornim mehanizmom za soglasje kot sledenje v brskalniku, kjer je to primerno.
Izboljšane konverzije — prenos šifriranega e-naslova
Ko se registrirate za brezplačen preizkus ali dokončate nakup, Quality Unit lahko pošlje vaš e-naslov v zgoščeni obliki (šifriran s SHA-256) podjetjema Google LLC in Meta Platforms, Inc. za namene merjenja oglaševanja. Proces zgoščevanja je enosmeran — izvirnega e-naslova ni mogoče rekonstruirati. Ti podatki se uporabljajo izključno za merjenje konverzije. Pravna osnova je zakoniti interes Quality Unit pri merjenju učinkovitosti trženja.
Tretji procesatorji vključeni v sledenje
| Procesor | Storitev | Mehanizem prenosa |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | Okvir za zasebnost podatkov EU–ZDA (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | Okvir za zasebnost podatkov EU–ZDA (DPF) |
| Stape, Inc. | Upravljanje oznak na strani strežnika | Sporazum o obdelavi podatkov |
Geografski obseg zahtev za soglasje
| Stopnja | Območja | Mehanizem |
|---|
| Zahtevano soglasje | EU/EEA, UK, Švica, Brazilija, Québec (Kanada) | Pasica za soglasje piškotkov ob prvi obisk |
| Možnost zavrnitve | Združene države Amerike | »Vaši izbori za zasebnost« link v nogi |
| Pasica ni potrebna | Vsa druga območja | Standardo sledenje |
Hrambe podatkov analitike in atribucije
Podatki zbrani prek Google Analytics se hranijo 14 mesecev od datuma zbiranja, v skladu s privzetimi nastavitvami hranjenja Google Analytics. Podatki shranjeni v skladišču podatkov Quality Unit za namene notranje atribucije se hranijo ne dlje kot je potrebno za namene, v katere so bili zbrani, ob pogoju, da to potrdi pravni nasvet. Podatki o zgoščenih e-naslovih, posredovani za namene izboljšanih konverzij, so predmet politike hranjenja podatkov podjetij Google LLC in Meta Platforms, Inc. in jih Quality Unit ne shranjuje dlje od dogodka prenosa.
Vaši izbori za zasebnost (prebivalci ZDA)
Če ste prebivalec Kalifornije ali drugega ameriške države s primerno zakonodajo o zasebnosti, imate pravico zavrniti prodajo ali skupno rabo vaših osebnih podatkov za namene medplatformnega vedenjskega oglaševanja. Če želite izvršiti to pravico, uporabite »Vaši izbori za zasebnost« link, ki je dostopen v nogi spletne strani, ali nas kontaktirajte na privacy@liveagent.com
.
