Kaj lahko storim s poročili o dostopnosti agentov?

Poročila o dostopnosti agentov vam omogočajo sledenje aktivnosti agentov po vstopnicah, klepetalnih sporočilih in klicih. Ustvarite lahko poročila, da vidite, koliko vstopnic, klicev in klepetalnih sporočil je odgovoril vsak agent, kar vam pomaga identificirati najboljše agente.

Ali lahko izvozim podatke o dostopnosti agentov?

Da, podatke o dostopnosti agentov je mogoče izvoziti v datoteko CSV za nadaljnjo analizo in poročanje.

Kako filtriram dostopnost agentov po oddelkih?

Statistiko dostopnosti agentov lahko filtrirate glede na oddelke, kar vam omogoča, da vidite podatke o dostopnosti, specifične za vsak oddelek v vaši organizaciji.

Dostopnost agentov

Spremljajte dostopnost svojih agentov v realnem času z obsežnimi orodji za poročanje LiveAgent. Enostavno filtrirajte statistiko po oddelkih, izvozite podatke in identificirajte najboljše agente po vstopnicah, klepetalnih sporočilih in klicih.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Kaj je dostopnost agentov?

Spremljajte dostopnost svojih agentov v realnem času. Vidite čas (datum, ure, od, do), ko so vaši agenti na spletu. Filtrirajte statistiko glede na oddelke. Dostopnost agentov je mogoče izvoziti v datoteko CSV.

Poročanje o dostopnosti agentov v LiveAgent

Poročila o dostopnosti agentov

Poročila o dostopnosti agentov so na voljo za:

Vstopnice - Sledite dostopnosti agentov za obdelavo vstopnic
Klepetanja - Spremljajte dostopnost agentov za podporo prek živega klepeta
Klici - Oglejte si dostopnost agentov za telefonsko podporo

Identificirajte izjemno delavne agente

Ustvarite poročila agentov, da dobite pregled, koliko vstopnic, klicev in klepetalnih sporočil so odgovorili. Z obsežnimi orodji za poročanje LiveAgent lahko:

Spremljate dostopnost v realnem času - Vidite natančno, kdaj so agenti na spletu in delajo
Filtrirajte po oddelkih - Organizirajte in oglejte si podatke o dostopnosti po določenih oddelkih
Izvozite podatke v CSV - Prenesite poročila za nadaljnjo analizo in hrambo zapisov
Identificirajte najboljše izvajalce - Prepoznajte agente, ki obdelajo največ vstopnic, klepetalnih sporočil in klicev
Izboljšajte produktivnost ekipe - Uporabite vpoglede za optimizacijo razporeda in porazdelitve delovne obremenitve

Zakaj je dostopnost agentov pomembna

Spremljanje dostopnosti agentov je ključno za vzdrževanje odličnih storitev za podporo strankam. Z spremljanjem, kdaj so vaši agenti na spletu in kako produktivni so, lahko:

Zagotovite doslednost pokritosti - Veste, kdaj je vaša ekipa dostopna za obravnavo povpraševanj strank
Optimizirajte kadrovsko zasedbo - Identificirajte vrhunske čase in ustrezno prilagodite urnike
Prepoznajte zmogljivost - Praznujte in nagradite svoje najboljše agente
Izboljšajte čase odziva - Zagotovite ustrezno dostopnost agentov v obdobjih velike obremenitve
Povečajte zadovoljstvo strank - Ohranite doslednost kakovosti storitev s pravilnim upravljanjem ekipe

Kako uporabljati poročila o dostopnosti agentov

Prijavite se v LiveAgent
Pojdite v razdelek Poročanje
Izberite Dostopnost agentov
Izberite svoj časovni razpon in filtre
Oglejte si podatke o dostopnosti v realnem času za vse agente
Po potrebi filtrirajte po oddelkih
Izvozite v CSV za podrobno analizo

Viri baze znanja

Pogosto zastavljena vprašanja

: Dostopnost agentov je funkcija, ki vam omogoča spremljanje, kdaj so vaši agenti na spletu in delajo. Vidite lahko datum, ure in časovni razpon, ko je vsak agent dostopen, in te podatke filtrirate po oddelkih.
: Poročila o dostopnosti agentov vam omogočajo sledenje aktivnosti agentov po vstopnicah, klepetalnih sporočilih in klicih. Ustvarite lahko poročila, da vidite, koliko vstopnic, klicev in klepetalnih sporočil je odgovoril vsak agent, kar vam pomaga identificirati najboljše agente.
: Da, podatke o dostopnosti agentov je mogoče izvoziti v datoteko CSV za nadaljnjo analizo in poročanje.
: Statistiko dostopnosti agentov lahko filtrirate glede na oddelke, kar vam omogoča, da vidite podatke o dostopnosti, specifične za vsak oddelek v vaši organizaciji.

Preobrazite svoje izkušnje s podporo strankam

Odkrijte zmogljive funkcije LiveAgent, ki poenostavljajo komunikacijo, povečujejo učinkovitost in povečujejo zadovoljstvo strank.

Poskusite LiveAgent Zakažite predstavitev

Več informacij

Funkcije poročila agenta

Pridobite podrobne vpoglede v uspešnost agentov s poročilom agenta v LiveAgentu. Spremljajte delovni čas, zahtevke, klepete, klice in še več. Izvozite podatke v...

Jan 20, 2026 3 min branja

Reporting Analytics +1

Funkcije poročila po kanalih

Poročilo po kanalih LiveAgent vam omogoča vpogled v kanale komunikacije s strankami, kot so e-pošta, živý klepet in družbena omrežja. Pomaga pri analizi podatko...

Jan 20, 2026 1 min branja

Reporting Analytics +2

Funkcije časovnega poročila

Orodje za sledenje času LiveAgent izboljša produktivnost ekipe z nadzorom časa reševanja vstopnic in zagotavlja vpogled za optimizacijo delovnega toka. Integrir...