Dostopnost agentov

Kaj je dostopnost agentov?

Spremljajte dostopnost svojih agentov v realnem času. Vidite čas (datum, ure, od, do), ko so vaši agenti na spletu. Filtrirajte statistiko glede na oddelke. Dostopnost agentov je mogoče izvoziti v datoteko CSV.

Poročila o dostopnosti agentov

Poročila o dostopnosti agentov so na voljo za:

• Vstopnice - Sledite dostopnosti agentov za obdelavo vstopnic
• Klepetanja - Spremljajte dostopnost agentov za podporo prek živega klepeta
• Klici - Oglejte si dostopnost agentov za telefonsko podporo

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Identificirajte izjemno delavne agente

Ustvarite poročila agentov, da dobite pregled, koliko vstopnic, klicev in klepetalnih sporočil so odgovorili. Z obsežnimi orodji za poročanje LiveAgent lahko:

• Spremljate dostopnost v realnem času - Vidite natančno, kdaj so agenti na spletu in delajo
• Filtrirajte po oddelkih - Organizirajte in oglejte si podatke o dostopnosti po določenih oddelkih
• Izvozite podatke v CSV - Prenesite poročila za nadaljnjo analizo in hrambo zapisov
• Identificirajte najboljše izvajalce - Prepoznajte agente, ki obdelajo največ vstopnic, klepetalnih sporočil in klicev
• Izboljšajte produktivnost ekipe - Uporabite vpoglede za optimizacijo razporeda in porazdelitve delovne obremenitve

Zakaj je dostopnost agentov pomembna

Spremljanje dostopnosti agentov je ključno za vzdrževanje odličnih storitev za podporo strankam. Z spremljanjem, kdaj so vaši agenti na spletu in kako produktivni so, lahko:

• Zagotovite doslednost pokritosti - Veste, kdaj je vaša ekipa dostopna za obravnavo povpraševanj strank
• Optimizirajte kadrovsko zasedbo - Identificirajte vrhunske čase in ustrezno prilagodite urnike
• Prepoznajte zmogljivost - Praznujte in nagradite svoje najboljše agente
• Izboljšajte čase odziva - Zagotovite ustrezno dostopnost agentov v obdobjih velike obremenitve
• Povečajte zadovoljstvo strank - Ohranite doslednost kakovosti storitev s pravilnim upravljanjem ekipe

Naročite se na novice

Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.

E-poštni naslov

Naročite se

Kako uporabljati poročila o dostopnosti agentov

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Pojdite v razdelek Poročanje
3. Izberite Dostopnost agentov
4. Izberite svoj časovni razpon in filtre
5. Oglejte si podatke o dostopnosti v realnem času za vse agente
6. Po potrebi filtrirajte po oddelkih
7. Izvozite v CSV za podrobno analizo

Viri baze znanja

• Poročanje o dostopnosti agentov
• Funkcije poročanja
• Upravljanje agentov