Notranji klepet

Kaj je notranji klepet?

Notranji klepet LiveAgent vam omogoča, da se povežete s svojimi sodelavci brez uporabe aplikacij tretjih oseb. Klepet v timu vam daje možnost pošiljanja takojšnjih besedilnih sporočil in prilog (podprte so vse pogostejše vrste datotek). Poleg tega je komunikacija vidna samo vam in prejemniku vašega sporočila. To orodje za notranji klepet je vgrajeno v LiveAgent in zagotavlja nemoteno komunikacijo v vaši organizaciji. Je bolj učinkovito kot uporaba zunanje aplikacije, saj omogoča timom, da sodelujejo v realnem času.

Kako začnete notranji klepet?

Za začetek poiščite agenta, s katerim se želite povezati, v razdelku “Spletni agenti” na nadzorni plošči. Kliknite na zeleno (spletno) ali sivo (brez povezave) piko in izberite “Pošlji takojšnje sporočilo.” Upoštevajte, da lahko pošljete sporočila tudi, ko so vaši sodelavci brez povezave (lahko jih preberejo kasneje). Ta aplikacija za notranji klepet podpira tudi pošiljanje številk vstopnic, kar olajša sodelovanje pri težavah strank neposredno z nadzorne plošče.

Lahko pa začnete notranjo komunikacijo tudi neposredno iz vstopnice ali iz potekajočega klepeta. Postopek je enak. Preprosto kliknite na zeleno piko in izberite “Pošlji takojšnje sporočilo.” Ko začnete komunikacijo na ta način, bo klepet vseboval številko vstopnice, iz katere ste začeli pogovor.

Katere druge funkcije podpira notranji klepet?

Če želite prositi za pomoč, lahko kopirate in prilepite edinstveno številko vstopnice v funkcijo notranjega klepeta, ki takojšno ustvari klikljivo povezavo. Ta funkcija omogoča prejemniku, da klikne na povezavo in se takojšno preusmeri na vstopnico za hitrejše sodelovanje in podporo.

Koliko oken klepeta podpira notranji klepet?

Okno notranjega klepeta podpira več sočasnih pogovorov. Velikost okna je mogoče spremeniti glede na vaše preference in ga pozicionirati kjerkoli v vmesniku LiveAgent.

Zakaj bi morali uporabljati notranji klepet?

Notranji klepeti so del številnih orodij za upravljanje vstopnic, ki omogočajo predstavnikom storitev strankam in drugim članom tima, da se sporazumevajo in sodelujejo neposredno iz samega orodja. Z notranjim klepetalcem lahko zaposleni izmenjujejo informacije, prosijo za pomoč in delijo posodobitve o težavah strank, vse v enem orodju.

Z izkoriščanjem vseh zmogljivosti notranjega orodja za upravljanje vstopnic lahko podporni timovi poenostavijo svoje delovne tokove komunikacije. Namesto da bi se zanašali na druge aplikacije za klepet ali izmenjavo e-pošte, notranji klepet zagotavlja centralizirano platformo za sodelovanje v realnem času.

Prednosti:

• Prihrani čas – ni potrebno preklapljanje med platformami
• Gradi pozitivno organizacijsko kulturo
• Izboljša timsko delo
• Boljša izkušnja storitve strankam

Druge funkcije Live Chat

Pogled tipkanja v realnem času

Pogled tipkanja v realnem času je v bistvu predogled sporočila obiskovalca v živem klepetalcu. Ustvarjen je bil, da pomaga vašim agentom učinkoviteje rešiti težavo in izboljša izkušnjo stranke.

Sledenje vgrajenega klepeta

LiveAgent zagotavlja brezplačen vtičnik, ki vam omogoča, da povežete pomembne podatke iz vašega živega klepeta z Google Analytics. Tako lahko hitro analizirate skupni vpliv storitve živega klepeta za stranke na vaše pretvorbe.

Pregled klepetov

Pridobite pregled in hitro analizirajte trenutno situacijo živega klepeta s funkcijo Pregled klepetov. Na primer, lahko si ogledate državo obiskovalca, obiskovalce v čakalni vrsti, obiskovalce, ki se klepetajo, razpoložljive agente in še več.

Želite izvedeti več?

Odkrijte vse funkcije Live Chat, ki so na voljo v LiveAgent, da izboljšate svoje zmogljivosti za podporo strankam.

Viri baze znanja

Ali ste še ne prilagodili gumba za klepet? Tukaj je vodnik po korakih, kako ustvariti gumb za klepet v LiveAgent.