Center za storitve strankam, znan tudi kot kontaktni center, je posebni del organizacije, ki ga sestavljajo zaposleni za stike s strankami in upravlja vse stike s strankami preko več komunikacijskih kanalov, vključno z e-pošto, živim klepetom, klici in faksi.
Center za storitve strankam, znan tudi kot kontaktni center, je posebni del organizacije. Center za upravljanje storitev strankam sestavljajo zaposleni za stike s strankami. Glavna funkcija je upravljanje vseh stikov s strankami.
Center za storitve strankam je mogoče primerjati s kontaktnim centrom. Razlika je v tem, da se kontaktni center osredotoča predvsem na telefonsko komunikacijo. Center za storitve strankam obravnava vse vrste komunikacije – e-pošto, živih klepet, klice ali fakse.
Integracija kontaktnega centra je lahko dragocena za vaše podjetje na dolgi rok, ker zagotavlja neposredno komunikacijsko linijo med vami in vašimi strankami.
Osnovne značilnosti centrov za storitve strankam vključujejo:
Obstajajo tri glavne vrste centrov za storitve strankam:
Vhodni kontaktni center obravnava dohodne klice strank. Agenti prejemajo klice strank, ki iščejo podporo, informacije ali pomoč. To je najpogostejša vrsta centra za storitve strankam.
Izhodni kontaktni center se osredotoča na klice agentov potencialnim ali obstoječim strankam. Ti centri se običajno uporabljajo za prodajo, telemarketing, ankete strank in spremljajočo komunikacijo.
Virtualni kontaktni center agentom omogoča obravnavo vseh vrst telefonskih klicev z oddaljenih lokacij. Ta vrsta centra zagotavlja fleksibilnost in razširljivost, kar je idealno za podjetja z razpršenimi ekipami.
Storitev strankam v organizacijskem vedenju se nanaša na proces zagotavljanja podpore in pomoči strankam pred nakupom, med nakupom in po nakupu. Vključuje:
Učinkovita storitev strankam je bistvena za ohranitev pozitivne reputacije in gradnjo zvestobe strank. Ima tudi ključno vlogo pri oblikovanju splošne izkušnje strank in lahko vpliva na uspeh organizacije.
Pri implementaciji centra za storitve strankam upoštevajte:
Upravljajte e-pošto, klice, klepete in družbena omrežja z ene platforme s samodejno distribucijo in obsežno analitiko.
Center za storitve strankam je programska oprema, ki vam omogoča učinkovito izvajanje storitev strankam. Zahvaljujoč njej ima podjetje možnost zbirati podatke o strankah, ki jih služi, ter razvijati in izboljšati storitve strankam.
Osnovne značilnosti centra za storitve strankam so samodejna distribucija klicev neposredno določenemu agentu, snemanje klicev (stranke je treba obvestiti), integracija mobilne telefonije ali interaktivnega glasovnega odziva. Sposobnost izvajanja analitike in zbiranja podatkov je izjemno pomembna.
Glavna vrsta storitev za podporo strankam je vhodni kontaktni center, kjer se obravnavajo samo klici strank. Druga vrsta je izhodni kontaktni center, ki je center, ki samo izvaja klice agentov potencialnim ali obstoječim strankam. Tretja vrsta je virtualni kontaktni center, ki vam omogoča izvajanje vseh vrst telefonskih klicev.
Storitev strankam v organizacijskem vedenju se nanaša na proces zagotavljanja podpore in pomoči strankam pred nakupom, med nakupom in po nakupu. Vključuje obravnavo povpraševanj strank, reševanje težav in zagotavljanje zadovoljstva strank. To lahko vključuje različne komunikacijske kanale, kot so osebni stiki, telefonski klici, e-pošta in spletna podpora prek klepeta. Učinkovita storitev strankam je bistvena za ohranitev pozitivne reputacije in gradnjo zvestobe strank. Ima tudi ključno vlogo pri oblikovanju splošne izkušnje strank in lahko vpliva na uspeh organizacije.
Razumevanje, kaj je center za storitve za stranke, kako deluje, vrste centrov in najboljše prakse za uspešno delovanje. Spoznajte funkcije centra, vloge in dono...
Odkrijte, kako oblačna rešitev Contact Center as a Service (CCaaS) izboljša podporo strankam, zmanjša IT stroške in omogoča nemoteno večkanalno komunikacijo....
Raziščite celovit vodnik po kontaktnih centrih v letu 2025, ki podrobno opisuje njihovo definicijo, vrste, trende in prednosti. Odkrijte ključne razlike med kon...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
