Change language
![si]()
EvropaAzijaSrednji vzhod
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Če šele začenjate s programsko opremo za pomoč uporabnikom ali storitvami za stranke na splošno, imate morda težave z vsemi temi novimi besedami. Pripravili smo popoln seznam terminologije za storitve za stranke.
A
- A-Law
- A/B testiranje
- ACD
- Agent brez omejitev
- Agenti za klepet v živo
- AJAX
- Analitika centra za pomoč
- Anketa o storitvah za stranke
- Anketa o zadovoljstvu strank
- API
- Aplikacija klicnega centra
- Aplikacije za klepet
- Arhiviranje
- Avtomatizacija
- Avtomatizacija klicnega centra
- Avtomatizacija scenarija
- Avtomatski klicni sistemi
- Podpis zastopnika
- Upravljanje znanja z umetno inteligenco
B
C
- Čas klica
- Čas obdelave klicev
- Čas razrešitve
- Časovni dogodki
- Cena na klic
- Cena na kontakt
- Center pomoči
- Center za pomoč strankam
- CRM
- CRM program
- CRM storitve
- CRON opravila
- Klicni center
- Ločljivost klica
- Programska oprema za sledenje klicalcem
- Telefon klicnega centra
- Upravljanje vsebin vs upravljanje znanja
- Zaposlitev v klicnem centru
D
E
G
I
K
M
N
O
- Obrazec za stranko
- Obrazec zahtevka
- Obseg klicev
- Obseg vstopnic zahtevkov
- Ocena napora strank (CES)
- Ocena zadovoljstva strank
- Ocena zadovoljstva strank
- Ocene napovedi zadovoljstva
- Odgovor
- Odhajanje
- Odhodni klici
- Odhodni klicni center
- Odjemalec za klepet
- Odlična storitev za stranke
- Odnos s strankami
- Odnosi s strankami
- Odpravljanje težav
- Odprt zahtevek
- Odprtokodna podporna služba
- Odprtokodni vstopnični sistem
- Ogledane strani na sejo
- Omejen center za pomoč
- Online klepet v živo
- Online podpora
- Opazovalec zahtevka
- Oprema službe za pomoč uporabnikom
- Optimizacija stopnje konverzije
- Organski družbeni mediji
- Organski v primerjavi s plačanimi družbenimi mediji
- Orodja za pomoč strankam
- Orodje za klepet
- Osnovni agent
- Označevanje klicev
- Večkanalna storitev za stranke
P
- Pametna pravila
- Partnerski naslovi
- Personalizacija proti prilagoditvi
- Personalizirani odgovori
- Plačljivi družbeni mediji
- Platforma kot storitev (PaaS)
- Plošča zastopnika
- Poddomena
- Podjetja za storitve strankam
- Podpis zastopnika
- Podpora uporabnikom
- Podpora v aplikaciji
- Podpora v živo
- Podpora za klepet
- Podporna služba
- Podporni kanal
- Podrobnosti vstopnice
- Pomoč strankam
- Pomoč v klepetu
- Ponudnik storitev VoIP
- Poročila
- Poročilo o zadovoljstvu
- Portal za pomoč uporabnikom
- Poslovna pravila
- Poslovne ure
- Povprečen čas reševanja (AHT)
- Povratni klic službe za stranke
- Power klicalnik
- Poziv k dejanju
- Prediktivni klicalnik
- Predloga odgovora agenta
- Predloge obvestil
- Predogled klicalnika
- Predstavnik za stranke
- Preklicani zahtevki
- Prenos zahtevka
- Prerazporeditev
- Prikrivanje klica
- Prilagodite
- Prilagoditev
- Prioriteta zahtevka
- Pripomoček za povratne informacije
- Pripravljena sporočila
- Pritožbe
- Prodajni zastopnik za vhodne zahtevke
- Prodajni zastopnik za zunanje zadeve
- Programska oprema klicnega centra
- Programska oprema kontaktnega centra
- Programska oprema kot storitev (SaaS)
- Programska oprema za izdelavo zahtevkov
- Programska oprema za klepet
- Programska oprema za pomoč strankam
- Programska oprema za pomoč uporabnikom
- Programska oprema za pomoč uporabnikom na mestu
- Programska oprema za sledenje strankam
- Programska oprema za spremljanje klicev
- Programska oprema za stik s stranko
- Programska oprema za upravljanje storitev
- Programska podpora
- Progresivni klicalnik
- Telefonska oznaka
- Telefonski klicalniki
Q
R
S
- Programska oprema za storitve
- Programska oprema za upravljanje storitev
- SAML
- Samo E-mail podpora
- Samodejni klicalnik
- Seznami strank
- SIP klicanje
- SIP trunk
- Sistem za pomoč uporabnikom
- Skrb za stranke
- Skrbnik računa
- Skriptiranje klicnega centra
- Skupina agentov
- Skupna raba zahtevka
- Skupnost
- SLA
- SLA kršitev
- Sledilec
- Služba za storitve
- Snemanje VoIP klicev
- Socialna podpora
- Spletna klepetalnica
- Spletna klepetalnica
- Spletna pomoč strankam
- Spletna storitev za stranke
- Spletna tehnična podpora
- Spletni klepet
- Spletni pripomoček
- Spretnosti službe za stranke
- Spy dialer
- Stanje po meri
- Status zahtevka
- Stopnja konverzije
- Stopnja ločljivosti prvega stika
- Stopnjevanje
- Storitev identifikacije klicanih številk
- Storitev klepeta
- Storitev za stranke
- Storitve za stranke v živo
- Stranka
- Stroški konverzije
- Svetovalec za podporo strankam
- Zaposleni agent
T
- ID vstopnice
- Izogibanje zahtevkom
- Podrobnosti vstopnice
- Programska oprema za telemarketing
- Takojšnji klepet
- Talk time
- Tarča
- Tehnična podpora
- Tehnologija klicnega centra
- Tekoče označevanje
- Tel link protokol
- Telefonske vstopnice
- Testni račun
- Toplo klicanje
- Touchpoints
- Trenutek resnice
- Trenutni uporabnik
U
V
- Večkanalna podpora
- Večkanalno sodelovanje strankVečkanalno sodelovanje strank
- Video klepet v živo
- Video posnetki storitev za stranke
- Vključenost strank
- Vloga agenta
- Vloge agentov po meri
- Vložnik
- Vmesnik agenta
- Vodja službe za stranke
- VoIP
- VoIP brez fiksne povezave
- VoIP infrastruktura
- VoIP klic
- VoIP klicalnik
- VoIP klicatelj
- VoIP PBX
- VoIP programska oprema
- VoIP številka
- VoIP telefon
- VoIP telefonska storitev
- VoIP usmerjevalnik
- Vpogledi v stranke
- Vrednost
- Vsekanalna uporabniška izkušnja
- Vstopnica v teku
- Vstopnični sistem
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
