Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Če šele začenjate s programsko opremo za pomoč uporabnikom ali storitvami za stranke na splošno, imate morda težave z vsemi temi novimi besedami. Pripravili smo popoln seznam terminologije za storitve za stranke.
A
- A-Law
- A/B testiranje
- ACD
- Agent
- Agent brez omejitev
- Agenti za klepet v živo
- AJAX
- Analitika centra za pomoč
- Anketa o storitvah za stranke
- Anketa o zadovoljstvu strank
- API
- Aplikacija klicnega centra
- Aplikacija za pomoč
- Aplikacije za klepet
- Arhiviranje
- Avtomatizacija
- Avtomatizacija klicnega centra
- Avtomatizacija scenarija
- Avtomatski klicni sistemi
- Dodelitev zahtevka
- Skrbnik računa
- Vmesnik agenta
- Vzdevek agenta
B
C
- Call center spretnosti
- Čas klica
- Čas obdelave klicev
- Čas razrešitve
- Čas zadrževanja
- Časovni dogodki
- Cena na klic
- Cena na kontakt
- Center pomoči
- Center za pomoč strankam
- CRM
- CRM program
- CRM storitve
- Črni seznam
- CRON opravila
- Interakcija s strankami
- Izkušnje s službo za stranke
- Klicna oznaka
- Klicni center
- Klicni center za prodajo
- Model sodelovanja s strankami
- Optimizacija stopnje konverzije
- Orodja za pomoč strankam
- Označevanje klicev
- Pogovor
- Pomoč strankam
- Povratni klic službe za stranke
- Poziv k dejanju
- Prikrivanje klica
- Programska oprema kontaktnega centra
- Programska oprema za pomoč strankam
- Razporeditev klicev
- Skrb za stranke
- Stroški konverzije
- Telefon klicnega centra
- Vključenost strank
- Zaposlitev v klicnem centru
D
E
F
G
I
- Dohodni klicni center
- ID vstopnice
- Informacije za stranke
- Infrastruktura kot storitev
- Integracija
- Interakcija s strankami
- IP naslov
- IT podpora
- IT pomoč strankam
- IT sistem zahtevkov
- IT služba za pomoč
- ITIL
- IVR
- Izhodna prodaja
- Izjemna podpora strankam
- Izkoriščenost agenta
- Izkušnja stranke
- Izkušnje s službo za stranke
- Izogibanje zahtevkom
- Prodajni zastopnik za vhodne zahtevke
K
L
M
N
O
- Izhodna prodaja
- Obrazec za stranko
- Obrazec zahtevka
- Obseg klicev
- Obseg vstopnic zahtevkov
- Ocena napora strank (CES)
- Ocena zadovoljstva strank
- Ocena zadovoljstva strank
- Ocene napovedi zadovoljstva
- Ocene storitev za stranke
- Oddaljeno preverjanje pristnosti
- Odgovor
- Odhajanje
- Odhodni klici
- Odhodni klicni center
- Odjemalec za klepet
- Odlična storitev za stranke
- Odnos s strankami
- Odnosi s strankami
- Odpravljanje težav
- Odprt zahtevek
- Odprtokodna podporna služba
- Odprtokodni vstopnični sistem
- Ogledane strani na sejo
- Omejen center za pomoč
- Online klepet v živo
- Online podpora
- Opazovalec zahtevka
- Oprema službe za pomoč uporabnikom
- Optimizacija stopnje konverzije
- Organski družbeni mediji
- Organski v primerjavi s plačanimi družbenimi mediji
- Orodja klicnega centra
- Orodja za pomoč strankam
- Orodje za klepet
- Osnovni agent
- Osredotočenost na kupca
- Označevanje klicev
- Večkanalno sodelovanje strankVečkanalno sodelovanje strank
- Zahtevek na čakanju
P
- Pametna pravila
- Partnerski naslovi
- Personalizacija proti prilagoditvi
- Personalizirani odgovori
- Plačljivi družbeni mediji
- Platforma kot storitev (PaaS)
- Plošča zastopnika
- Poddomena
- Podjetja za storitve strankam
- Podpis zastopnika
- Podpora uporabnikom
- Podpora v aplikaciji
- Podpora v živo
- Podpora za klepet
- Podpora za klepet v živo
- Podporna služba
- Podporni kanal
- Podporni portal
- Podrobnosti vstopnice
- Pogovor
- Pohvale
- Pomoč strankam
- Pomoč uporabnikom
- Pomoč v klepetu
- Ponudnik storitev VoIP
- Poročila
- Poročilo o zadovoljstvu
- Portal za pomoč uporabnikom
- Poslovna pravila
- Poslovne ure
- Poslovni VoIP
- Povprečen čas reševanja (AHT)
- Povratni klic službe za stranke
- Power klicalnik
- Poziv k dejanju
- Pravočasna razrešitev
- Prediktivni klicalnik
- Predloga odgovora agenta
- Predloge obvestil
- Predogled klicalnika
- Predstavnik za stranke
- Prejemnik
- Preklic odmeva
- Preklicani zahtevki
- Prenos zahtevka
- Prerazporeditev
- Prikrivanje klica
- Prilagodite
- Prilagoditev
- Prioriteta zahtevka
- Pripomoček za povratne informacije
- Pripravljena sporočila
- Pritožbe
- Prodajni zastopnik za vhodne zahtevke
- Prodajni zastopnik za zunanje zadeve
- Programska oprema klicnega centra
- Programska oprema kontaktnega centra
- Programska oprema kot storitev (SaaS)
- Programska oprema za hladne klice
- Programska oprema za izdelavo zahtevkov
- Programska oprema za klepet
- Programska oprema za pomoč strankam
- Programska oprema za pomoč uporabnikom
- Programska oprema za pomoč uporabnikom na mestu
- Programska oprema za sledenje klicalcem
- Programska oprema za sledenje strankam
- Programska oprema za spremljanje klicev
- Programska oprema za stik s stranko
- Programska oprema za telemarketing
- Programska oprema za upravljanje storitev
- Programska podpora
- Programski agent
- Progresivni klicalnik
- Prvi odzivni čas
- Vstopnica v teku
Q
R
S
- Delitev zahtevkov
- Preklicani zahtevki
- Programska oprema za storitve
- SAML
- Samo E-mail podpora
- Samodejni klicalnik
- Samopomoč
- Seznam dovoljenj
- Seznami strank
- SIP klicanje
- SIP trunk
- Sistem za pomoč uporabnikom
- Sistem za zahtevke za službo za pomoč uporabnikom
- Sistem zahtevkov
- Skrb za stranke
- Skrbnik računa
- Skriptiranje klicnega centra
- Skupina agentov
- Skupna raba zahtevka
- Skupnost
- SLA
- SLA kršitev
- Sledilec
- Služba za storitve
- Snemanje VoIP klicev
- Socialna podpora
- Sodelavci
- Spletna aplikacija za klepet
- Spletna klepetalnica
- Spletna klepetalnica
- Spletna pomoč strankam
- Spletna storitev za stranke
- Spletna tehnična podpora
- Spletni klepet
- Spletni klepet v živo
- Spletni pripomoček
- Spretnosti službe za stranke
- Spy dialer
- Stanje po meri
- Status zahtevka
- Stopnja konverzije
- Stopnja ločljivosti prvega stika
- Stopnjevanje
- Storitev identifikacije klicanih številk
- Storitev klepeta
- Storitev za stranke
- Storitve za stranke v živo
- Stranka
- Stroški konverzije
- Svetovalec za podporo strankam
- Usmerjanje na podlagi spretnosti
- Zahtevek za podporo
T
- ID vstopnice
- Nit zahtevka
- Podrobnosti vstopnice
- Prenos zahtevka
- Prioriteta zahtevka
- Programska oprema za izdelavo zahtevkov
- Sistem zahtevkov
- Skupna raba zahtevka
- Status zahtevka
- Takojšnji klepet
- Talk time
- Tarča
- Tehnična podpora
- Tehnologija klicnega centra
- Tekoče označevanje
- Tel link protokol
- Telefon klicnega centra
- Telefonska oznaka
- Telefonske vstopnice
- Telefonski klicalniki
- Testni račun
- Tok konverzije
- Toplo klicanje
- Touchpoints
- Trenutek resnice
- Trenutni uporabnik
- Upravljanje z zahtevki
- Vstopnični sistem
- Zahtevek pri težavi
- Zaostanki zahtevkov
- Življenjski cikel zahtevka
U
- Nedodeljeni zahtevek
- U-pravo
- Učinkovita storitev za stranke
- Uporabniška napaka
- Upravitelj centra za pomoč
- Upravitelj eskalacije
- Upravitelji klicnega centra
- Upravljanje storitev za stranke
- Upravljanje z zahtevki
- Usmerjanje na podlagi spretnosti
- Usposabljanje
- Usposabljanje za storitve za stranke
- Uvoz v velikem obsegu
V
- Varnostna politika
- Večkanalna podpora
- Večkanalna storitev za stranke
- Večkanalno sodelovanje strankVečkanalno sodelovanje strank
- Video klepet v živo
- Video posnetki storitev za stranke
- Vključenost strank
- Vloga agenta
- Vloge agentov po meri
- Vložnik
- Vmesnik agenta
- Vodja ekipe
- Vodja servisne podpore
- Vodja službe za stranke
- Vodja uspešnosti strank
- VoIP
- VoIP brez fiksne povezave
- VoIP infrastruktura
- VoIP klic
- VoIP klicalnik
- VoIP klicatelj
- VoIP PBX
- VoIP programska oprema
- VoIP številka
- VoIP telefon
- VoIP telefonska storitev
- VoIP test
- VoIP usmerjevalnik
- Vpogledi v stranke
- Vrednost
- Vsekanalna uporabniška izkušnja
- Vstopnica v teku
- Vstopnični sistem
Z
- Začasni agent
- Zadovoljstvo s storitvami za stranke
- Zadovoljstvo strank
- Zadovoljstvo strank
- Zadržanje
- Zagovornik znamke
- Zagovorništvo strank
- Zahtevek na čakanju
- Zahtevek pri težavi
- Zahtevek za podporo
- Zahtevek za podporo
- Zaostanki zahtevkov
- Zaposleni agent
- Zaposlitev v klicnem centru
- Zaprt zahtevek
- Zasebni zapiski
- Združeni pogovori
- Življenjska vrednost
- Življenjski cikel zahtevka
Izdelava vašega LiveAgenta...
0%
Cenimo vašo nedavno prijavo za LiveAgent.
Na vaš e-poštni naslov bo poslano sporočilo s podatki za prijavo takoj po namestitvi vašega računa.
Preizkusite vse komunikacijske kanale, medtem ko je vaš LiveAgent pripravljen.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
×
Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.
Na voljo smo v več terminih