Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kdo je končni uporabnik?
Končni uporabniki so tisti ljudje, ki so odgovorni za ustvarjanje zahtev strank iz katerega koli vira, na primer iz centra za pomoč, Facebooka, e-pošte itd.
Stranke se imenujejo tudi končni uporabniki, saj izdelek uporabljajo po tem, ko je bil razvit in tržen. Končni uporabnik v smislu odjemalcev je lahko oseba ali organizacija.
Frequently Asked Questions
Kdo je končni uporabnik?
Končni uporabnik je oseba, ki na koncu uporablja ali namerava uporabljati kupljeni izdelek ali storitev. Končni uporabniki se razlikujejo od uporabnikov, kot so sistemski skrbniki, skrbniki baz podatkov, tehnološki strokovnjaki in razvijalci, ker niso tehnično usposobljeni. To so vsi tisti ljudje, ki sprašujejo po storitvah za stranke.
Kakšna je vloga končnega uporabnika?
Vloga končnih uporabnikov je najti hrošče ali pomanjkljivosti, ki jih razvijalci in strokovnjaki ne morejo izslediti. Poleg tega končni uporabniki dobro razumejo izboljšave, ki jih je mogoče narediti za dodano vrednost izdelkov. Zahvaljujoč temu se lahko razvijejo izdelki in storitve, morebitne napake pa se odkrijejo veliko hitreje.
Ali lahko v LiveAgent preverite, kdo je končni uporabnik?
Kdo je končni uporabnik, lahko preverite na plošči LiveAgent. Tam boste poleg seznama posameznih zahtevkov našli podatke o trenutnih uporabnikih. Redno lahko spremljate zgodovino vsakega uporabnika. Zahvaljujoč temu ste na tekočem s trenutnim stanjem.
Če ste se že spoznali s končnimi uporabniki, je naslednji korak izboljšanje vaše uporabniške izkušnje. Za več informacij o tem, kako izbrati najboljšo programsko opremo za upravljanje izkušenj strank, si oglejte naš vodnik.
Če želite izboljšati svoje storitve za stranke, si oglejte naš članek o zadovoljstvu strank. Ta vam bo pomagal razumeti, zakaj je zadovoljstvo strank ključno za uspeh vašega podjetja.
Prav tako lahko razmislite o uporabi predlog za e-pošto na portalu za stranke. Te predloge vam bodo prihranile čas in omogočile učinkovito komunikacijo s strankami.
Če vas zanima, kako izboljšati delovanje vašega klicnega centra, obiščite našo stran o upravljanju klicnega centra. Ta članek vsebuje nasvete in trike za učinkovito vodenje klicnega centra.
Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.
Odkrijte, kako predstavniki za stranke zagotavljajo izjemno podporo in prispevajo k uspehu podjetij. Naučite se, katere veščine so ključne in kako lahko programska oprema, kot je LiveAgent, izboljša vašo storitev. Začnite z brezplačno 14-dnevno preizkusno različico in optimizirajte svoje storitve za stranke še danes!
