Ustvarite programsko opremo za klicni center
v 5 minutah.
Uživajte v kristalno čistem zvoku in podpori brez strojne opreme.
- ✓ Brez stroškov namestitve
- ✓ Podpora 24/7
- ✓ Kreditna kartica ni potrebna
- ✓ Prekličete kadarkoli
Uporablja ga
Celotna programska oprema klicnega centra čaka na vas
Sodelujte s strankami brez napora na vseh kanalih. LiveAgent, vsekanalna programska oprema za klicni center v oblaku, je vse, kar boste kdaj potrebovali za zagotavljanje zanesljivih in prilagojenih storitev svojim strankam.
Naš telefonski sistem klicnega centra VoIP (glas preko internetnega protokola) je opremljen z naprednimi funkcijami, kot so IVR, zahteve za povratni klic, ACD, pametno usmerjanje klicev, prenosi klicev, neomejeno snemanje klicev in HD video klici – in to je šele začetek.
S podpisom potrjujem Pogoji in določila in Politika zasebnosti .
Programska oprema za klicni center v službi za pomoč uporabnikom
00:00 / 02:02
Kaj je programska oprema klicnega centra?
Programske rešitve za klicni center so sistemi, ki agentom klicnega centra omogočajo upravljanje dohodnih in odhodnih klicev. Te rešitve so idealne za bolj osebno upravljanje odnosov s strankami in za zagotavljanje hitre podpore strankam.
Predstavitev programske opreme za klicni center
00:00 / 04:39
Raziščite našo programsko opremo za virtualni klicni center
Izkusite naše ključne funkcije z brezplačnim preskusom LiveAgent in si oglejte, kako je z našo rešitvijo zagotavljati profesionalne storitve. Oglejte si, kako enostavno je vzpostaviti klicni center, dodati VoIP številke ali konfigurirati IVR z našim zmogljivim orodjem
Ustvarite prilagojene stranke izkušnje z LiveAgentom
Naše orodje za kontaktni center vam lahko pomaga ustvariti vrhunsko platformo za sodelovanje s strankami in vam pomaga povečati zvestobo strank. Pokažite svojim strankam neverjetno podporo z našo rešitvijo za pomoč uporabnikom in hitro rešite zamudne težave.
Prek pričakovanja strank
- Ustvarite prilagojene izkušnje za stranke
- Izboljšajte kakovost interakcij s strankami
- Zagotovite nemoteno pot stranke
Popoln pregled rešitve vašega klicnega centra
Z našo rešitev vse-v-enem z lahkoto upravljajte delovanje centra za podporo strankam. Poskrbite za najvišjo raven produktivnosti vašega klicnega centra in izboljšajte kakovost interakcij s strankami z LiveAgentom.
funkcije programske opreme za klicni center v oblaku
Zmogljive funkcije, ki vam pomagajo izboljšati komunikacijo po telefonu in zagotavljajo izjemno uporabniško izkušnjo.
Vsekanalna programska oprema za pomoč uporabnikom
Naša programska oprema za večkanalni klicni center lahko upravlja več kanalov – naš klicni center, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, klepet v živo, portal za stranke, e-pošto in drugo.
Zmožnost klikni za klic in e-pošto
Naš spletni klicni center lahko pokliče katero koli spletno številko. Kliknite številko, ki jo želite poklicati, LiveAgent pa bo naredil ostalo. Uporablja lahko tudi protokole mail-to.
VoIP telefonski sistem klicnega centra
Klicni center LiveAgent se integrira z več kot 99 % ponudnikov VoIP s SIP Trunk. Ne vidite svojega prednostnega VoIP partnerja? Pišite nam in z veseljem ga bomo dodali na naš seznam.
Programska oprema za odhodni klicni center
Podprite svoje stranke tako, da se obrnete nanje z našim ročnim odhodnim klicnim centrom. Izboljšajte odnose s strankami in optimizirajte interakcije s strankami.
Usmerjanje klicev v osebno napravo
Agenti imajo možnost usmerjanja dohodnih klicev na osebno napravo, kot je mobilni telefon. Uporabite našo prek preusmeritve na telefonsko številko GSM ali naše aplikacije LivePhone.
Več o tem
Več podprtih klicnih naprav in telefonskih številk
Povežite neomejene klicne naprave in telefonske številke z rešitvijo klicnega centra. LiveAgent je združljiv s strojno opremo in napravami za virtualne klice, kot so programski telefoni.
Več o tem
Namizje agenta za vse kanale
LiveAgentova rešitev klicnega centra vse v enem ponuja namizje, bogato s kontekstom. Omogočite svojemu klicnemu centru prehode med sprejemanjem klicev in iskanjem podatkov o strankah.
Domorodne integracije in CRM drugih ponudnikov
Prostor vašega kontaktnega centra lahko zagotovi, da vaši agenti vedno zagotavljajo prilagojene storitve z eno od naših treh integracij CRM. Uporabite lahko tudi naša domača orodja CRM.
Integracija računalniške telefonije (CTI)
Vključite svoje računalnike, prenosnike in telefone s strojno opremo z LiveAgentom. Z lahkoto se odgovarjajte in kličite, hkrati pa svojim strankam nudite odlično podporo strankam.
Dnevniki klicev
Preglejte svoje interakcije o klicih, ki so jih opravili, prejeti, odgovorili ali zgrešeni s strani agentov. Pridobite kontekst o zgodovini strank zahvaljujoč dnevnikom klicev in funkcijam zgodovine.
Interaktivni glasovni odziv (IVR)
Programska oprema klicnega centra LiveAgent podpira drevesa IVR. Posnemite svoja sporočila ali naložite vnaprej posnete datoteke v svoj sistem glasovnega odzivanja LiveAgent za inteligentno usmerjanje.
Samodejna distribucija klicev (ACD)
Naša aplikacija za klicni center razporeja klice glede na prioriteto agenta ali naključno dodelitev. Izberite nastavitev, ki vam ustreza, in nastavitve po meri, kot so časi premora.
Snemanje klica
Pridobite kontekst o zgodovini strank z neomejenim snemanjem klicev, ki shranjuje vsak klic. Predvajajte jih kadar koli, da vidite, kako zagotoviti izjemno uporabniško izkušnjo.
Softphones
Naša programska oprema za poslovni klicni center je združljiva s številnimi telefonskimi sistemi VoIP v oblaku. Povežite jih s svojim klicnim centrom LiveAgent in pokličite z napravami, ki jih želite.
Programska oprema za dohodni klicni center
Naša celovita rešitev klicnega centra lahko upravlja več naprav za klice. Sistem vas obvesti vsakič, ko vas nekdo poskuša poklicati na katero koli številko.
Vgrajena baza znanja
Zagotovite 24/7 podporo in izboljšajte zadovoljstvo strank, tudi ko so vaši zastopniki brez povezave. Uporabite našo bazo znanja za podporo brez povezave.
Zgodovinska poročila
Uporabite naša zgodovinska poročila za izboljšanje storitev za stranke. Uporabite grafe ali grafikone in segmentirajte svoje podatke na poljuben način. Spremljajte klice, čas nedejavnosti in drugo.
Programska oprema za videoklice
Naša spletna programska oprema za klicni center omogoča agentom kontaktnega centra videoklepetanje s strankami. Video klici podpirajo video, glas in klepet brez možnosti snemanja.
Hitre rešitve
Povežite se s strankami hitreje
Klicni center LiveAgent je enostaven za nastavitev in uporabo. Zahvaljujoč popolni integraciji z našim sistemom za izdajo vozovnic lahko hitreje opravljate klice in sprejemate klice. Kratek povprečni čas dosega vam lahko pomaga pri reševanju težav veliko hitreje.
- Zagotovite hitrejšo podporo z manj čakanja in ustvarite zadovoljnejše stranke.
- Rešite težave strank hitro in na osebni ravni
20s
Povprečni čas dosega
Integrirajte svojo večkanalno programsko opremo za izdajo vstopnic z aplikacijami, ki jih uporabljate vsak dan. Preko vtičnikov imamo na voljo več kot 150 integracij.
Boljši doseg
Razširite svoj doseg in izboljšajte svojo podporo
Klici so še vedno eden najbolj priljubljenih načinov za dosego služb za pomoč uporabnikom, zaradi česar so klici eden najhitrejših načinov za zadovoljitev vaših strank. Pridobite enega izmed najbolj priljubljenih komunikacijskih kanalov s strankami in dosežete več strank.
- Pridobite priljubljen kanal za komuniciranje s strankami za svojo službo za pomoč uporabnikom
- Dosezite več strank, rešite več težav in povečajte donosnost naložbe
50 %
od vseh strank kliče
Polovica vaše baze strank morda čaka na možnost, da vas pokliče, namesto da bi pošiljala e-pošto. Že nekaj telefonskih linij lahko izboljša zadovoljstvo strank.
Kakovostna storitev
Zagotovite kakovostno storitev za stranke
Reševanje težav na osebni ravni z resničnim pogovorom in razumevanjem. Klici vam lahko pomagajo pri obravnavanju strank na drugačni ravni, hkrati pa vam omogočajo, da se izognete dolgotrajnim pogovorom prek e-pošte. Uporabite lahko tudi video klice.
- Časovno intenzivne težave rešite osebno po telefonu
- Dodajte videoklice in klicite s strankami iz oči v oči
70 %
Povprečna stopnja ločljivosti
Raziskave kažejo, da so klici eden najbolj zanesljivih kanalov za reševanje težav. Nadgradite svoj nabor orodij za časovno občutljive težave ali klice s pomembnimi strankami.
Prihranite več s programsko opremo klicnega centra
Pridobite programsko opremo za klicni center v oblaku, ki vam prinaša največjo vrednost. Primerjajte funkcije in cene za uporabnika na mesec z kalkulatorjem cene.
Začnite uporabljati LiveAgent zdaj!
- ✓ Brez pristojbine za namestitev
- ✓ Podpora za stranke 24 ur na dan, 7 dni v tednu
- ✓ Kreditna kartica ni potrebna
- ✓ Prekliči kadar koli
Več kot 60 integracij
VoIP ponudnika z LiveAgentom
Integrirajte, avtomatizirajte, inovirajte
Ostanite varni s programsko opremo za klicni center LiveAgent
Programska oprema za klicni center LiveAgent je skladna z GDPR, šifrirana HTTPS in je uspešno prestala preverjanje API-ja za Google OAuth.
Varnost izdelka
Naša programska oprema voip klicnega centra v oblaku deluje na varni povezavi z uporabo Protokol HTTPS. Vsa komunikacija med vašim brskalnikom in kontaktnim centrom v oblaku je šifrirana, vključno z vašimi klepeti v živo, klici klicnega centra in e-pošto.
Varnost podatkovnega centra
Strežniki LiveAgent gostujejo v objektih, skladnih s standardom Tier III+ ali IV ali PCI DSS, SSAE-16 ali ISO 27001. Objekti našega podatkovnega centra so v zavarovanem obodu z večstopenjskimi varnostnimi območji, 24/7 varovanjem, CCTV videonadzorom, večfaktorsko identifikacijo in še več.
Varnost omrežja
Naše omrežje je zaščiteno z redundantnimi požarnimi zidovi, najboljšo tehnologijo usmerjevalnikov v svojem razredu, varnim prenosom HTTPS prek javnih omrežij in tehnologijami za odkrivanje in/ali preprečevanje vdorov v omrežje (IDS /IPS), ki spremljajo in/ali blokirajo zlonamerni promet in omrežne napade.
Zagotovite podporo za vse pomembne
kanale strank
Naše pripravljene integracije vam lahko pomagajo pri pridobivanju družbenih omrežij in zagotavljajo prilagojeno uporabniško izkušnjo na pomembnih družbenih kanalih. Naš sistem za izdajo vstopnic podpira brezhibno integracijo z vašim Facebookom, Instagramom in Twitterjem. Z našo integracijo Viberja lahko celo urejate besedilno komunikacijo.
Zagotovite izjemno izkušnjo strankam z našim klepetom v živo. Je eden najhitrejših pripomočkov za klepet v realnem času, ki so na voljo, in ga je mogoče enostavno integrirati v vaša spletna mesta. Gradite smiselne odnose s strankami in pretvorite spletne obiskovalce v stranke. Naš klepet vam lahko pomaga skrajšati čas obravnave in postati dragoceno orodje v katerem koli delovnem prostoru agenta.
Obogatite prostor svojega kontaktnega centra s obsežno bazo znanja. Preprosto ustvarite uporabne članke, razdelke z informacijami in vodnike DIY za stranke, ki raje iščejo rešitve same. Zagotovite odgovore na pogosta vprašanja s pogostimi vprašanji ali ustvarite forume, kjer se lahko ljudje povežejo z zastopniki ali drugimi strankami za podporo.
Z najsodobnejšim vstopničnim sistemomz lahkoto upravljajte storitve za stranke. Vsi digitalni kanali so povezani, tako da lahko preprosto vidite vse pogovore strank na enem mestu. Uporabite oznake za organiziranje vstopnic, pustite zapiske sebi ali drugim agentom in ustvarite oddelke, ki so odgovorni za določene poizvedbe.
-
![Roman Bosch]()
V zadovoljstvo je imeti odličen portal, ki izboljšuje našo podporo strankam.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent našim agentom omogoča boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent nam je pomagal doseči 2 zelo pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim zelo zadovoljni.Hendrik Henze![Spletno trženje HEWO]()
-
![Razvan Sava]()
Ker uporabljamo LiveAgent, se je naš odzivni čas povečal za 60%.Razvan Sava![Ponudbe WebMaster]()
-
![Taras Baca]()
Stopnja konverzije plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo nastavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Moram reči, da še nikoli nisem doživel tako profesionalnega pristopa do strank.Andrej Ftomin![Skupina TAZAR]()
-
![Matt Janaway]()
Ugotavljamo, da je LiveAgent doslej najboljša rešitev za klepet v živo.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih mestih za e-trgovino. Orodje je enostavno za uporabo in izboljša našo produktivnost.Viviane Carter![Izdelki CSI]()
-
![Christian Lange]()
Z LiveAgent lahko našim strankam zagotovimo podporo, kjer koli že so.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
LiveAgent lahko priporočam vsem, ki jih zanima izboljšanje in učinkovitost njihove storitve za stranke.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Prepričan sem, da bi 90% svojega dneva porabilo za sortiranje e-pošte, če ne bi imeli LiveAgent-a.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Z LiveAgent lahko osrečujemo svoje igralce z učinkovitejšo podporo, kar ima za posledico višjo stopnjo donosa.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent je zanesljiv, cenovno ugoden in preprosto odlična izbira za vsako hitro-rastoče spletno podjetje!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja veliko funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja.Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Obožujemo LiveAgent - olajša podporo našim strankam.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Želimo si ponuditi strankam najboljšo možno podporo. Zato smo izbrali LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
LiveAgent ekipa nas impresionira s svojo podporo od postavitve sistema dalje.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent nam vsak dan prihrani na stotine minut dragocenega časa, ker je z njim podpora strankam jasna in urejena.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Neomejeno število agentov, elektronske pošte, socialnih medijev, in integracija telefonije. Vse to za manj, kot smo plačevali pri svojem predhodnem...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
LiveAgent uporabljamo od leta 2013. Ne moremo si predstavljati dela brez njega.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
To je stroškovno učinkovita rešitev, ki vam lahko pomaga pri velikem številu zahtev za podporo prek različnih kanalov.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Odgovarjanje na elektronska sporočila v okolju Outlook je bilo težko obvladljivo. Z uporabo LiveAgent pa smo prepričani, da bodo pravočasno...Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent je tako super. Z zelo malo časa in truda sem ga v nekaj minutah naložil in ga zagnal brez...Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
LiveAgent zelo priporočam. Ne samo, kot alternativo Kayako, ampak kot veliko boljšo rešitev z dodano vrednostjo.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Podporna ekipa vedno hitro odgovori in ima rešitve za naše težave.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Pomaga nam razvrstiti vstopnice glede na kategorijo in omogoča statistični pregled, kaj stranke najbolj potrebujejo.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Po našem mnenju je LiveAgent odlično orodje za komunikacijo s strankami.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent je pospešil našo komunikacijo s strankami in nam dal možnost klepeta z njimi.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Preprosto povedano - LiveAgent premaga vse, kar je tam, na tej ali celo višji cenovni ravni.David Chandler![Volterman]()
Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj je programska oprema za klicni center?
Programska oprema za klicni center je rešitev, ki podjetjem pomaga upravljati dohodne telefonske klice svojih strank. Ima lahko številne funkcije, kot so centralizirani telefonski klici s stacionarnih ali spletnih mest, inteligentno usmerjanje, samodejno klicanje ali celo snemanje klicev. programska oprema centra bi morala agentom klicnega centra pomagati tudi pri dostopu do pomembnih informacij o svojih strankah, kot so zgodovina naročil, kontaktni podatki in prejšnje vstopnice.
Kako deluje programska oprema klicnega centra?
Programska oprema za klicni center deluje tako, da centralizira in usmerja klice s stacionarnih telefonov ali spletnih mest v vašo programsko opremo. Če kliče stranka, programska oprema pregleda svojo bazo podatkov o strankah, da ugotovi, ali ima kakšne predhodne informacije o klicatelju. Te informacije so nato dostopne agent in pregleda, preden prevzame klic. Medtem je klic v čakalni vrsti. Ko se nanj odgovori, se klici posnamejo zaradi usposabljanja in kakovosti.
Kaj je IVR v okolju klicnega centra?
IVR je interaktivna tehnologija glasovnega odzivanja. IVR omogoča računalnikom interakcijo z ljudmi z uporabo glasovnih ukazov ali tonov s tipkovnice. IVR se uporablja v okolju klicnega centra za usmerjanje klicev ustreznim agentom ali oddelkom. IVR lahko tudi se uporablja za pridobivanje informacij o računu ali pošiljanje povratnih informacij. Zato je odlična rešitev za podjetja.
Kakšna je funkcija klicnega centra?
Glavna funkcija klicnega centra je omogočiti strankam, da pokličejo podjetja z morebitnimi vprašanji glede izdelkov, pravilnikov, vračil, funkcionalnosti, odpravljanja težav ali povratnih informacij.
Koliko stane programska oprema za klicni center?
Cena je odvisna od kakovosti programske opreme, ki jo izberete. LiveAgent je vse-v-enem rešitev za pomoč uporabnikom, ki vključuje tudi klicni center. Cena je izpeljana glede na to, koliko agentov vaše podjetje potrebuje na mesec. -inclusive naročnina vsebuje celoten klicni center, kar je 39 $ na mesec na agenta.
Kakšne so prednosti programske opreme za klicni center?
Prednosti programske opreme klicnega centra vključujejo izboljšano učinkovitost agenta, sodelovanje strank, izkušnjo strank in večjo prodajo.
V dobrih rokah boste!
Veste kaj imajo skupnega Huawei, BMW, Yamaha in O2? Prav ste uganili.. LiveAgent!
Storitev za stranke, ki temelji na umetni inteligenci
LiveAgent, storitev za stranke, ki se osredotoča na umetno inteligenco, ponuja široko paleto funkcij, vključno z integracijami, podporo strankam in več.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
Cenimo vašo nedavno prijavo za LiveAgent.
Na vaš e-poštni naslov bo poslano sporočilo s podatki za prijavo takoj po namestitvi vašega računa.
Preizkusite vse komunikacijske kanale, medtem ko je vaš LiveAgent pripravljen.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
Na voljo smo v več terminih