Programska oprema za podporo družbenim medijem brez stresa
Udobno se usedite & sprostite se, saj LiveAgent pretvori vsa obvestila v vstopnice.
- ✓ Brez stroškov nastavitve
- ✓ Storitev za stranke 24/7
- ✓ Kreditna kartica ni potrebna
- ✓ Prekličite kadar koli
Uporablja ga
Podpora za družabne medije znotraj vaše storitve za pomoč
Povežite svoje kanale družbenih medijev z LiveAgentom in organizirajte vse zahteve storitev za stranke v eni zanesljivi rešitvi. Sistem za prodajo vstopnic LiveAgent vam omogoča upravljanje vstopnic s Facebooka, Instagrama, Twitterja in Viberja na enem priročnem mestu. S komunikacijsko platformo s popolnimi funkcijami in orodjem službe za pomoč uporabnikom v enem poskrbite, da bodo vaše družabne interakcije visoke.
S podpisom potrjujem Pogoji in določila in Politika zasebnosti .
Socialna podpora
Storitve za stranke družbenih medijev so relativno nova programska niša. Ta sistem vam omogoča učinkovito komuniciranje s svojim občinstvom, tako da na enem mestu zbere vsa sporočila in omembe vaše blagovne znamke v različnih družbenih omrežjih.
Glavna prednost večkanalnega sistema službe za pomoč uporabnikom je, da vam omogoča ogled interakcij strank iz drugih kanalov podpore strankam na eni armaturni plošči. Poleg tega je vsako sporočilo zbrano v univerzalnem nabiralniku in nato s hibridnim tokom vstopnic pretvorjeno v poenotene vstopnice.
Najboljše rešitve
Kako izbrati orodja za družbene medije?
Najpomembneje je, da upoštevate vse svoje zahteve in pričakovanja. Prvi korak je preveriti, ali želite svojemu komunikacijskemu sistemu dodati druge komunikacijske kanale in ali želite poenotiti vso svojo komunikacijo na enem mestu. Drugič, preverite, ali potrebujete klepet v živo, e-pošto, telefonsko podporo ali portal za stranke. Naslednja stvar, ki jo morate upoštevati, so funkcije in integracije. Nazadnje primerjajte cene in poiščite najboljšo možno vrednost.
Naj LiveAgent obravnava vaša sporočila družbenih medijev
Povežite račune z vseh priljubljenih platform družbenih medijev in dovolite, da LiveAgent upravlja vaše račune
Facebook integracija Demo: Kako deluje
00:00/03:02
Upravljanje občinstva
Naša Facebook integracija odpravlja potrebo po spremljanju več naprav, računov družbenih medijev in skupni rabi poverilnic za prijavo. Vsi agenti lahko odgovorijo na vstopnice iz vašega univerzalnega nabiralnika, tako da vam ni treba biti odvisen od skrbnika Facebook strani. Uporaba vaše Facebook integracije je enostavna. Preprosto povežite svojo Facebook poslovno stran (ali strani) z nadzorno ploščo LiveAgent in začnite. Vsi komentarji na vaše družabne objave ali omembe vaše strani bodo samodejno pretvorjeni v vstopnice, na katere lahko odgovorite in jih arhivirate. Posledično vam lahko pomaga zgraditi zvesto spletno skupnost s povečanjem angažiranosti strank.
- Povabite stranke h klepetu s samodejnimi sporočili
- Spremenite obiskovalce spletne strani v stranke s klepetom
Učinkovito sporočanje
Facebook Messenger
Integracija Facebook Messengerja LiveAgent vam omogoča klepet s strankami v realnem času. Ko vaša Facebook stran prejme neposredno sporočilo, se to takoj pretvori v vstopnico in potisne na nadzorno ploščo LiveAgent. Z lahkoto lahko odgovorite, pošljete priloge ali celo pritisnete gumb »Všeč mi je«.
- Povabite stranke h klepetu s samodejnimi sporočili
- Spremenite obiskovalce spletne strani v stranke s klepetom
Predstavitev integracije Facebooka: kako deluje
00:00/03:02
Kako spremljati Twitter z LiveAgent
00:00/06:38
Sledite tvitom
Integracija Twitterja LiveAgent vam omogoča spremljanje vseh @omemb vaše strani ali katere koli oznake #hashtag po vaši izbiri.
Preprosto povežite svoj račun Twitter z nadzorno ploščo LiveAgent in izberite, katere hashtage in omembe želite spremljati. Vsi spremljani hashtagi in omembe bodo samodejno pretvorjeni v vstopnice in jih je mogoče samodejno dodeliti kateremu koli oddelku, ki ga izberete. LiveAgent bo samodejno pridobil vse tvite z vašimi nadzorovanimi ključnimi besedami in nanje lahko odgovorite s svoje nadzorne plošče.
- Povabite stranke h klepetu s samodejnimi sporočili
- Spremenite obiskovalce spletne strani v stranke s klepetom
Upravljanje spremljevalcev
Integracija Instagrama LiveAgent vam omogoča ogled in odgovarjanje na objave, v katerih ste označeni ali omenjeni, ter odgovarjanje na vse komentarje na vaše objave v družabnih medijih. Poleg tega imate z univerzalnim nabiralnikom LiveAgent vse svoje vstopnice pod eno streho, tako da ni potrebe po spremljanju več naprav ali računov. Posledično LiveAgent prihrani čas vašim agentom, izboljša njihov odzivni čas na poizvedbo in poveča produktivnost agentov. Preizkusite še danes in takoj ustvarite močno prisotnost v družbenih medijih.
- Povabite stranke h klepetu s samodejnimi sporočili
- Spremenite obiskovalce spletne strani v stranke s klepetom
Kako uporabiti svoj vtičnik Instagram v LiveAgent
00:00/04:03
Predstavitev integracije Viber | LiveAgent
00:00/01:45
Pošiljanje besedilnih sporočil v mapo »Prejeto«
Viber
Agenti lahko težave s storitvami za stranke rešijo tudi prek Viberja, ene najbolj priljubljenih platform za sporočanje danes. LiveAgent lahko racionalizira vsa sporočila s te platforme v vaš sistem izdajanja vstopnic, kjer se pretvorijo v vstopnice strank. Z lahkoto jim lahko odgovorite iz univerzalnega nabiralnika. Viber se dobro obnese kot dodatek k vašim družbenim kanalom za stranke, ki imajo raje platforme za sporočanje. Odgovarjanje na sporočila Viber brezhibno deluje z drugimi komunikacijskimi kanali v vašem izdajanju vozovnic.
- Organizirajte komunikacijo Viber na enem mestu
- Odgovarjajte na sporočila Viber v nabiralniku za vstopnice
Slack obvestila
Ohlapno
Bodite obveščeni o kakršnih koli vstopnicah novih strank ali spremembah statusov vstopnic med druženjem s sodelavci. V LiveAgent imamo vgrajen vtičnik Slack, da ne zamudite ničesar pomembnega. Preprosto pritisnite stikalo v nastavitvah in prejemajte obvestila LiveAgent v namenskem kanalu Slack. Ta integracija je zelo prilagodljiva – določite lahko vrsto informacij, ki jih želite prejeti, in izberete pravila za pošiljanje obvestil določenim stikom ali kanalom.
- Bodite obveščeni o svoji dejavnosti v zvezi z vstopnicami v Slacku
- Prilagodite svoja obvestila v storitvi Slack o vstopnicah LiveAgent
Podpora za WhatsApp
WhatsApp (Novo!)
Naša integracija agentom za pomoč strankam omogoča uporabo najbolj priljubljene storitve družabnih sporočil na svetu. Naj bodo vaše stranke zadovoljne s preoblikovanjem sporočil WhatsApp v vstopnice za lažje reševanje težav. Preprosto dodajte svoj račun WhatsApp v LiveAgent in začnite odgovarjati na sporočila. Integracija WhatsApp dobro deluje z našimi funkcijami prodaje vstopnic, tako da lahko zagotovite hitrejšo in zanesljivejšo podporo.
- Integracija z najbolj priljubljeno platformo za sporočanje
- Upravljajte svojo komunikacijo WhatsApp iz svoje vstopnice
Rešujte težave strank s funkcijami družbenih medijev
Agenti lahko preprosto odgovorijo na vprašanja strank z našim popolnoma opremljenim univerzalnim nabiralnikom. Povežite svoje račune družbenih medijev od Facebooka, Twitterja, Instagrama in Viberja, da zagotovite kakovostne storitve za pomoč strankam z večjo učinkovitostjo.
Izboljšajte pot stranke z:
- Hitrejša komunikacija s funkcijami produktivnosti
- Učinkovita komunikacija v družabnih medijih z univerzalnim nabiralnikom
- Brezhibna povezava z drugimi komunikacijskimi kanali
Začnite s skrbjo za stranke družbenega omrežja
Preprosto dodajte vse pomembne socialne kanale za storitve za stranke. Povežite svoje družabne račune, upravljajte svoje družabne profile in ustvarite bazo zvestih strank na njihovi priljubljeni platformi.
Pomembne funkcije naše podpore za družbena omrežja programske opreme
Raziščite vse ključne funkcije, ki vam pomagajo zagotoviti odlične storitve za stranke in izboljšati zmožnosti upravljanja družbene skupnosti
Organizirana komunikacija
Univerzalna mapa
Vsa zasebna sporočila s katere koli platforme družbenih medijev so organizirana v univerzalni mapi »Prejeto«. Najboljše pri tem je, da univerzalni nabiralnik poenostavi komunikacijo iz vseh komunikacijskih kanalov in vam pomaga zbrati komunikacijo strank v niti tickerjev. Vsi postopki podpore strankam postanejo lažji, ko so informacije na pravem mestu.
- Ohranja pogovore s strankami na enem priročnem mestu
- Organizira poizvedbe in komunikacijo s storitvami za stranke
Učinkovit potek dela
Pravila avtomatizacije
Učinkovite storitve za stranke je mogoče dodatno izboljšati s pravili po meri za avtomatizacijo. Ti vam lahko pomagajo zagotoviti hitrejšo in učinkovitejšo interakcijo s strankami, hkrati pa vam pomagajo pri ponavljajočih se in vsakdanjih opravilih. Pravila je mogoče prilagoditi in uporabiti za različne situacije in naloge, da vam pomagajo ustvariti boljši potek dela in hitreje razvrščati sporočila strank.
- Avtomatizirajte potek dela in se osredotočite na pomembno
- Znebite se vsakodnevnih ali ponavljajočih se nalog.
Kategorizacija
Oddelki in oznake
Skupine za podporo strankam imajo različne specializacije. Razdelite svoje predstavnike za pomoč strankam v oddelke in svoje stranke vsakič pripeljite do pravih strokovnjakov. Oznake lahko uporabite tudi za označevanje povpraševanj ali komentarjev strank. Oznake služijo kot kategorije za vašo mapo »Prejeto«, tako da vedno veste, s kakšno vrsto težave se boste ukvarjali.
- Člane skupine za podporo strankam razdelite po strokovnem znanju
- Uporabite oznake za organizacijo interakcij s storitvami za stranke
- Zagotovite pravilne in pravočasne rešitve za pomoč strankam
Funkcije vstopnic
Makri, priloge in opombe
Skrajšajte odzivne čase in izboljšajte storitve za stranke s pripravljenimi sporočili in vnaprej določenimi odgovori. LiveAgent podpira različne vrste prilog pri odgovarjanju na prijavo. Svojim kolegom agentom lahko v vstopnicah pustite opombe in jih obvestite o skrbeh strank ali pozitivnih interakcijah, kadar koli to potrebujete.
- Ostanite v koraku z zahtevami strank z vnaprej napisanimi sporočili
- Pustite opombe in dodajte priloge v vstopnice
Začnite uporabljati LiveAgent zdaj!
Preizkusite vse, kar vam ponujamo, z brezplačnim 14-dnevnim preizkusom
- ✓ Brez stroškov nastavitve
- ✓ Storitev za stranke 24/7
- ✓ Kreditna kartica ni potrebna
- ✓ Prekličite kadar koli
Razlogi, zakaj bi morali uporabljati programsko opremo za
socialne storitve
Ugotovite, zakaj so podjetja začela uporabljati družbene medije kot enega svojih glavnih kanalov za pomoč strankam.
Izguba bistva
Ne veste, o čem je bil vaš prejšnji pogovor s stranko, ker je bil na drugem kanalu? LiveAgent to spremlja.
Izguba dragocenega časa
Ali pogosto preklapljate med različnimi vrstami programske opreme? Naj LiveAgent opravi delo namesto vas.
Težko nadzorovati
Ali upravljate več profilov na različnih družbenih omrežjih? Z LiveAgentom jih lahko vse upravljate z ene nadzorne plošče.
Kaj pravijo številke o podpori družbenih medijev?
Oglejte si nekaj najpomembnejših statističnih podatkov o podpori strankam v družabnih omrežjih in ugotovite, zakaj bi morali uporabljati družbena omrežja za podporo strankam
Družabna prisotnost
Skrb za stranke v družabnih medijih postaja nuja v poslovnem svetu. S svojimi družabnimi stranmi dosežete obstoječe in potencialne stranke. Svojemu občinstvu nudite nasvete pri nakupu in družbene storitve za stranke.
- Izboljšajte svojo prisotnost v družbenih medijih in hitreje odgovarjajte
- Vstopnice poenostavijo vašo družabno komunikacijo
63%
strank pričakuje storitve družbenih medijev
Družbeni mediji so postali bistveni za storitve strankam. Izboljšajte svojo prisotnost v družabnih medijih in bodite tam za svoje občinstvo.
Zadovoljstvo strank
Raziskave kažejo, da je obravnavanje pritožb in zahtev strank prek družbenih medijev visoko zadovoljna. Izboljšajte zadovoljstvo strank z LiveAgentom in izboljšajte svojo igro za podporo strankam.
- Izboljšajte zadovoljstvo strank s socialnimi mediji
- Presegajte pričakovanja z rednimi odgovori in aktivnostjo
70%
stopnja zadovoljstva
Visok odstotek strank je zadovoljnih z načinom reševanja njihovih težav prek družbenih medijev. Ne omejujte kakovostne socialne oskrbe strank in jo izboljšajte že danes.
Ustvarite zvestobo
Z LiveAgentom kot rešitvijo za družbene medije upravljajte interakcije s strankami veliko hitreje. Hitro odgovarjajte in dosledno zagotavljajte pronicljive nasvete in odgovore na svojih družbenih kanalih.
- Povečajte zvestobo strank z dobro storitvijo
- Zagotovite dosledne odgovore in podporo strankam
79%
strank pričakuje odgovor v 24 urah
Zagotovite si najboljše rezultate v anketah o zadovoljstvu strank in zagotovite hitro storitev za stranke na družbenih medijih.
Prihranite več z orodji za podporo družbenih medijev
Poiščite programsko opremo za podporo za družbena omrežja, ki vam prinaša najboljšo vrednost in prihrani vaš proračun. Začnite primerjavo in poiščite prave funkcije za pravo ceno.
-
![Roman Bosch]()
V zadovoljstvo je imeti odličen portal, ki izboljšuje našo podporo strankam.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent našim agentom omogoča boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent nam je pomagal doseči 2 zelo pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim zelo zadovoljni.Hendrik Henze![Spletno trženje HEWO]()
-
![Razvan Sava]()
Ker uporabljamo LiveAgent, se je naš odzivni čas povečal za 60%.Razvan Sava![Ponudbe WebMaster]()
-
![Taras Baca]()
Stopnja konverzije plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo nastavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Moram reči, da še nikoli nisem doživel tako profesionalnega pristopa do strank.Andrej Ftomin![Skupina TAZAR]()
-
![Matt Janaway]()
Ugotavljamo, da je LiveAgent doslej najboljša rešitev za klepet v živo.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih mestih za e-trgovino. Orodje je enostavno za uporabo in izboljša našo produktivnost.Viviane Carter![Izdelki CSI]()
-
![Christian Lange]()
Z LiveAgent lahko našim strankam zagotovimo podporo, kjer koli že so.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
LiveAgent lahko priporočam vsem, ki jih zanima izboljšanje in učinkovitost njihove storitve za stranke.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Prepričan sem, da bi 90% svojega dneva porabilo za sortiranje e-pošte, če ne bi imeli LiveAgent-a.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Z LiveAgent lahko osrečujemo svoje igralce z učinkovitejšo podporo, kar ima za posledico višjo stopnjo donosa.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent je zanesljiv, cenovno ugoden in preprosto odlična izbira za vsako hitro-rastoče spletno podjetje!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja veliko funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja.Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Obožujemo LiveAgent - olajša podporo našim strankam.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Želimo si ponuditi strankam najboljšo možno podporo. Zato smo izbrali LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
LiveAgent ekipa nas impresionira s svojo podporo od postavitve sistema dalje.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent nam vsak dan prihrani na stotine minut dragocenega časa, ker je z njim podpora strankam jasna in urejena.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Neomejeno število agentov, elektronske pošte, socialnih medijev, in integracija telefonije. Vse to za manj, kot smo plačevali pri svojem predhodnem...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
LiveAgent uporabljamo od leta 2013. Ne moremo si predstavljati dela brez njega.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
To je stroškovno učinkovita rešitev, ki vam lahko pomaga pri velikem številu zahtev za podporo prek različnih kanalov.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Odgovarjanje na elektronska sporočila v okolju Outlook je bilo težko obvladljivo. Z uporabo LiveAgent pa smo prepričani, da bodo pravočasno...Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent je tako super. Z zelo malo časa in truda sem ga v nekaj minutah naložil in ga zagnal brez...Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
LiveAgent zelo priporočam. Ne samo, kot alternativo Kayako, ampak kot veliko boljšo rešitev z dodano vrednostjo.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Podporna ekipa vedno hitro odgovori in ima rešitve za naše težave.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Pomaga nam razvrstiti vstopnice glede na kategorijo in omogoča statistični pregled, kaj stranke najbolj potrebujejo.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Po našem mnenju je LiveAgent odlično orodje za komunikacijo s strankami.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent je pospešil našo komunikacijo s strankami in nam dal možnost klepeta z njimi.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Preprosto povedano - LiveAgent premaga vse, kar je tam, na tej ali celo višji cenovni ravni.David Chandler![Volterman]()
Najboljša vrednost za vaš denar
Skrbno smo izbrali funkcije v naših cenovnih paketih, tako da lahko izberete najugodnejši paket z najboljšo vrednostjo. Plačajte samo za tisto, kar uporabljate, ne da bi pri tem presegli proračun.
Small business
- Neomejena zgodovina zahtevkov
- 3 e-poštni naslovi
- 3 kontaktni obrazci
- 1 API ključ
Medium business
- Vse v malem, plus
- 10 elektronskih naslovov
- 3 gumbi za klepet v živo
- Vodstvo oddelkov
Large business
- Vse v srednjem plusu
- 40 elektronskih naslovov
- 10 gumbov za klepet v živo
Brezplačno
- 7-dnevna zgodovina zahtevkov
- 1 e-poštni naslov
- 1 gumb za klepet
- 1 kontaktni obrazec
V dobrih rokah boste!
Veste kaj imajo skupnega Huawei, BMW, Yamaha in O2? Prav ste uganili.. LiveAgent!
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
Storitev za stranke, ki temelji na umetni inteligenci
LiveAgent, storitev za stranke, ki se osredotoča na umetno inteligenco, ponuja široko paleto funkcij, vključno z integracijami, podporo strankam in več.
Kako oblikovati stran s pogostimi vprašanji
Canned messages improve customer communication and business success. LiveAgent offers various tools for customer support and a 14-day free trial.
Cenimo vašo nedavno prijavo za LiveAgent.
Na vaš e-poštni naslov bo poslano sporočilo s podatki za prijavo takoj po namestitvi vašega računa.
Preizkusite vse komunikacijske kanale, medtem ko je vaš LiveAgent pripravljen.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
Na voljo smo v več terminih