Prenos podatkov skozi napravo
S podpisom potrjujem Pogoji in določila in Politika zasebnosti .
LiveAgent združuje odličen klepet v živo, zahtevke in avtomatizacijo, ki nam omogočajo zagotavljanje izjemne podpore našim strankam.
Peter Komornik, CEO
Most Popular
Informacijska služba je namenski oddelek v podjetju ali organizaciji, ki pomaga pri odgovarjanju na tehnična vprašanja svojih uporabnikov.
Služba za pomoč strankam je programska oprema, ki skupinam za pomoč strankam pomaga pri upravljanju dohodnih zahtev in poizvedb.
Vsako podjetje ima različne želje in potrebe. Tako obstajajo različne vrste programske opreme za pomoč uporabnikom. Nekatere nastavitve vključujejo velikost podjetja, funkcije storitev za stranke in količino agentov za pomoč strankam. Posledično trg ponuja programsko opremo za pomoč v oblaku, lokalno programsko opremo, odprtokodno programsko opremo za pomoč uporabnikom in programsko opremo za pomoč podjetjem.
Vstopnični sistem je orodje za upravljanje za obdelavo in arhiviranje zahtev za storitve za stranke, znane tudi kot zahtevki. Vstopnični sistem mora biti uporabniku prijazen in shraniti vse potrebne podatke o uporabniku.
Izraza help desk in service desk se pogosto uporabljata zamenljivo, čeprav imata različne pomene. Šteje se, da je služba za pomoč bolj osredotočena na odpravljanje napak, servisna služba pa bo pomagala tudi pri zahtevah po storitvah (zahteve po novih storitvah) in zahteve po informacijah (e.g.: Kako naredim X?)
Programska oprema za pomoč uporabnikom je namenjena vsem, ki bi želeli nuditi zvezdno podporo strankam na več kanalih. Glede na to programsko opremo uporabljajo samostojni podjetniki, mala podjetja ali velike korporacije. Za vsako kategorijo obstajajo različne naročnine, zato lahko izberete, kaj potrebujete ali želite.
Poslovne prednosti izvajanja programske opreme za pomoč uporabnikom v vašem podjetju vključujejo manjše stroške, saj bodo vaši agenti lahko učinkovito obravnavali poizvedbe strank iz več kanalov. Poleg tega bodo vaši predstavniki delovali z enim vmesnikom, kar jim bo prihranilo veliko časa, kar vodi do boljše splošne uporabniške izkušnje. Zadovoljstvo strank je cilj programske opreme za pomoč uporabnikom. Zadovoljne stranke lahko postanejo zveste stranke, kar lahko vašemu podjetju da konkurenčno prednost, ki jo vsi iščejo.
Preden se odločite za programsko opremo za rešitve storitev za stranke, morate oceniti funkcije različnih možnosti službe za pomoč uporabnikom. Tukaj je nekaj bistvenih, na katere morate biti pozorni; Samodejna distribucija zahtevkov, SLA, Interni zahtevki/opombe, CRM za zahtevke, vnaprej sestavljena sporočila, Pravila in Integracije.
Vstopnični sistemi so potrebni za zagotavljanje učinkovite in osredotočene oskrbe strank. Ohranjanje vaše prisotnosti prek e-pošte, družabnih medijev, klepetov v živo ali klicev je dolgotrajno in neučinkovito. Vstopnični sistemi zbirajo vso komunikacijo v eno nadzorno ploščo v obliki zahtevkov. Tako postane skrb za stranke učinkovitejša, saj imajo agenti boljši pregled nad vsemi komunikacijskimi kanali na eni nadzorni plošči.
Veste kaj imajo skupnega Huawei, BMW, Yamaha in O2? Prav ste uganili.. LiveAgent!
Brezplačna programska oprema za upravljanje strank
Upravljanje odnosov s strankami je ključno za uspešno poslovanje vsakega podjetja. Programska oprema za upravljanje strank omogoča organiziranje podatkov in analizo interakcij s strankami. Pridobivanje znanja o strankah je ključno za zagotavljanje personalizirane izkušnje. Izbor pravega sistema je pomemben, saj lahko pomeni razliko med rastjo in stagnacijo.
Najboljše prakse službe za pomoč uporabnikom
Članek predstavlja 15 nasvetov za izboljšanje vaše službe za pomoč uporabnikom. Med drugim vključuje, da naj bo vaša služba učinkovita, da morate zagotoviti portal za samopostrežne storitve, zgraditi obsežno bazo znanja in pogosta vprašanja, izkoristiti analitiko, nastaviti integracije tretjih oseb, zagotoviti usposabljanje zaposlenim, redno izvajajte raziskave zadovoljstva strank in poskrbeti za ekipo vaše službe za pomoč uporabnikom.
Ustvarite bogastvo s programsko opremo za uspeh strank
LiveAgent je programska oprema, ki omogoča večjezično podporo in prilagajanje črk z naglasi. Z intuitivnim sistemom za upravljanje zahtevkov lahko preprosto upravljamo interakcije s strankami in avtomatiziramo opravila. Ponuja več kot 179 funkcij za pomoč uporabnikom in več kot 40 integracij.
Bodite zadovoljni s programsko opremo za upravljanje zadovoljstva strank
Programska oprema za upravljanje zadovoljstva strank lahko pomaga podjetju ustvariti dolgoročne odnose s strankami, kar vodi k višjim prihodkom in prepoznavnosti blagovne znamke. Ankete CSAT so najboljši način merjenja zadovoljstva strank, vendar je pomembno, da so vprašanja usmerjena v poslovne potrebe. Zadovoljne stranke lahko postanejo zagovorniki blagovne znamke, kar je ključnega pomena za konkurenčno prednost podjetja.
Programska oprema za podporo strankam
Programska oprema za podporo strankam je namenjena zagotavljanju odlične izkušnje strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. To lahko izboljša zadovoljstvo strank, zmanjša odzivni čas in poveča učinkovitost podpornih agentov. Obstaja veliko ponudnikov programske opreme za podporo strankam, ki ponujajo podobne funkcije. Med najboljšimi ponudniki so LiveAgent, Zendesk Support, Freshdesk, LiveChat in Intercom. Programska oprema se lahko uporablja tudi v prodaji, računovodstvu, IT ali marketingu.
Brezplačna programska oprema za pomoč uporabnikom
Orodja za pomoč uporabnikom morajo vključevati takojšnji odziv, personalizirana sporočila, identifikacijo prodajnih lijakov in vsekanalno podporo. Brezplačna programska oprema za pomoč uporabnikom je nujna za podjetja, ki želijo rasti in razvijati bazo strank. Sistem za izdelavo zahtevkov za pomoč uporabnikom je najpomembnejši element vsake službe. Vsak problem se spremeni v zahtevek, ki se dodeli agentu in se v najkrajšem možnem času reši.
Zahvaljujemo se vam za vašo nedavno registracijo na platformi LiveAgent.
Na vaš e-poštni naslov bo takoj po namestitvi računa poslano sporočilo s podatki za prijavo.
Če malo počakate, boste po končani namestitvi lahko do svojega računa dostopali neposredno od tu.
Po končanem postopku vam bomo na vaš e-poštni naslov poslali podatke za prijavo.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
Na voljo smo v več terminih