Politika varnosti in zasebnosti

Več kot 17.000 strank svojim podatkom zaupa LiveAgentu. Varnost podatkov je za nas izjemnega pomena. Združujemo več varnostnih funkcij, da zagotovimo, da so podatki strank, zaposlenih in podjetij vedno zaščiteni, da se naše stranke lahko spočijejo, saj vedo, da so njihovi podatki varni, njihova komunikacija varna in njihova podjetja zaščitena.

Varnost izdelka

Dvofaktorska avtentikacija Preverjanje v dveh korakih dodaja večjo varnost vašemu računu LiveAgent. Če imate omogočeno dvofaktorsko preverjanje pristnosti, mora vsak poskus prijave v vaš račun spremljati koda, ki ste jo ustvarili v aplikaciji Google Authenticator. Preverjanje v dveh korakih lahko neznanim ljudem prepreči dostop, tudi če imajo vaše geslo.

Šifriranje HTTPS Vsi gostujoči računi LiveAgent delujejo prek varne povezave s protokolom HTTPS. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) je varna različica protokola HTTP, protokola, po katerem se podatki pošiljajo med brskalnikom in spletnim mestom, s katerim ste povezani. To pomeni, da je vsa komunikacija med vašim brskalnikom in LiveAgentom šifrirana, vključno s klepetom in e -poštno komunikacijo.

Varno shranjevanje poverilnic Sledimo najnovejšim najboljšim praksam za shranjevanje in zaščito poverilnic in gesel za prijavo uporabnikov v oblaku.

Omejitve IP in omrežja Ploščo Agent LiveAgent lahko konfigurirate tako, da dovoljuje dostop samo iz določenih območij naslovov IP.

Varnost API -ja LiveAgent REST API je omejen na akreditirane uporabnike na podlagi uporabniškega imena in gesla ali uporabniških žetonov in žetonov API.

Filtriranje NEŽELENE POŠTE LiveAgent ima inteligenten vgrajen filter NEŽELENE POŠTE, ki se neprestano uči in izboljšuje svoje zmogljivosti filtriranja.

Poleg tega imamo naš program za odpravljanje napak, s katerim nam lahko neodvisne varnostne raziskave pomagajo zaščititi našo aplikacijo.

Varnost podatkovnega centra

Z najboljšo industrijsko prakso zagotavljamo zaupnost in celovitost vaših podatkov. Strežnike LiveAgent gostijo tier IV ali III+, PCI DSS, SSAE-16 ali ISO 27001. Naša varnostna skupina nenehno pritiska na varnostne posodobitve in se aktivno odziva na varnostna opozorila in dogodke.

Fizična varnost

Objekti	Strežniško okolje Strežnike LiveAgent gostijo tier III+ ali IV ali PCI DSS, SSAE-16 ali ISO 27001. Objekti podatkovnih centrov se napajajo z odvečnim napajanjem, vsak z UPS -om in rezervnimi generatorji.
Varnost na kraju samem	Varnostna območja Naši objekti podatkovnega centra imajo zavarovano območje z večstopenjskimi varnostnimi conami, varovanjem s posadko 24 ur na dan, videonadzor CCTV, večfaktorsko identifikacijo z biometričnim nadzorom dostopa, fizičnimi ključavnicami in alarmi za varnostne kršitve.
Spremljanje	Nadzor strežnika in naprav Skrbniki LiveAgent nenehno spremljajo in logično upravljajo vse sisteme produkcijskega omrežja, omrežne naprave in vezja. Ponudniki objektov spremljajo fizično varnost, napajanje in internetno povezljivost zunaj vrat kletk ali storitev Amazon/Linode.
Lokacija	Podatkovni centri v ZDA, Evropi in Aziji LiveAgent gosti podatke v več podatkovnih centrih glede na vaše želje ali geografsko lego v ZDA, Evropi in Aziji. Stranke se lahko odločijo, da svoje podatke o storitvah poiščejo samo v ZDA ali samo v Evropi.

Varnost omrežja

Naše omrežje je zaščiteno z odvečnimi požarnimi zidovi, najboljšo tehnologijo usmerjevalnikov v svojem razredu, varnim prenosom HTTPS prek javnih omrežij in tehnologijami za odkrivanje in/ali preprečevanje vdorov v omrežje (IDS/IPS), ki spremljajo in/ali blokirajo zlonamerni promet in omrežne napade.

Varnost omrežja

Arhitektura	Varnostna območja v naši arhitekturi Naša varnostna arhitektura omrežja je sestavljena iz več varnostnih con. Bolj občutljivi sistemi, kot so strežniki aplikacij in strežniki baz podatkov, so zaščiteni na najbolj zaupanja vrednih območjih. Drugi sistemi, kot so izravnalniki obremenitve, so nameščeni v conah, sorazmernih z njihovo občutljivostjo, odvisno od funkcije, razvrstitve informacij in tveganja.
Testi tretjih oseb	Varnostne raziskave tretjih oseb Poleg obsežnega programa za notranje skeniranje in testiranje LiveAgent sodeluje tudi s tretjimi varnostnimi strokovnjaki in raziskovalci pri izvajanju varnostnih pregledov in širokih testov.
Skeniranje omrežja	Ranljivo skeniranje Skeniranje varnosti omrežja nam daje globok vpogled za hitro identifikacijo sistemov, ki niso skladni ali so potencialno ranljivi.
Zmanjšanje DDoS	Zmanjšanje DDoS Vzpostavljena je vodilna infrastruktura za zaščito in ublažitev vpliva napadov zavrnitve storitve.
Šifriranje	Šifriranje komunikacije Komunikacija med vami in strežniki LiveAgent je šifrirana prek najboljših industrijskih praks HTTPS in Security Layer Security (TLS) prek javnih omrežij.

Obnova po nesrečah, varnostno kopiranje in odpuščanje

Upravljamo večstopenjsko strategijo varnostnega kopiranja in obnove po nesreči. Varnostne kopije in skoraj posnetki v realnem času se posnamejo v različnih časovnih presledkih, več kopij pa je varno shranjenih na različnih strežnikih. Naš program za obnovo po nesreči zagotavlja, da naše storitve ostanejo na voljo ali pa jih je v primeru nesreče enostavno obnoviti.

Naša redundančna arhitektura odpravlja eno samo točko okvare. V kombinaciji s celovitim varnostnim kopiranjem zagotavljamo, da so podatki o strankah podvojeni in na voljo v vseh proizvodnih sistemih.

LiveAgent je v celoti skladen z direktivo GDPR, ki je postala izvršljiva 25. maja 2018. Ekipa varnostnih strokovnjakov in razvijalcev je delala na krepitvi naših varnostnih politik in ozaveščanju o varstvu podatkov in o tem, kaj morajo naši zaposleni upoštevati v skladu s pravili GDPR. postavi na mesto. Poskrbeli smo tudi, da so bile naše stranke pravočasno obveščene o nedavnem razvoju.

Izvedite več LiveAgent in GDPR.

Google OAuth in Googlovi podatki

Katere podatke zbiramo? Zbiramo e -poštne naslove uporabnikov Googla.

Kako uporabljamo informacije? Uporabljamo ga za dostop do poštnega predala Googlovih uporabnikov za predelavo njihovih e -poštnih sporočil v zahtevke.

Kako delimo informacije? Podatkov ne delimo s tretjimi osebami.

Uporaba podatkov, prejetih iz Googlovih API -jev, bo v skladu s pravilnikom o uporabniških podatkih storitev Google API, vključno z zahtevami za omejeno uporabo.

Sorodni članki

Skrbni pregled stranke kontrolni seznam

Naučite se, katere elemente morate vključiti na kontrolni seznam skrbnega pregleda strank, da zaščitite svoje podjetje pri pridobivanju novih strank.

yuutel

"SL marketing summary: The TEXT discusses the importance of effective communication in marketing strategies, emphasizing the use of language and cultural understanding."

Ali potrebujete konkretne odgovore na specifična vprašanja v zvezi z našo programsko opremo? Kontaktirajte nas in mi vam zagotovimo odgovor.

Želite ponudbo?

LiveAgent ponuja odlično programsko opremo za podporo strankam preko več kanalov, vključno s klepetom v živo, orodji za samopostrežno podporo in bazo znanja. Članek ponuja 15 nasvetov za izboljšanje službe za pomoč uporabnikom, kot so usposabljanje zaposlenih, izkoristitev analitike in redno izvajanje raziskav zadovoljstva strank. LiveAgent je edinstvena in dostopna programska oprema, ki združuje več komunikacijskih kanalov pod eno streho ter izboljšuje odzivni čas, zadovoljstvo in prodajo strank.

Varnost klicnega centra je resna težava, ki je ne bi smeli jemati zlahka. Upoštevajte ta varnostni kontrolni seznam klicnega centra, da ostanete zaščiteni.

Kontrolni seznam varnosti klicnega centra

Spodbujanje zaposlenih z nagradami in igrami poveča njihovo angažiranost. Igrifikacija v storitvah za stranke spodbuja učenje in izboljšuje varnost klicnega centra. Upoštevanje varnostnih okvirov in skladnost z globalnimi standardi podatkov ter avtomatizacija nalog so ključni za zagotavljanje varnosti.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite