Okrepite
stranke s takojšnjimi odgovori

Z lahkoto ustvarite osupljiva skladišča znanja in pogosta vprašanja.

✓ Brez stroškov nastavitve
✓ Storitev za stranke 24/7

✓ No credit card required
✓ Cancel any time

Začnite BREZPLAČNO

30 dni / službena e-pošta 7 dni / brezplačno e-pošto

Programska oprema iz baze znanja za boljšo samopomoč

Zagotovite najboljšo uporabniško izkušnjo z našim samopostrežnim portalom za stranke. Izboljšajte dnevno rutino svojih agentov podpore strankam in zagotovite izjemno uporabniško izkušnjo z možnostmi samopostrežne podpore. Izkoristite orodja baze znanja LiveAgent in zagotovite ustrezne članke, navodila in druge uporabne informacije za vsako posamezno stranko. Preizkusite našo platformo baze znanja še danes in si oglejte, kako vam lahko pomaga izboljšati podporo strankam.

Začnite z brezplačno preskusno različico

14 or 30 days free trial Kreditna kartica ni obvezna

Knowledge Base /
Predstavitev portala za stranke

00:00/05:06

Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent | Live Agent05:07

Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent

Live AgentOctober 2, 2020

Programska oprema baze znanja

Kaj je programska oprema baze znanja?

Programska oprema baze znanja je centralizirana platforma za ustvarjanje, upravljanje in skupno rabo informacij. Poenostavlja notranje vire, kot so politike podjetja in gradiva za usposabljanje, hkrati pa skrbi za potrebe strank z zunanjimi viri, kot so vodniki, priročniki in pogosta vprašanja.

Z LiveAgentom lahko podjetja nemoteno ustvarijo in upravljajo baze znanja, ki so lahko dostopne, s čimer izboljšajo učinkovitost podjetja in storitve za stranke.

Izkusite razliko tako, da preizkusite LiveAgent vsestransko programsko opremo baze znanja.

Zakaj je baza znanja pomembna?

V današnjem hitrem tempu je dobro strukturirana baza znanja bistvena. Z LiveAgentom lahko implementirate prilagojene baze znanja za svojo ekipo in stranke.

Glede na 67 % strank raje samopostrežno storitev, premišljeno kurirano zunanjo baza znanja omogoča hiter dostop do pogostih vprašanj, informacij o izdelkih in vodnikov, kar povečuje zadovoljstvo strank. Medtem pa poenostavljena notranja baza znanja zagotavlja, da lahko vaša ekipa brez napora najde ključne informacije, kar poveča njihovo učinkovitost.

Knowledge base management

Izboljšajte svoje upravljanje znanja in zagotovite ustrezne odgovore vsem, ki iščejo odlične storitve za stranke.

Ustvarite jo

Konfigurirajte jo

Prilagodite jo

Napolnite jo z vsebino

Ustvarite jo

Konfigurirajte jo

Prilagodite jo

Napolnite jo z vsebino

Upravljanje znanja za podporne ekipe

Naša intuitivna programska oprema za zbirko znanja vam lahko pomaga upravljati znanje podjetja in ga naredi dostopnega za vsako stranko. Rešite težave strank in vstopnice za podporo strankam z deljenjem znanja in se osredotočite na bolj pereča vprašanja.

Samo nekaj tega, kar lahko uporabljajo vaši agenti:

Z našim urejevalnikom WYSIWYG napišite in strankam zagotovite izdelane članke
Zunanje in notranje baze znanja za izmenjavo znanja
Prilagodljive teme in čudovit vmesnik za vaše središče znanja

Začni preizkus BREZPLAČNO

Pogled skupine za podporo

Pogled stranke

Katere so funkcije ključne programske opreme baze znanja?

Zagotovite preproste odgovore na vprašanja in skrajšajte svoj odzivni čas. Naše orodje vključuje več vrst baz znanja,
funkcije iskanja in orodja za timsko sodelovanje.

Upravljanje vsebin

Urejevalnik WYSIWYG

Naš urejevalnik What-you-see-is-what-you-dobiš (WYSIWYG) vam lahko pomaga pri ustvarjanju člankov, vodnikov, navodil in informacijskih segmentov, ki vam bodo pomagali razširiti svoje središče znanja. Z našim čudovitim urejevalnikom je izmenjava znanja preprosta. Oblikujte svoja besedila, dodajte slike ali izkoristite druge napredne funkcije, ki so vam na voljo. Deluje tudi kot urejevalnik oznak, tako da lahko uporabite tudi HTML ali CSS za ustvarjanje dizajnov po meri.

Napišite svojo učno vsebino z našim urejevalnikom WYSIWYG
Izkoristite HTML ali CSS za izboljšanje svojih člankov

Več o urejevalniku WYSIWYG

Sledenje obiskovalcem

Forum

Forum LiveAgent je sestavni del vaše platforme baze znanja. Vsaka stranka ali član skupine za podporo strankam lahko sodeluje v pogovoru na forumu. Skupaj z njimi je mogoče odpravljati težave, dajati predloge in iskati rešitve za težave. Izkoristite lahko tudi interne forume in sodelujete pri vprašanjih notranje baze znanja z eno rešitvijo baze znanja.

Gradite odnose s strankami prek foruma za podporo
Sodelovanje s sodelavci in strankami na enem mestu

Več o forumu

Srečnejše stranke

Povratne informacije & predlogi

Zbiranje povratnih informacij in branje predlogov strank izboljša tako vašo bazo znanja kot vaše podjetje. Če preberete predloge in odgovorite nanje, vam lahko pomaga izboljšati učno vsebino in vzpostaviti boljše odnose s strankami. Ponudite svojim strankam možnost, da predlagajo spremembe ali vam dajo nove ideje za izboljšave. Dodajte in prilagodite gumb za povratne informacije po svojih željah.

Zberite povratne informacije in predloge z enim gumbom
Izboljšajte odnose s poslušanjem predlogov strank

Več o povratnih informacijah in predlogih

Napredno iskanje

Pripomoček za iskanje

Vaše stranke lahko uporabljajo iskalno polje, ki jim pomaga hitro najti odgovore ali določene teme v vaši bazi znanja. Z našo zmogljivo vrstico iskalnika je naša programska oprema za upravljanje znanja enostavna za uporabo, še posebej, če je vsebine veliko. S ponudbo enostavne funkcije iskanja lahko strankam pomagate pri iskanju strokovnih člankov in zmanjšate število zahtevkov za podporo za pogoste težave.

Pripomoček za napredno iskanje, ki strankam pomaga najti odgovore
Hitrejša rešitev težav in zadovoljnejše stranke

Več o iskalnih pripomočkih

Intuitiven vmesnik

Uporabniku prijazna nadzorna plošča

Imeti učinkovito bazo znanja pomeni pomagati svojim strankam z ustrezno vsebino. Ne smete pa pozabiti tudi na zaposlene. Uporabniku prijazna nadzorna plošča v orodju za upravljanje znanja je še ena ključna lastnost, ki je morda pogosto spregledana. Vmesnik LiveAgent omogoča vašim agentom ustvarjanje novih člankov z malo ali nič časa za usposabljanje. Ste pripravljeni preizkusiti? Preizkusite brezplačno predstavitev in se prepričajte sami.

Zberite povratne informacije in predloge z enim gumbom
Izboljšajte odnose s poslušanjem predlogov strank

Več o graditelju baze znanja

Enostavno organiziranje

Kategorije

Bistvo ustvarjanja programske rešitve za spletno bazo znanja je, da je po njej mogoče enostavno iskati. Vendar pa več vsebine kot ustvari vaše podjetje, bolj lahko postane kaotično. Posledično vam LiveAgent omogoča ustvarjanje kategorij za vaše stranke in ne boste se izgubili v vsebini. Ustvarite različne kategorije za najpogostejše teme, na katere je treba odgovoriti, in razdelite učno vsebino, kot se vam zdi primerno.

Izboljšajte izmenjavo znanja s kategorijami
Naj bo vaše članke enostavno najti glede na ustrezne teme

Več o kategorijah baze znanja

Svetovni doseg

Večjezična podpora

Rešitev baze znanja LiveAgent je odličen način za ponujanje samopostrežne možnosti 24/7 v več državah. Vaše podjetje mora ustvariti le bistvene članke in jih zagotoviti v jezikih, ki jih potrebujejo vaše stranke. Ta rešitev lahko izboljša uporabniško izkušnjo in s tem zadovoljstvo strank. Ustvarite kategorijo za vsak jezik, da posodobite vsebino svoje baze znanja za nove ciljne skupine.

Ustvarite vsebino baze znanja za več jezikov
Dosezite več ciljnih skupin s svojimi javnimi bazami znanja

Več o večjezični podpori

Baza več znanja

Podpora za več baz znanja

Baza več znanj je zelo priročna, če vaše podjetje prodaja več izdelkov, blagovnih znamk ali ponuja več neodvisnih storitev. En sam račun LiveAgent vam daje priložnost, da ustvarite neomejene baze znanja, pri čemer ima vsaka svojo edinstveno zasnovo, nastavitve in vsebino. Svojim strankam zagotovite želeno znanje z osupljivimi vodniki.

Upravljajte več zunanjih baz znanja
Ustvarite več zasebnih baz znanja za agente

Več o bazi več znanj

Uporabniški priročniki

Članki

Pišite izčrpne članke, polne koristnih informacij, organizirajte jih in jih enostavno najdite. Članke je enostavno napisati z LiveAgentovim urejevalnikom WYSIWYG. Širite znanje in pustite svojim strankam, da same najdejo rešitve. Želite izobraziti svoje člane ekipe za podporo strankam? Članki interne zbirke znanja lahko služijo kot izobraževalno gradivo in lahko pomagajo vašim agentom pri hitrejšem reševanju težav.

Pišite obsežne članke in vodnike za reševanje težav
Izobrazite svoje ekipe za podporo strankam in jih naredite strokovnjake

Več o člankih

Podpora za datoteke

Priloge

Želite izboljšati svoje pisno znanje s prilogami? Dodajte slike, posnetke zaslona, fotografije, zvočne datoteke, kot so posnetki, ali celo video datoteke in vdelajte videoposnetke iz storitev, kot je YouTube.

Priloge lahko olajšajo razumevanje in branje vaših člankov ali pa jih naredijo bolj zabavne. Svojim vodnikom dodajte video vadnice ali predstavitve ali prikažite navodila po korakih s posnetki zaslona izdelkov.

V članke dodajte vse pomembne vrste prilog.
Izboljšajte svoje članke s slikami, videoposnetki ali glasovnimi posnetki

Več o prilogah

Začnite uporabljati LiveAgent zdaj!

Preizkusite vse, kar vam ponujamo, z brezplačnim 30-dnevnim preizkusom

Začnite | 30 dni brezplačno Načrtujte predstavitev

✓ Brez stroškov nastavitve
✓ Storitev za stranke 24/7
✓ Kreditna kartica ni potrebna
✓ Prekličite kadar koli

Nemoteni poslovni procesi
s platformo baze znanja

Vi najbolje poznate svoje stranke. Dajte jim informacije, ki jih potrebujejo, in se osredotočite na njihovo zadovoljstvo.

Nestrpni kupci, ki iščejo pomoč

Dobro napisan članek o bazi znanja vašim strankam nudi najhitrejšo pomoč. Z urejevalnikom WYSIWYG pripravite, oblikujte in uredite vse članke v zbirki znanja.

Izgubljene in zmedene stranke

Izgubljene stranke lahko odpadejo. Če želite to preprečiti, ustvarite pogosta vprašanja (pogosta vprašanja) in tehnične vodnike za izdelke kot del svojega portala za podporo.

Preobremenjena podpora strankam

Ali želite z omejenimi sredstvi zagotoviti odlično storitev za stranke? Zmanjšajte obremenitev dohodne e-pošte in klepetov z ustvarjanjem baze znanja.

Pogosti razlogi, zakaj podjetja preklopijo na programsko opremo baze znanja

Izboljšajte svoje poslovanje v vseh pomembnih vidikih in začnite izpolnjevati pričakovanja strank s pravo rešitvijo baze znanja

Pridobite prednost

Prehitite konkurenco

Večina podjetij svoje ekipe za pomoč strankam osredotoča izključno na neposredno podporo. Napredujte s programsko opremo za upravljanje baze znanja in zagotovite prave vire za samopostrežne storitve strank.

Napredujte s fantastično podporo baze znanja
Izboljšajte svoje podjetje z boljšo storitvijo za stranke

Poiščite več statističnih podatkov

podjetij uporablja baze znanja

Ne varčujte s samopostrežbo in pridobite prednost pred konkurenco z bazo znanja za svojo bazo strank. Dajte svojim strankam zanesljivo možnost samopomoči

Izpolnite pričakovanja

Izpolnite pričakovanja strank

Stranke pričakujejo ustrezne odgovore, ne da bi se jim bilo treba obrniti na skupino za podporo strankam. Naša funkcija iskanja vam lahko pomaga zagotoviti takojšnje odgovore in zmanjšati število poizvedb strank.

Povečajte zadovoljstvo strank z bazo znanja
Zagotovite takojšnje odgovore in zmanjšajte število vstopnic

Poiščite več statističnih podatkov

66%

strank ima raje samopostrežno

Večina strank poskuša svoje težave rešiti sama, preden se obrnejo na podporo strankam. Izboljšajte njihovo zadovoljstvo z zagotavljanjem zmogljivih orodij za samopodporo.

Ustvarite zvestobo strank

Povečajte svoj zaslužek

Večina obiskovalcev baze znanja se zaradi številnih člankov v bazi znanja spremeni v plačljive stranke. Razširite svojo bazo strank z učinkovito programsko opremo za bazo znanja.

Pritegnite več strank z informativno vsebino
Povečajte donosnost naložbe in zaslužek

Poiščite več statističnih podatkov

90%

strank prihaja iz baz znanja

Članki iz zbirke znanja vam lahko pomagajo pridobiti več strank in povečati njihovo ohranitev zahvaljujoč koristnim in strokovnim nasvetom

Izjave

Pridobite LiveAgent
in se pridružite 7000 zadovoljnim strankam

BREZPLAČNA prijava

V zadovoljstvo je imeti odličen portal, ki izboljšuje našo podporo strankam.
Roman Bosch , Partly
LiveAgent našim agentom omogoča boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.
Christine Preusler , HostingAdvice
LiveAgent nam je pomagal doseči 2 zelo pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.
Karl Dieterich , Covomo
LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim zelo zadovoljni.
Hendrik Henze , Spletno trženje HEWO
Ker uporabljamo LiveAgent, se je naš odzivni čas povečal za 60%.
Razvan Sava , Ponudbe WebMaster
Stopnja konverzije plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo nastavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.
Taras Baca , XperienceHR
Moram reči, da še nikoli nisem doživel tako profesionalnega pristopa do strank.
Andrej Ftomin , Skupina TAZAR
Ugotavljamo, da je LiveAgent doslej najboljša rešitev za klepet v živo.
Matt Janaway , The Workplace Depot
LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih mestih za e-trgovino. Orodje je enostavno za uporabo in izboljša našo produktivnost.
Viviane Carter , Izdelki CSI
Z LiveAgent lahko našim strankam zagotovimo podporo, kjer koli že so.
Christian Lange , Lucky-Bike
LiveAgent lahko priporočam vsem, ki jih zanima izboljšanje in učinkovitost njihove storitve za stranke.
Jens Malmqvist , Projure
Prepričan sem, da bi 90% svojega dneva porabilo za sortiranje e-pošte, če ne bi imeli LiveAgent-a.
Catana Alexandru , Websignal
Z LiveAgent lahko osrečujemo svoje igralce z učinkovitejšo podporo, kar ima za posledico višjo stopnjo donosa.
Jan Wienk , All British Casino
LiveAgent je zanesljiv, cenovno ugoden in preprosto odlična izbira za vsako hitro-rastoče spletno podjetje!
Allan Bjerkan , Norske Automaten
Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja veliko funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja.
Sissy Böttcher , Study Portals
Obožujemo LiveAgent - olajša podporo našim strankam.
Peter Koning , TypoAssassin
Želimo si ponuditi strankam najboljšo možno podporo. Zato smo izbrali LiveAgent.
Aranzazu F , Factorchic
LiveAgent ekipa nas impresionira s svojo podporo od postavitve sistema dalje.
Rick Nuske , MyFutureBusiness
LiveAgent nam vsak dan prihrani na stotine minut dragocenega časa, ker je z njim podpora strankam jasna in urejena.
Vojtech Kelecsenyi , 123-Nakup
Neomejeno število agentov, elektronske pošte, socialnih medijev, in integracija telefonije. Vse to za manj, kot smo plačevali pri svojem predhodnem...
Rafael Kobalyan , Betconstruct
LiveAgent uporabljamo od leta 2013. Ne moremo si predstavljati dela brez njega.
Martin Drugaj , Atomer
To je stroškovno učinkovita rešitev, ki vam lahko pomaga pri velikem številu zahtev za podporo prek različnih kanalov.
Ivan Golubović , AVMarket
Odgovarjanje na elektronska sporočila v okolju Outlook je bilo težko obvladljivo. Z uporabo LiveAgent pa smo prepričani, da bodo pravočasno...
Rustem Gimaev , Antalya Consulting Language Center
LiveAgent je tako super. Z zelo malo časa in truda sem ga v nekaj minutah naložil in ga zagnal brez...
Randy Bryan , tekRESCUE
LiveAgent zelo priporočam. Ne samo, kot alternativo Kayako, ampak kot veliko boljšo rešitev z dodano vrednostjo.
Timothy G. Keys , Marietta Corporation
Podporna ekipa vedno hitro odgovori in ima rešitve za naše težave.
Mihaela Teodorescu , eFortuna
Pomaga nam razvrstiti vstopnice glede na kategorijo in omogoča statistični pregled, kaj stranke najbolj potrebujejo.
Hilda Andrejkovičová , TrustPay
Po našem mnenju je LiveAgent odlično orodje za komunikacijo s strankami.
Alexandra Danišová , Nay
LiveAgent je pospešil našo komunikacijo s strankami in nam dal možnost klepeta z njimi.
Samuel Smahel , m:zone
Preprosto povedano - LiveAgent premaga vse, kar je tam, na tej ali celo višji cenovni ravni.
David Chandler , Volterman

Najboljša vrednost za vaš denar

Skrbno smo izbrali funkcije v naših cenovnih paketih, tako da lahko izberete najugodnejši paket z najboljšo vrednostjo. Plačajte samo za tisto, kar uporabljate, ne da bi pri tem presegli proračun.

7 ali 30 dnevni preizkus trial

Kreditna kartica ni potrebna

in veliko več

Compare plans →

Povezani članki zProgramska oprema baze znanja

Okrepite
stranke s takojšnjimi odgovori

Z lahkoto ustvarite osupljiva skladišča znanja in pogosta vprašanja.

Programska oprema iz baze znanja za boljšo samopomoč

Kaj je programska oprema baze znanja?

Zakaj je baza znanja pomembna?

Knowledge base management

Upravljanje znanja za podporne ekipe

Boljša izkušnja strank z bazo znanja

Katere so funkcije ključne programske opreme baze znanja?

Urejevalnik WYSIWYG

Forum

Povratne informacije & predlogi

Pripomoček za iskanje

Uporabniku prijazna nadzorna plošča

Kategorije

Večjezična podpora

Podpora za več baz znanja

Članki

Priloge

Začnite uporabljati LiveAgent zdaj!