Sprejetje pogojev
Quality Unit, s. r. o. (v nadaljevanju “Quality Unit) vam zagotavlja svojo storitev (kot je opredeljeno spodaj) prek svoje spletne strani na naslovu www.qualityunit.com (‘Spletna stran’) in *.ladesk.com (URL vašega računa), v skladu s to pogodbo o pogojih storitve (‘TOS’).
Z sprejetjem tega TOS ali z dostopom do storitve ali spletne strani ter njeno uporabo se strinjate, da ste prebrali, razumeli in se zavezujete, da boste vezani na ta TOS. Če ta TOS sprejemате v imenu podjetja ali druge pravne osebe, izjavljate, da imate pooblastilo za vezanje take osebe in njenih povezanih oseb na te TOS, v tem primeru se izraza ‘Vi’ ali ‘Vaš’ nanašata na tako osebo in njene povezane osebe. Če nimate takega pooblastila ali se ne strinjate s tem TOS, ne smete sprejeti tega TOS in ne smete uporabljati storitve.
Quality Unit lahko ta TOS kadarkoli spremeni brez predhodnega obvestila. Spremenjeni pogoji in določila postanejo veljavni ob objavi, in če storitev uporabljate po tem datumu, bomo vašo uporabo obravnavali kot sprejetje spremenjenih pogojev in določil. Če sprememba tega TOS ni sprejemljiva za vas, je vaša edina možnost, da prenehate z dostopom in uporabo storitve.
Opis storitve
‘Storitev’ vključuje (a) spletno stran, (b) sistem LiveAgent help desk in chat, orodja in storitve, ki se zagotavljajo prek spletne strani in prek LiveAgent API, ki je dostopen prek spletne strani, ter (c) vso programsko opremo, podatke, besedilo, slike, zvoke, video in vsebino, ki je dostopna prek spletne strani ali storitev, ali razvita prek LiveAgent API (skupno imenovane ‘Vsebina).
Vse nove funkcionalnosti, dodane ali izboljšane v storitev, so tudi predmet tega TOS.
Splošni pogoji / Dostop in uporaba storitve
V skladu s pogoji tega TOS lahko dostopate in uporabljate storitev samo za vaše notranje poslovne namene, kot je predvideno v pogodbi. Ne smete (a) licencirati, podlicencirati, prodajati, preprodajati, najemati, zakupiti, prenašati, dodeliti, distribuirati, deliti čas ali kako drugače komercialno izkoriščati ali storitev narediti dostopno tretji osebi, razen kot je izrecno dovoljeno s tem TOS; (b) uporabljati storitev za obdelavo podatkov v imenu tretje osebe, ali (c) uporabljati storitev na nezakonit način ali na način, ki vpliva na celovitost ali delovanje storitve in njenih komponent.
Razen omejene pravice do dostopa in uporabe storitve, ki vam je izrecno odobrena s tem TOS, ostanejo vse pravice, naslov in interes v storitev in njene komponente pri Quality Unit in so izključno njena last. Ne smete spreminjati, prilagajati ali hekirati storitve, da bi napačno nakazali kakršno koli sponzorstvo ali povezavo s Quality Unit, ali kako drugače poskušati pridobiti nepooblaščen dostop do storitve ali njenih povezanih sistemov ali omrežij.
Odgovorni ste za vse podatke, besedilo, sporočila ali drugo gradivo, ki ga objavite ali kako drugače pošljete prek storitve. Odgovorni ste za vzdrževanje zaupnosti svojega prijavljenega imena in računa ter ste v celoti odgovorni za vse dejavnosti, ki se zgodijo pod vašim prijavljenim imenom ali računom. Strinjate se in priznavate, da se vaše prijavljeno ime lahko uporablja samo za eno (1) osebo – skupno prijavljeno ime, ki ga uporablja več oseb, ni dovoljeno. Sistem bo samodejno zaznati takšno vedenje in se strinjate, da vam Quality Unit lahko zaračuna dodatno mesečno pristojbino. Lahko ustvarite ločena prijavljenja imena za toliko oseb, kolikor vam dovolj vaš načrt.
Quality Unit si pridržava pravico dostopa do katerega koli ali vseh vaših računov, da bi odgovoril na vaše zahteve za tehnično podporo. Vzdrževali bomo ustrezne upravne, fizične in tehnične varnostne ukrepe za zaščito varnosti, zaupnosti in celovitosti vaših podatkov. Vaših podatkov ne bomo razkrili, razen če nas k temu prisili zakon ali če nam to dovolite.
Razumete, da tehnična obdelava in prenos storitve, vključno z vašo vsebino, lahko vključuje (a) prenos prek različnih omrežij; (b) spremembe za skladnost in prilagoditev tehničnim zahtevam povezovanja omrežij ali naprav in (c) prenos tretjim ponudnikom in gostujočim partnerjem Quality Unit, da zagotovijo potrebno strojno opremo, programsko opremo, omrežje, shranjevanje in povezano tehnologijo, potrebno za delovanje in vzdrževanje storitve. Quality Unit bo uporabil razumne napore za objavo na spletni strani ali vas obvestil o kakršnem koli načrtovanem izpadu storitve.
Neuspeh Quality Unit pri izvajanju ali uveljavljanju katere koli pravice ali določila tega TOS ne predstavlja odpusta te pravice. Priznavate, da je ta TOS pogodba med vami in Quality Unit, čeprav je elektronska in ni fizično podpisana s strani vas in Quality Unit, ter ureja vašo uporabo storitve in nadomešča vse prejšnje dogovore med vami in Quality Unit.
Pogoji in določila ponudbe AppSumo
Dostopate in uporabljate storitev samo za vaše notranje poslovne potrebe in namene, kot je predvideno v teh pogojih in določilih. Ne smete (a) licencirati, podlicencirati, prodajati, preprodajati, najemati, zakupiti, prenašati, dodeliti, distribuirati, deliti čas ali komercialno izkoriščati ali storitev narediti dostopno tretji osebi, razen kot je izrecno dovoljeno s temi pogoji in določili; (b) uporabljati storitev na nezakonit način ali na način, ki vpliva na celovitost ali delovanje storitve in njenih komponent.
Vaš nakup storitve prek AppSumo (‘Paket) kupljen na uradni spletni strani appsumo.com/liveagent/ vam daje dostop do funkcionalnosti za en sam nakup v vrednosti 59 dolarjev, obdelan na uradnih spletnih straneh AppSumo. En (1) nakup vam daje dostop do enega (1) koda kupona (‘Koda), ki ga morate unovčiti na naslovu storitve: liveagent.com/appsumo-signup (ni več dostopno). Pri registraciji morate izpolniti potrebne podatke, da uspešno dokončate registracijo. Ti potrebni podatki vključujejo (a) vašo kodo; (b) vaše polno ime; (c) vašo e-poštno naslov; in (d) ime podjetja/organizacije, ki se uporablja za ustvarjanje edinstvene naslova URL vašega računa.
Vsaka koda, kupljena na strani AppSumo, se sme unovčiti samo enkrat (1-krat). Vsako dodatno unovčenje iste kode je strogo v nasprotju s temi pogoji in določili. V primeru več unovčenj iste kode izgubite dostop do storitve in vaši dodatni računi bodo suspendirani.
Kodo(e) morate unovčiti pred 1. decembrom 2019. Vsaka zahteva (pisna ali ustna), poslana po tem roku Quality Unit, bo zavrnjena. Vaša pravica do unovčenja kode(e) se konča 30. novembra 2019, 23:59. Quality Unit si pridržava pravico, da ne naredi izjem po tem roku.
Nakup paketa vam daje doživljenjski dostop do dveh (2) sedežev agentov (‘Uporabniki) načrta All-Inclusive (All-in-one) storitve v vrednosti 59 dolarjev. Dva (2) sedeža agentov vključujeta en sedež, namenjen vam (‘Lastnik’ računa) in en (1) sedež za ‘Agenta’ ali ‘Administratorja’.
Vsak dodatni uporabnik, dodan k vašemu računu storitve, je predmet starega modela cen načrta ‘All-Inclusive’ / ‘All-in-one’: vključeni agenti 2, vključene funkcionalnosti: Razvrstitev agentov, Dnevnik revizije, Chat, Integracija Facebooka, GeoIP, Sledenje Google Analytics, Helpdesk, Integracija Instagrama, Baza znanja, Telefon, Proaktivne povabila, Pravila, Iskanje in zamenjava, Integracija Slack, Konfiguracija zvoka, Poročanje o času, Integracija WhatsApp. Funkcionalnosti, ki NISO vključene: vse funkcionalnosti, izdane po 1.1.2024, ker je načrt All-inclusive postal zastarela, LDAP, MultiKB, SSO, Oznake, Brezplačno oblikovanje. Omejitve obstoječih funkcionalnosti: Oddelki 20, Dohodne in odhodne e-poštne račune 16, Pravila dogodkov 160, Časovna pravila 30, Pravila SLA 10.
Znesek pristojbine se pomnoži s številom dodatnih uporabnikov, dodanih k vašemu računu storitve.
O dejstvu, da ste dodali dodatne uporabnike k vašemu računu, vas bo obvestila e-poštna obvestila, poslana s strani podjetja. To obvestilo e-pošte bo vsebovalo opozorilo, da ste presegli število uporabnikov, vključenih v vaš paket AppSumo.
Dodatni agenti, dodani k vašemu računu, se zaračunavajo na mesečni osnovi. Pri prvi pristojbini vas bodo prosili, da vnesete svoje veljavne podatke za obračun, ki vsebujejo vaše (a) pravo ime in priimek; (b) veljaven e-poštni naslov; (c) veljaven naziv vašega podjetja; (d) veljaven naslov (Ime ulice, Mesto, Poštna številka in Država) (e) dodatne podatke vašega podjetja na podlagi vaše lokalne zakonodaje. Dolžni ste izpolniti samo veljavne, resnične, natančne in preverjene podatke.
Pri prvi pristojbini za uporabo dodatnih uporabnikov vas bodo prosili, da izberete svojo želeno metodo plačila. Quality Unit zagotavlja dve (2) metodi plačila na podlagi (a) Podatkov kreditne kartice (b) Podatkov računa PayPal.
Podatke kreditne kartice ali podatke računa PayPal morate poslati samo v primeru dodajanja dodatnih uporabnikov k vašemu računu.
Zavrnitev poslanja podatkov kreditne kartice ali podatkov računa PayPal pri pristojbinah za vašo dejansko uporabo dodatnih uporabnikov povzroči izgubo dostopa do storitve. Dostop do vašega računa storitve bo dovoljen, ko posredujete potrebne podatke za obračun in izberete svojo želeno metodo plačila. Quality Unit si pridržava pravico, da ne naredi izjem.
Ni vam dovoljeno ‘zlagati’ več kod in jih uporabljati za en (1) račun storitve. Vsak račun storitve sprejme samo eno (1) kodo. Paket ni zlagljiv.
Pogoji in določila brezplačnih načrtov LiveAgent
Politika poštene uporabe
Kot del naše zaveze za zagotavljanje odličnih kakovosti in zanesljive storitve imamo politiko poštene uporabe za storitve LiveAgent.
Želimo zagotoviti, da lahko vsi naši stranki uživajo in uspešno uporabljajo našo storitev, ne glede na kakršne koli pogoje.
Če nekateri stranki uporabljajo toliko podatkov ali kršijo pravila, da bi to lahko vplivalo na druge uporabnike, jih lahko kontaktiramo in razpravljamo o spremembi njihove uporabe in omejitev ali preklicemo njihove račune.
Si pridržavamo pravico, da spremenimo omejitve računa brez predhodnega obvestila.
Si pridržavamo pravico, da kadarkoli spremenimo pogoje te politike poštene uporabe.
Ta politika je dopolnilna in ne omejuje nobenih glavnih pogojev in določil LiveAgent.
Prilagojene dostave
Dodatne zahteve za prilagojene dostave je mogoče vložiti z pošiljanjem zahteve Quality Unit v obliki e-poštne komunikacije na support@liveagent.com . Quality Unit si pridržava pravico, da zavrne zahtevo za prilagojeno dostavo. Če je zahteva za prilagojeno dostavo sprejeta, se med vami in Quality Unit sklene pogodba na podlagi zahteve, ki bo podrobno opisala zahteve in specifikacije prilagojene dostave. Pogodba je pisno odobrenje, narejeno v obliki e-poštne komunikacije. Rezultat prilagojene dostave postane izključna intelektualna lastnina Quality Unit in se strinjate, da se rezultat lahko v prihodnosti uporabi za nadaljnjo uporabo tretjih strank Quality Unit. Cena prilagojene dostave se dogovori vnaprej in bo zagotovljena na podlagi primera.
Pogoji računa
- Biti morate stari 18 let ali več, da uporabljate to storitev.
- Biti morate človek. Računi, registrirani s strani ‘botov’ ali drugih avtomatiziranih metod, niso dovoljeni.
- Posredovati morate svoje pravo polno ime, veljaven e-poštni naslov in vse druge podatke, ki se zahtevajo za dokončanje postopka registracije.
- Odgovorni ste za vzdrževanje varnosti svojega uporabniškega imena in gesla. Quality Unit ne more in ne bo odgovorna za nobeno izgubo ali škodo, ki izhaja iz vaše neizpolnitve te varnostne obveznosti.
- Odgovorni ste za vso vsebino, objavljeno in dejavnost, ki se zgodi pod vašim računom (tudi ko je vsebina objavljena s strani drugih, ki imajo račune pod vašim računom).
- Ne smete napačno predstavljati sebe ali prevzeti identitete druge osebe med uporabo te storitve.
- Storitve ne smete uporabljati za noben nezakonit ali nepooblaščen namen.
- Med uporabo storitve ne smete kršiti nobenih zakonov v vaši jurisdikciji (vključno z, vendar ne omejeno na, zakone o avtorskih pravicah).
- Z registracijo za našo storitev in izbiro katerega koli načrta Quality Unit dajete LiveAgent.com pravico, da uporablja vaš logotip, ime in blagovno znamko izključno za tržne namene, vključno z, vendar ne omejeno na, prikazovanje vaše uporabe storitve na naši spletni strani, promocijskem gradivu in predstavitvah. Če se želite odjaviti iz te določbe, nas lahko obvestite pisno na support@liveagent.com .
- Kršitev katerega koli od teh dogovorov bo povzročila prekinitev vašega računa. Čeprav Quality Unit prepoveduje takšno vedenje in vsebino na storitvi, razumete in se strinjate, da Quality Unit ne more biti odgovorna za vsebino, objavljeno na storitvi, in se kljub temu lahko izpostavite takšnemu gradivu. Strinjate se, da storitev uporabljate na lastno odgovornost.
Plačilo, povračila in spremembe obračuna
Preizkusni obdobji in plačila
Storitev se zagotavlja na osnovi plačila po porabi in naročnik se obračuna ob začetku svojega izbranega obdobja naročnine, ki je lahko mesečno ali letno. Vsak načrt naročnine vključuje začetno brezplačno preizkusno obdobje 30 dni.
Če naročnik ne posreduje podatkov za obračun in plačilo med brezplačnim preizkusnim obdobjem in se nato odloči, da se ne nadgradi na noben od plačanih načrtov, se njegov brezplačni preizkusni račun samodejno suspendira, kar povzroči izgubo dostopa. Za začasno reaktivacijo svojega računa za omejeno obdobje največ 2 dni se mora naročnik obrniti na ekipo za podporo strankam v roku 30 dni od suspenzije svojega računa z zahtevo za reaktivacijo svojega računa in dodajanje potrebnih podatkov za obračun in plačilo. Če se naročnik ne obrne na ekipo za podporo strankam v roku 30 dni od suspenzije računa, se njegov račun preklice brez možnosti dostopa do njega.
Ko so podatki za obračun in plačilo posredovani, se preizkusno obdobje takoj zaključi in se naročnikov načrt spremeni v skladu z izbranim plačanim načrtom in se mu zaračuna ustrezno.
Spremembe načrta in cene
Če se odločite, da nadgradite svoj načrt ali število agentov med svojim izbranim obdobjem naročnine, se bo vsak dodatni strošek sorazmerno razdelil na preostali del obdobja naročnine in zaračunal na vaš račun. Nato se bo vaša kreditna kartica samodejno zaračunala s prilagojeno stopnjo pri naslednjem obračunskem ciklu, ki sledi sorazmernemu obračunu. Izjema pri obračunu obstaja, če ste na mesečnem obračunskem ciklu, kjer v trenutnem mesecu ne boste videli sorazmernega naboja ali kredita, vendar se bo vaša nova obračunska stopnja odražala na naslednjem mesečnem računu. Ne glede na vaš obračunski cikel ni povračil ali kreditov za delne mesece storitve, znižanja načrta ali povračil za neporabljene mesece, če zaprete svoj račun pred koncem obdobja naročnine. Nobenih izjem ne bo, da bi vsi enako obravnavali in ohranili naše upravne stroške nizke za končno korist naše baze strank. Znižanje ravni vašega načrta lahko povzroči izgubo vsebine, funkcionalnosti ali zmogljivosti vašega računa in Quality Unit ne sprejema nobene odgovornosti za takšno izgubo. Cene vseh načrtov in storitev LiveAgent se lahko spremenijo ob 30-dnevnem obvestilu s naše strani. Takšno obvestilo je mogoče posredovati kadarkoli. Poleg tega si Quality Unit pridržava pravico, da vas kontaktira glede posebnih cen, če vzdrževate izjemno visoko število končnih uporabnikov ali nenavadno visoko mesečno razmerje vozovnic na agenta. V takšni situaciji je pogodba o podjetniški naročnini (opisana spodaj) morda bolj primerna za vas.
Obračun kreditne kartice, računi in zasebnost
Lastnik računa bo prejel e-poštni račun ob vsaki pristojbini kreditne kartice. Quality Unit zagotavlja vmesnik za lastnika računa (kot je opredeljeno v postopku registracije), da spremeni podatke kreditne kartice (npr. ob obnovi kartice). Quality Unit uporablja tretjo osebo za upravljanje obdelave kreditne kartice in tej tretji osebi ni dovoljeno shranjevati, obdržati ali uporabljati vaših podatkov za obračun, razen za obdelavo podatkov vaše kreditne kartice za Quality Unit. Obiščite /privacy-policy/, da razumete, kako Quality Unit zbira in uporablja osebne podatke.
Spremembe in posodobitve obračuna
Lastnik računa ima pravico zahtevati posodobitev podatkov za obračun, navedenih na računih za uporabo storitve. Zahtevo je treba poslati prek e-pošte na support@liveagent.com v prvih 15 dneh od izdaje zadnjega računa. Dobroimetnica in posodobljen račun z novimi podatki za obračun vam bodo izdani. Zahteve, poslane po 15 dneh od zadnje izdaje, bodo zavrnjene in boste morali počakati na izdajo novega računa na naslednjem datumu obračuna.
Obravnava DDV ID
Če je stranki dodeljen veljaven in pravilen DDV ID (v skladu z evropskim pravom), je stranka sama odgovorna za uporabo DDV ID v potrebnem polju v svojem profilu stranke. Quality Unit ne bo povračila nobenih strank, ki ne bodo uporabile svojega DDV ID sami.
Letni predplačani kredit
Letni predplačani kredit, dodan na račun stranke na podlagi medsebojnega dogovora, traja samo 12 mesecev, če število sedežev agentov ostane enako v celotnem časovnem okviru. To časovno obdobje se poveča ali zmanjša na podlagi količine sedežev agentov, dodanih ali odstranjenih na računu stranke med trajanjem veljavnosti kredita.
V primeru, da se stranka odloči, da preneha z uporabo storitve pred tem, ko se porabi ves njen kredit ALI pred koncem časovnega obdobja, je upravičena do povračila za preostalo neporabljeno vrednost. Quality Unit si pridržava pravico, da povroči samo 50% preostanka kot pristojbino za preklic.
Preklic in prekinitev
Odgovorni ste za pravilno preklic svojega računa. Lastnik računa (kot je opredeljeno v postopku registracije) lahko prekliče račun kadarkoli z e-pošto, poslano na support@qualityunit.com z zahtevo za preklic računa. Quality Unit bo odgovoril na to e-pošto in preklicel vaš račun v roku enega delovnega dne. Druga možnost za preklic vašega računa je gumb ‘Stop Account, ki se nahaja v razdelku ‘My Account’. Z preklicem svojega računa boste izgubili dostop do vse vsebine ob preklicu in Quality Unit jo bo izbrisala v svojem normalnem poslovnem delovanju. Te informacije ni mogoče obnoviti, ko je račun preklican. Če prekličete svoj račun iz razdelka ‘My Account’ storitve pred koncem trenutnega plačanega obdobja naročnine, bo preklic takoj stopil v veljavo in vam ne bo več zaračunan. V primeru zahteve za preklic, poslane prek pošte, vas prosimo, da počakate na potrdilo Quality Unit.
Quality Unit si pridržava pravico (i) spremeniti ali prekiniti, začasno ali trajno, storitev (ali kateri koli del le-te) in (ii) zavrniti katero koli in vse trenutne in prihodnje uporabe storitve, suspendirati ali prekiniti vaš račun (kateri koli del le-tega) ali uporabo storitve in odstraniti ter zavreči katero koli vašo vsebino v storitvi, iz katerega koli razloga, vključno, če Quality Unit meni, da ste kršili te TOS. Quality Unit bo uporabil vse razumne napore, da vas neposredno kontaktira prek e-pošte ali telefona, da vas opozori pred suspenzijo ali prekinitvijo vašega računa. Vsaka sumljena goljufiva, zlorabljena ali nezakonita dejavnost, ki je lahko razlog za prekinitev vaše uporabe storitve, se lahko posreduje ustreznim organom za pregon. Quality Unit ne bo odgovorna vam ali tretji osebi za nobeno spremembo, suspenzijo ali prekinitev storitve.
Quality Unit si pridržava pravico, da prekliče vaš račun zaradi dolgotrajne neaktivnosti. Quality Unit se mora držati protokolov za prekinitev z izdajo opozorilnega e-poštnega sporočila pred preklicem računa uporabnika. Po 4 tednih neaktivnosti bo poslano opozorilno e-poštno sporočilo, ki uporabnika obvesti o prihajajočem preklicu računa in korakih, ki se lahko izvedejo, da se prepreči preklic računa. Po 8 tednih neaktivnosti bo račun izbrisan skupaj z vsemi njegovimi podatki.
Zavrnitev garancij
Storitev, vključno s spletno stranjo in vsebino, ter vse strežniške in omrežne komponente se zagotavljajo na osnovi ‘kot je’ in ‘kot je dostopno’ brez kakršnih koli garancij katere koli vrste, v največji možni meri, ki jo dovoljuje zakon, in Quality Unit izrecno zavrača vse in vse garancije, bodisi izrecne bodisi implicirane, vključno, vendar ne omejeno na, implicirane garancije tržnosti, naslova, primernosti za določen namen in neposeganja. Priznavate, da Quality Unit ne jamči, da bo storitev neprekinjeno, pravočasno, varno, brez napak ali brez virusov in nobena informacija ali nasvet, ki ga dobite od Quality Unit ali prek storitve, ne bo ustvaril nobene garancije, ki ni izrecno navedena v tem TOS.
Omejitev odgovornosti
V nobenih okoliščinah in pod nobeno pravno teorijo (bodisi v pogodbi, deliktu ali drugače) Quality Unit ne bo odgovorna vam ali tretji osebi za nobeno posredno, naključno, posebno, vzorno, posledično ali kaznivo škodo, vključno z izgubljenim dobičkom, izgubljeno prodajo ali poslovanjem, izgubljenim podatki ali prekinitvijo poslovanja. Poleg tega Quality Unit ne bo odgovorna za nobeno neposredno škodo, stroške, izgube ali obveznosti, ki presegajo mesečno pristojbino za storitev, ki jo plačate ali je plačljiva, za en mesec pred časom katerega koli zahtevka za denarno škodo ali sto (100) dolarjev ZDA. Določila tega razdelka razdelijo tveganja v skladu s tem T&Cs med strankami, in stranke so se pri odločitvi, da vstopijo v to pogodbo, zanašale na te omejitve.
Nekatera država ne dovoljujejo izključitve implicitnih garancij ali omejitve odgovornosti za naključno ali posledično škodo, kar pomeni, da se nekatere od zgornjih omejitev morda ne nanašajo na vas. V teh državah bo odgovornost Quality Unit omejena na največjo mero, ki jo dovoljuje zakon.
Dodelitev
Quality Unit lahko dodelji ali prenese ta TOS, v celoti ali delno, brez omejitev.
Skladnost z izvozom
Odgovorni ste za skladnost z vsemi veljavnimi zakoni, pravili ali predpisi, ki urejajo izvoz storitve ali katere koli njene komponente.
Veljaven zakon
Ti TOS se urejajo po zakonih države Delaware brez upoštevanja načel konfliktov zakonov. S tem se izrecno strinjate, da se podredite izključni osebni jurisdikciji zveznih in državnih sodišč države Delaware za namen reševanja katerega koli spora, ki se nanaša na vaš dostop do storitve ali njeno uporabo.
Obdelava podatkov
LiveAgent je zavezana zasebnosti, varnosti, skladnosti in preglednosti. Ta pristop vključuje podporo skladnosti naših strank z zahtevami EU za zaščito podatkov, vključno s tistimi, navedenimi v Splošni uredbi o zaščiti podatkov (‘GDPR’), ki je postala obvezna 25. maja 2018.
Kdo je obdelovalec podatkov
Obdelovalec podatkov je podjetje, ki izbere namen in vire obdelave podatkov. V tržne namene je obdelovalec podatkov Quality Unit, s. r. o.
Kateri podatki se obdelujejo
Obdelujemo naslednje vrste podatkov: Ime, Naslov, Telefonska številka, E-poštni naslov, IP naslov, Informacije o izdelkih, ki ste jih kupili, Informacije o uporabi izdelka, Informacije zbrane iz telefonskih pogovorov, Posnetki telefonskih pogovorov, Informacije zbrane iz drugih vrst kontaktiranja nas (e-pošta, chat, sporočila Facebook, Tweeti), Informacije, ki ste jih posredovali naši ekipi za podporo, da bi naslovili težave z vašimi računi, Podatki o geolociranju, Informacije o brskalniku, Informacije o sistemu.
Kakšni so viri podatkov
Podatki, navedeni v prejšnjem razdelku, se zbirajo samo od vas. Podatki so dostopni iz pogovorov, opravljenih med vami in Quality Unit, s.r.o., ali navedeni v vašem profilu stranke. Podatki se lahko zbirajo tudi iz javno dostopnih virov, kot so imeniki podjetij in drugi. Podatki se lahko zbirajo tudi od tretjih oseb, ki so dovoljene za njihovo obdelavo.
Kakšen je namen zbiranja in/ali obdelave podatkov
Vaša soglasje za obdelavo podatkov je bilo dano za naslednje namene: tržne storitve, storitve podpore strankam.
Kakšno je časovno obdobje obdelave podatkov
Vaše soglasje je bilo dano za obdobje uporabe naših storitev (LiveAgent) in za naslednjih 5 let po prenehanju uporabe, ali dokler ne preklicete svojega soglasja. Če niste stranka in ne boste stranka Quality Unit s.r.o., bo vaše soglasje veljavno 5 let, ali dokler ne preklicete svojega soglasja. Po 5-letnem obdobju bodo vaši podatki izbrisani.
Kdo so naši partnerji / podizvajalci
Dali ste soglasje našim podizvajalcem in podizvajalcem, ki imajo dostop do izbranih podatkov. Naši podizvajalci in podizvajalci so predmet rednih pregledov in revizij, da se zagotovi največja raven zasebnosti in varnosti.
Kakšne so vaše pravice pri obdelavi podatkov
Pravilna obdelava podatkov je za nas izjemno pomembna in smo ponosni na visoko raven varnosti, zasebnosti in obdelave podatkov pri Quality Unit s.r.o.
Spodaj so vaše pravice glede obdelave podatkov:
Informacije o obdelavi podatkov - Informacije vključujejo predvsem: podatke za stik o obdelovalcu, njihovih podrejenih ali uradniku za zaščito podatkov ali osebi, odgovorni za obdelavo podatkov, namen obdelave podatkov, kategorije podatkov, naslovniku/prejemniku podatkov in kategorije prejemnikov podatkov, informacije o prenosu podatkov tretjim državam, časovno obdobje obdelave podatkov, seznam vaših pravic, pravico do obravnave pri lokalnem organu za zaščito podatkov, vir obdelave podatkov, informacije o profiliranju podatkov in avtomatizaciji.
Pravica do dostopa do podatkov - Imate pravico potrditi, ali se vaši podatki obdelujejo ali ne, in kategorije obdelanih podatkov.
Pravica do popravka - Imate pravico popraviti zadevne podatke, če je potrebno.
Pravica do izbrisanja (‘pravica do pozabe’) - V nekaterih primerih, ki jih dovoljuje zakon, smo dolžni izbrisati vse vaše podatke na vašo zahtevo.
Pravica do omejitve obdelave - Nekateri stranki imajo raje omejeno obdelavo podatkov. Če imate posebne zahteve glede omejitve obdelave podatkov, nas kontaktirajte.
Pravica do prenosa podatkov - Na podlagi vaše zahteve lahko prenesemo vaše podatke drugemu obdelovalcu podatkov, če ni pravnih ali drugih ovir.
Pravica do ugovora - Če menite, da vaši podatki niso obdelani pravilno, lahko vložite ugovor z nami s namenom reševanja težave.
Pravica do kontaktiranja lokalnega organa za zaščito podatkov - Lahko kontaktirate lokalni organ za zaščito podatkov v primeru nadaljnjih pomislekov ali težav. Lokalni organ za zaščito podatkov za Quality Unit s.r.o. je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky s sedežem Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovaška republika, Evropska unija.
Kako lahko preklicete soglasje za obdelavo podatkov
Vaše soglasje z obdelavo podatkov je prostovoljno. Lahko ga preklicete kadarkoli.
Kako lahko vložim zahtevo za preklic obdelave podatkov?
Prosimo, da nam posredujete ime vašega podjetja, predmet in obdelovalca podatkov, pisno zahtevo za preklic podatkov in vašo podpis. Svojo zahtevo naslovite na andrej@liveagent.com
Lahko pa se, če se želite odjaviti iz naše mailing liste, uporabite naš obrazec za izpolnitev vaše zahteve tukaj.
