Programska oprema Baze znanja

Z lahkoto ustvarite osupljiva skladišča znanja in pogosta vprašanja.

• ✓ Brez stroškov nastavitve    
• ✓ Storitev za stranke 24/7    

Začnite | 1 mesec brezplačno


Oglejte si video

Programska oprema iz baze znanja za boljšo samopomoč

Zagotovite najboljšo uporabniško izkušnjo z našim samopostrežnim portalom za stranke. Izboljšajte dnevno rutino svojih agentov podpore strankam in zagotovite izjemno uporabniško izkušnjo z možnostmi samopostrežne podpore. Izkoristite orodja baze znanja LiveAgent in zagotovite ustrezne članke, navodila in druge uporabne informacije za vsako posamezno stranko. Preizkusite našo platformo baze znanja še danes in si oglejte, kako vam lahko pomaga izboljšati podporo strankam.

Prikrita sporočila

Kaj je gostujoča baza znanja?

Baza znanja je platforma, kjer lahko agenti za podporo strankam delijo članke s strankami. Platforma služi kot enoten vir institucionalnega znanja, do katerega je mogoče preprosto dostopati. Baza znanja je del samopostrežnega portala za stranke. Vaše stranke lahko brskajo po vaši bazi znanja in vsebini samopostrežnega portala, da poiščejo nasvete na forumih ali delijo znanje z drugimi strankami.

Baza znanja /
Predstavitev portala za stranke

00:00/05:06

https://youtu.be/hrCeVuzfock

Programska oprema baze znanja

Kaj je programska oprema baze znanja?

Baza znanja je običajno opremljena z intuitivnim vmesnikom, urejevalnikom obogatenega besedila in drugimi bistvenimi funkcijami, ki lahko agentom pomagajo pri pripravi vsebine za svoje stranke. Funkcije pametne baze znanja vključujejo podporo za več jezikov, zmogljiv iskalnik, teme po meri, diskusijske table in več bistvenih funkcij.

• Preprosto dostopni članki zbirke znanja za vse stranke
• Zanesljivo upravljanje znanja v eni rešitvi za podporo strankam

“>”>Knowledge base management

Izboljšajte svoje upravljanje znanja in zagotovite ustrezne odgovore vsem, ki iščejo odlične storitve za stranke.

Ustvarite jo
Konfigurirajte
Prilagodite
Napolnite z vsebino
Ustvarite jo

Konfigurirajte

Prilagodite

Napolnite z vsebino

Upravljanje znanja za podporne ekipe

Naša intuitivna programska oprema za zbirko znanja vam lahko pomaga upravljati znanje podjetja in ga naredi dostopnega za vsako stranko. Rešite težave strank in vstopnice za podporo strankam z deljenjem znanja in se osredotočite na bolj pereča vprašanja.

Samo nekaj tega, kar lahko uporabljajo vaši agenti:

• Z našim urejevalnikom WYSIWYG napišite in strankam zagotovite izdelane članke
• Zunanje in notranje baze znanja za izmenjavo znanja
• Prilagodljive teme in čudovit vmesnik za vaše središče znanja

BREZPLAČNO začnite preizkus

Boljša izkušnja strank z bazo znanja

Naša programska oprema baze znanja vam lahko pomaga zmanjšati število vstopnic, tako da vam zagotovi samopostrežno platformo za vse stranke. Zagotovite še hitrejše odgovore, učno vsebino in članke znanja na enem mestu, da bodo stranke srečnejše.

Le delček tega, kar prejmejo vaše stranke:

• Brezplačno deljenje znanja in neomejen dostop
• Odgovori na napredna in pogosta vprašanja
• Forumi, napredno iskanje in preproste povratne informacije za agente

BREZPLAČNO začnite preizkus


Pogled skupine za podporo
Pogled stranke

Spletna baza znanja kot del portala za stranke​

Zagotovite preproste odgovore na vprašanja in skrajšajte svoj odzivni čas. Naše orodje vključuje več vrst baz znanja,
funkcije iskanja in orodja za timsko sodelovanje.

Upravljanje vsebin

Urejevalnik WYSIWYG

Naš urejevalnik What-you-see-is-what-you-dobiš (WYSIWYG) vam lahko pomaga pri ustvarjanju člankov, vodnikov, navodil in informacijskih segmentov, ki vam bodo pomagali razširiti svoje središče znanja. Z našim čudovitim urejevalnikom je izmenjava znanja preprosta. Oblikujte svoja besedila, dodajte slike ali izkoristite druge napredne funkcije, ki so vam na voljo. Deluje tudi kot urejevalnik oznak, tako da lahko uporabite tudi HTML ali CSS za ustvarjanje dizajnov po meri.

• Napišite svojo učno vsebino z našim urejevalnikom WYSIWYG
• Izkoristite HTML ali CSS za izboljšanje svojih člankov

Več o urejevalniku WYSIWYG

Sledenje obiskovalcem

Forum

Forum LiveAgent je sestavni del vaše platforme baze znanja. Vsaka stranka ali član skupine za podporo strankam lahko sodeluje v pogovoru na forumu. Skupaj z njimi je mogoče odpravljati težave, dajati predloge in iskati rešitve za težave. Izkoristite lahko tudi interne forume in sodelujete pri vprašanjih notranje baze znanja z eno rešitvijo baze znanja.

• Gradite odnose s strankami prek foruma za podporo
• Sodelovanje s sodelavci in strankami na enem mestu

Več o forumu

Srečnejše stranke

Povratne informacije & predlogi

Zbiranje povratnih informacij in branje predlogov strank izboljša tako vašo bazo znanja kot vaše podjetje. Če preberete predloge in odgovorite nanje, vam lahko pomaga izboljšati učno vsebino in vzpostaviti boljše odnose s strankami. Ponudite svojim strankam možnost, da predlagajo spremembe ali vam dajo nove ideje za izboljšave. Dodajte in prilagodite gumb za povratne informacije po svojih željah.

• Zberite povratne informacije in predloge z enim gumbom
• Izboljšajte odnose s poslušanjem predlogov strank

Več o povratnih informacijah in predlogih

Napredno iskanje

Pripomoček za iskanje

Vaše stranke lahko uporabljajo iskalno polje, ki jim pomaga hitro najti odgovore ali določene teme v vaši bazi znanja. Z našo zmogljivo vrstico iskalnika je naša programska oprema za upravljanje znanja enostavna za uporabo, še posebej, če je vsebine veliko. S ponudbo enostavne funkcije iskanja lahko strankam pomagate pri iskanju strokovnih člankov in zmanjšate število zahtevkov za podporo za pogoste težave.

• Pripomoček za napredno iskanje, ki strankam pomaga najti odgovore
• Hitrejša rešitev težav in zadovoljnejše stranke

Več o iskalnih pripomočkih

Intuitiven vmesnik

Uporabniku prijazna nadzorna plošča

Imeti učinkovito bazo znanja pomeni pomagati svojim strankam z ustrezno vsebino. Ne smete pa pozabiti tudi na zaposlene. Uporabniku prijazna nadzorna plošča v orodju za upravljanje znanja je še ena ključna lastnost, ki je morda pogosto spregledana. Vmesnik LiveAgent omogoča vašim agentom ustvarjanje novih člankov z malo ali nič časa za usposabljanje. Ste pripravljeni preizkusiti? Preizkusite brezplačno predstavitev in se prepričajte sami.

• Zberite povratne informacije in predloge z enim gumbom
• Izboljšajte odnose s poslušanjem predlogov strank

Več o graditelju baze znanja

Enostavno organiziranje

Kategorije

Bistvo ustvarjanja programske rešitve za spletno bazo znanja je, da je po njej mogoče enostavno iskati. Vendar pa več vsebine kot ustvari vaše podjetje, bolj lahko postane kaotično. Posledično vam LiveAgent omogoča ustvarjanje kategorij za vaše stranke in ne boste se izgubili v vsebini. Ustvarite različne kategorije za najpogostejše teme, na katere je treba odgovoriti, in razdelite učno vsebino, kot se vam zdi primerno.

• Izboljšajte izmenjavo znanja s kategorijami
• Naj bo vaše članke enostavno najti glede na ustrezne teme

Več o kategorijah baze znanja

Svetovni doseg

Večjezična podpora

Rešitev baze znanja LiveAgent je odličen način za ponujanje samopostrežne možnosti 24/7 v več državah. Vaše podjetje mora ustvariti le bistvene članke in jih zagotoviti v jezikih, ki jih potrebujejo vaše stranke. Ta rešitev lahko izboljša uporabniško izkušnjo in s tem zadovoljstvo strank. Ustvarite kategorijo za vsak jezik, da posodobite vsebino svoje baze znanja za nove ciljne skupine.

• Ustvarite vsebino baze znanja za več jezikov
• Dosezite več ciljnih skupin s svojimi javnimi bazami znanja

Več o večjezični podpori

Baza več znanja

Podpora za več baz znanja

Baza več znanj je zelo priročna, če vaše podjetje prodaja več izdelkov, blagovnih znamk ali ponuja več neodvisnih storitev. En sam račun LiveAgent vam daje priložnost, da ustvarite neomejene baze znanja, pri čemer ima vsaka svojo edinstveno zasnovo, nastavitve in vsebino. Svojim strankam zagotovite želeno znanje z osupljivimi vodniki.

• Upravljajte več zunanjih baz znanja
• Ustvarite več zasebnih baz znanja za agente

Več o bazi več znanj

Uporabniški priročniki

Članki

Pišite izčrpne članke, polne koristnih informacij, organizirajte jih in jih enostavno najdite. Članke je enostavno napisati z LiveAgentovim urejevalnikom WYSIWYG. Širite znanje in pustite svojim strankam, da same najdejo rešitve. Želite izobraziti svoje člane ekipe za podporo strankam? Članki interne zbirke znanja lahko služijo kot izobraževalno gradivo in lahko pomagajo vašim agentom pri hitrejšem reševanju težav.

• Pišite obsežne članke in vodnike za reševanje težav
• Izobrazite svoje ekipe za podporo strankam in jih naredite strokovnjake

Več o člankih

Podpora za datoteke

Priloge

Želite izboljšati svoje pisno znanje s prilogami? Dodajte slike, posnetke zaslona, fotografije, zvočne datoteke, kot so posnetki, ali celo video datoteke in vdelajte videoposnetke iz storitev, kot je YouTube. Priloge lahko olajšajo razumevanje in branje vaših člankov ali pa jih naredijo bolj zabavne. Svojim vodnikom dodajte video vadnice ali predstavitve ali prikažite navodila po korakih s posnetki zaslona izdelkov.

• V članke dodajte vse pomembne vrste prilog.
• Izboljšajte svoje članke s slikami, videoposnetki ali glasovnimi posnetki

Več o prilogah

Začnite uporabljati LiveAgent zdaj!

Preizkusite vse, kar vam ponujamo, z brezplačnim 30-dnevnim preizkusom

Začnite | 30 dni brezplačno


Načrtujte predstavitev

• ✓ Brez stroškov nastavitve    
• ✓ Storitev za stranke 24/7    
• ✓ Kreditna kartica ni potrebna    
• ✓ Prekličite kadar koli

Nemoteni poslovni procesi
s platformo baze znanja

Vi najbolje poznate svoje stranke. Dajte jim informacije, ki jih potrebujejo, in se osredotočite na njihovo zadovoljstvo.

Nestrpni kupci, ki iščejo pomoč

Dobro napisan članek o bazi znanja vašim strankam nudi najhitrejšo pomoč. Z urejevalnikom WYSIWYG pripravite, oblikujte in uredite vse članke v zbirki znanja.

Izgubljene in zmedene stranke

Izgubljene stranke lahko odpadejo. Če želite to preprečiti, ustvarite pogosta vprašanja (pogosta vprašanja) in tehnične vodnike za izdelke kot del svojega portala za podporo.

Preobremenjena podpora strankam

Ali želite z omejenimi sredstvi zagotoviti odlično storitev za stranke? Zmanjšajte obremenitev dohodne e-pošte in klepetov z ustvarjanjem baze znanja.

Izboljšajte s prilagodljivo programsko opremo za upravljanje znanja

Izboljšajte svoje poslovanje v vseh pomembnih vidikih in začnite izpolnjevati pričakovanja strank s pravo rešitvijo baze znanja

• 
  
  Pridobite prednost
  
• 
  
  Izpolnite pričakovanja
  
• 
  
  Ustvarite zvestobo strank
  

Pridobite prednost

Prehiteti konkurenco

Večina podjetij svoje ekipe za pomoč strankam osredotoča izključno na neposredno podporo. Napredujte s programsko opremo za upravljanje baze znanja in zagotovite prave vire za samopostrežne storitve strank.

• Napredujte s fantastično podporo baze znanja
• Izboljšajte svoje podjetje z boljšo storitvijo za stranke

Poiščite več statističnih podatkov

1%

podjetij uporablja baze znanja

Ne varčujte s samopostrežbo in pridobite prednost pred konkurenco z bazo znanja za svojo bazo strank. Dajte svojim strankam zanesljivo možnost samopomoči

Izpolnite pričakovanja

Izpolnite pričakovanja strank

Stranke pričakujejo ustrezne odgovore, ne da bi se jim bilo treba obrniti na skupino za podporo strankam. Naša funkcija iskanja vam lahko pomaga zagotoviti takojšnje odgovore in zmanjšati število poizvedb strank.

• Povečajte zadovoljstvo strank z bazo znanja
• Zagotovite takojšnje odgovore in zmanjšajte število vstopnic

Poiščite več statističnih podatkov

66%

strank ima raje samopostrežno

Večina strank poskuša svoje težave rešiti sama, preden se obrnejo na podporo strankam. Izboljšajte njihovo zadovoljstvo z zagotavljanjem zmogljivih orodij za samopodporo.

Ustvarite zvestobo strank

Povečajte svoj zaslužek

Večina obiskovalcev baze znanja se zaradi številnih člankov v bazi znanja spremeni v plačljive stranke. Razširite svojo bazo strank z učinkovito programsko opremo za bazo znanja.

• Pritegnite več strank z informativno vsebino
• Povečajte donosnost naložbe in zaslužek

Poiščite več statističnih podatkov

90%

strank prihaja iz baz znanja

Članki iz zbirke znanja vam lahko pomagajo pridobiti več strank in povečati njihovo ohranitev zahvaljujoč koristnim in strokovnim nasvetom

Prihranite več s storitvijo klepeta v živo

Izberite odlično programsko opremo z možnostjo klepeta za pravo ceno. Prihranite denar z našim kalkulatorjem cen in si zagotovite najboljšo
vrednost za funkcijo klepeta.

Izjave

Pridobite LiveAgent
in se pridružite 7000 zadovoljnim strankam

BREZPLAČNA prijava

Najboljša vrednost za vaš denar

Skrbno smo izbrali funkcije v naših cenovnih paketih, tako da lahko izberete najugodnejši paket z najboljšo vrednostjo. Plačajte samo za tisto, kar uporabljate, ne da bi pri tem presegli proračun.

30-dnevni preizkus
Kreditna kartica ni potrebna
in veliko več

V dobrih rokah boste!

Veste kaj imajo skupnega Huawei, BMW, Yamaha in O2? Prav ste uganili.. LiveAgent!

Poskusite brezplačno zdaj Kreditna kartica ni obvezna