Funkcionalnosti portala za stranke

Kaj je portal za stranke?

Portal za stranke je način, da vaše podjetje deluje 24/7. Za zagotavljanje najboljše storitve za stranke morate zagotoviti najboljše informacije vsem strankam. Toda kako to storite, ko vaša služba za stranke ni na voljo? Portal za stranke LiveAgent vam lahko pomaga z zagotavljanjem potrebne vsebine.

Na ta način lahko vaše stranke najdejo odgovore na svoja vprašanja ali pomembne vodike. Tako poslujete neprekinjeno in podjetje ne izgublja strank. Baza znanja lahko pomaga vašim strankam.

Vendar pa lahko enostavno ustvarite tudi drugačno bazo znanja za svoje zaposlence. Na primer; lahko pomaga pri uvajanju z zagotavljanjem informacij novim zaposlenim. Ali pa preprosto razširite znanje agentov; če agent najde nov trik ali nasvet - to bi lahko delili kot interni forum.

Za izboljšanje učinkovitosti in uspešnosti vaše podpore strankam in notranjega deljenja znanja je ključno vlaganje v najboljše platforme baze znanja. Obsežna raziskava in primerjava različnih platform vam lahko pomaga izbrati pravo, ki popolnoma izpolnjuje potrebe vašega podjetja.

Kako deluje portal za stranke v LiveAgent?

Portal za stranke je vgrajen v LiveAgent. Precej enostaven je za uporabo. Če prvič uporabljate LiveAgent, preprosto ustvarite brezplačen račun ali poskusite brezplačno preizkušnjo. Po ustvarjanju računa sledite in dokončajte vodnik za začetek. To vam pomaga, da se hitro seznanite s programsko opremo portala za podporo strankam. Nato lahko preprosto kliknete na Bazo znanja in začnete ustvarjati. Bodisi kategorijo, članek, forum ali kategorijo predlogov. LiveAgent tudi zagotavlja gumb plus v zgornjem desnem kotu. Od tam lahko enostavno ustvarite članke baze znanja in še več. Gumb plus je vedno v desnem zgornjem kotu. Na primer, članek lahko ustvarite iz nadzorne plošče.

Po ustvarjanju vsebine za samopostrežbo lahko dodate iskalnik in gumbe za povratne informacije. Tako, če vaši agenti za stranke niso na voljo, lahko vaše stranke kliknejo gumbe in iščejo potrebne informacije ali dajo povratne informacije.

Kako nastaviti portal za stranke v LiveAgent

Stroški portala za stranke v LiveAgent

LiveAgent ponuja nekaj možnosti za naročnine. Ker ima vsako podjetje drugačne potrebe, je LiveAgent ustvaril 3 vrste naročnin. Obstajajo majhne, srednje in velike. Splošna razlika je v seznamu omogočenih funkcionalnosti. Če želite izvedeti več o njih, preberite Cene.

Dovolite mi, da vam prihranim čas glede portala za storitve strankam. Za portal za stranke, forum za stranke in bazo znanja ni dodatnih stroškov. Nasprotno pa, če je vaše podjetje zainteresirano za več baz znanja, boste plačali 19 $ na mesec.

Torej, lahko se vprašate, zakaj bi potreboval več baz znanja?

Tukaj je primer; morda želite drugačno bazo znanja za vsako znamko. Vendar pa če vas to ne zanima, boste dobili samo eno. Če bi se kdaj zanimal za več, bi moral najprej aktivirati vtičnik v LiveAgent. Nato preprosto ustvarite enega. Razen če to storite, vam ne bo zaračunano.

Obstaja še ena možnost, ki je nismo omenili. Razumemo, da se naročanje na nekaj, s čimer niste seznanjeni, pogosto lahko zdi tvegano. Zato LiveAgent ponuja 30-dnevno brezplačno preizkušnjo za vsako naročnino ali brezplačen račun.

Zakaj bi moralo vaše podjetje razmisliti o portalu za stranke?

24/7 podpora strankam

Ni vsak Helpdesk, ki bi lahko rekel, da zagotavlja 24/7 podporo strankam. Temeljiti članki baze znanja lahko zagotovijo bistvene informacije, ki jih stranke iščejo. Tudi zunaj delovnega časa vašega podjetja.

Zmanjšuje vaša povpraševanja strank

Predstavniki za stranke se običajno ukvarjajo s podobnimi povpraševanji vsak dan. S portalom za stranke lahko zmanjšajo najbolj postavljena vprašanja/težave.

Zadrževanje strank

Če stranke hitro najdejo potrebne informacije, je večja verjetnost, da se vrnejo. Vendar pa je običajno bolj gladek proces, večja je verjetnost, da se stranka vrne. Pomemben dejavnik ni samo, kako hitro lahko dosežejo informacije, temveč tudi, kako dragocene so.

Povečuje promet na spletnem mestu

Pravilni članki baze znanja lahko pritegnejo veliko pozornosti. Torej, če mnogi ljudje najdejo vaše članke dragocene, jih bodo delili z drugimi. To pomeni, da lahko dobite več prometa na spletnem mestu, kar pomeni več potencialnih strank. Poleg tega okrepite avtoriteto svojega spletnega mesta.

Pregled portala za stranke

Portal za stranke

Govorili smo o portalu za stranke na splošno, vendar tukaj je nekaj dodatnih funkcionalnosti, ki jih portal za stranke LiveAgent zagotavlja. Portal za stranke vam in vašim agentom omogoča ogled zgodovine vstopnic stranke. Stranka se lahko samo prijavi in ogled celotne zgodovine vstopnic v portalu. Agent lahko vidi zgodovino vstopnic v LiveAgent. Portal za stranke vključuje tudi članke baze znanja, forume, plošče s predlogi in še več.

Baza znanja

Baza znanja je mesto, kjer lahko vaše podjetje ustvari neomejeno število člankov na osnovi informacij. Odličen vidik je, da lahko enostavno dodelite članek baze znanja kot vstopnico agentu. Vsebino je mogoče ustvariti za notranje ali zunanje namene. Torej, lahko ustvarite članke na osnovi informacij tako za svoje zaposlence kot tudi za stranke. Vsebina se razlikuje od podjetja do podjetja.

Interno ustvarjeni članki baze znanja vam lahko pomagajo pri procesu uvajanja/usposabljanja. Strukturirani članki s prilogami lahko naredijo ta proces gladek in organiziran. Interno uporabljeni članki so lahko tudi način, da vaši zaposlenci zagotovijo točne informacije vašim strankam ves čas. Torej, lahko deluje kot nekakšna baza znanja za vaše podjetje. Na primer, lahko napišete novice podjetja, posodobitve ali samo splošno znanje.

Po drugi strani pa se zunanji/javni članki baze znanja osredotočajo na to, da stranke najdejo informacije, ki jih iščejo. V teh dneh želi stranka imeti informacije takoj. Če stranka ne more najti, je velika verjetnost, da bi kontaktirala storitev za stranke ali pa celo šla k vašemu konkurentu. Pisanje poglobljenih organiziranih člankov lahko prepreči te situacije.

Tukaj je nekaj idej za zunanje/javne članke:

• Vodniki
• Informacije o izdelkih/storitvah
• Pogosta vprašanja
• Vizualni korak za korakom - posnetki zaslona ali videoposnetki

Izvedite več o bazi znanja LiveAgent .

Več baz znanja

Članki baze znanja, ki niso organizirani, so lahko frustrirajući. Zato lahko več baz znanja prepreči, da bi se to zgodilo. Kot smo že omenili, lahko ustvarite toliko baz znanja, kolikor jih želi vaše podjetje. To se običajno nanaša na podjetja, ki imajo lahko nekaj znamk ali nekoga, ki raje razlikuje vsebino. Vendar pa če želite samo kategorizirati svojo vsebino, to preprosto storite z eno samo bazo znanja, ki je vključena v katero koli naročnino. Vendar pa če želite ustvariti vsebino za več znamk, bi bilo to prednost aktiviranja. V LiveAgent preprosto pojdite na Vtičniki in aktivirajte. Po tem lahko ustvarite toliko, kolikor želite.

Izvedite več o več bazah znanja LiveAgent .

WYSIWYG urejevalnik za članke

Ustvarjanje članka je nekoč vključevalo veliko več kot samo dobre pisne spretnosti in ustrezno znanje. V teh dneh ustvarjanje članka ne bi moglo biti lažje. Uporaba tega urejevalnika vam lahko pomaga vizualizirati vsebino pred objavo. Članki baze znanja ali forumi v LiveAgent so tako enostavni za ustvarjanje z urejevalnikom WYSIWYG (What You See Is What You Get). To je uporabniku prijazen urejevalnik. Zato lahko tudi neizkušena oseba enostavno ustvari članek.

Izvedite več o urejevalniku WYSIWYG za članke LiveAgent .

Priloge v člankih

LiveAgent zagotavlja funkcionalnost, ki vam omogoča, da priložite datoteke svojim člankom baze znanja. Torej, če želite ustvariti notranji ali javni članek baze znanja, to storite z urejevalnikom WYSIWYG in hkrati priložite datoteko.

Forum

Druga odličnih funkcionalnost v portalu za stranke je možnost ustvarjanja foruma. Ustvarjanje foruma vam lahko pomaga ustvariti skupnost. Ta funkcionalnost omogoča stranki, da na primer objavi vprašanje. Kaj se zgodi potem? Druge stranke lahko odgovorijo. Zato se lahko učinkovito pomagajo druga drugi. Po drugi strani pa predstavnik za stranke prejme tudi vstopnico, kjer se lahko vključi v pogovor s strankami.

Na ta način lahko povečate sodelovanje, izboljšate komunikacijo in se vključite s strankami. Ti dejavniki vsi pomagajo pri ustvarjanju zveste skupnosti za vašo znamko.

Izvedite več o forumu LiveAgent .

Povratne informacije in predlogi

Povratne informacije prinašajo številne koristi vašemu podjetju. Pomembno je razumeti, da je neizogibno prejeti povratne informacije. Dajanje priložnosti za zagotavljanje povratnih informacij lahko pokaže vašim strankam, da aktivno poslušate.

Z drugimi besedami, želite vedeti njihova mnenja, ker jih ceniš. Spoznavanje vaših strank je pomemben poslovni vidik. Ta funkcionalnost vam lahko pokaže vaše prednosti in slabosti z vidika stranke. Zavedanje vaših slabosti vam omogoča, da se izboljšate tam, kjer vam primanjkuje. Po drugi strani pa lahko deluje kot motivacija za vaš osebje za stranke. Seznam je neomejeno dolg. Ustvarjanje foruma za povratne informacije v LiveAgent je precej enostavno. Stranke se preprosto samo registrirajo. Da bi to storile, lahko izberete prilagodljiv gumb za povratne informacije ali ustvarite svoj HTML in ga oddajte v LiveAgent. Stranka lahko nato ustvari povratne informacije ali predlog. Po ustvarjanju enega predstavnik za stranke prejme vstopnico, kjer lahko takoj odgovori na vstopnico. Dodatna prednost je, da drugim strankam omogoči glasovanje/všečkanje. Zato, če želite vedeti, s čim se strinja/ne strinja večina vaših strank, to enostavno ugotovite s to funkcionalnostjo.

Izvedite več o povratnih informacijah in predlogih LiveAgent .

Iskalniki

Ste se kdaj razočarali, ker niste mogli najti tistega, kar ste iskali na spletnem mestu? Iskalnik v LiveAgent pomaga vašim strankam hitro najti relevantne informacije. Predstavljajte si, da imate neverjetne članke baze znanja, samo da ugotovite, da vaše stranke ne morejo najti.

Kako torej deluje v resničnem okolju? Potem ko ustvarite/prilagodite svoj iskalnik, ga vaš skrbnik integrira na vaše spletno mesto. Ena od možnosti pri prilagajanju je, da lahko izberete kategorijo, v kateri želite, da stranka vidi iskalnik. Lahko ustvarite več za posebne kategorije. Ko nastavite svoj iskalnik, bo stranka preprosto vtipkala, kaj išče, in se bodo pojavili najbolj relevantni članki. Ta iskalnik vašim strankam pomaga pri iskanju informacij, ki jih iščejo.

Izvedite več o iskalnikih LiveAgent .

Nastavitve LiveAgent

Konfiguracija

LiveAgent ponuja strankam različne predloge za izbiro za njihov portal za stranke. Ponujamo Classic, Minimalistic in Montana. Torej, glede na preference vašega podjetja, lahko izberete oblikovanje, logotipe, barve in še več! Čeprav pa, če želite imeti svoj HTML glavo in nogo, to preprosto storite z oddajo v nastavitve portala za stranke.

Oddaja vstopnice

Ta možnost nastavitve omogoča vašim strankam, da oddajo novo vstopnico. Vaše podjetje lahko izbere prednostni oddelek za obravnavo tovrstnih povpraševanj. Poleg tega lahko prilagodite polja obrazca za stik. Na primer; naslov, opis, ime, potrdilno sporočilo in še več.

Začni klepet

V nastavitvah Začni klepet lahko enostavno ustvarite in prilagodite okno klepeta. To vključuje slog, lokacijo in barve gumba. Poleg tega lahko napišete pozdravno sporočilo, ki se bo pojavilo, kadar koli vaša stranka začne klepet s predstavnikom. Ta avtomatizacija bo prihranila čas tako vašemu agentu kot strankam. Zanimiva funkcionalnost je omogočanje skrivanja sporočil. To pomeni, da če se je stranka prej obrnila na vas prek obrazca pred klepetem/okna klepeta, bo pozdravno sporočilo skrito. Obstajajo druge pametne funkcionalnosti, kot so te, kot so; omogočanje puščanja izvenspletnih sporočil, skrivanje gumba za ponovno začetek klepeta in še več!

Te nastavitve vam omogočajo, da prilagodite svoj portal za stranke za boljšo izkušnjo strank. Poleg tega pomagajo vašim agentom upravljati članke baze znanja, forume, plošče s predlogi.