Predloge za stik po klicu

Večina prodajalcev ne bi nikoli pomislila na uporabo e-poštnih predlog, ko začnejo svojo kariero v prodaji. Namesto tega uporabljajo »osnovne« prodajne strategije: klicanje, potrjevanje sestankov in pregledovanje posodobitev podjetja. Ko pa je čas, da potencialni stranki pošljete nadaljnjo e-pošto, se zagon ustavi. Ustavijo se in pomislijo: “V redu, kaj naj napišem?”

Prodajni in poslovni email marketing je zapletena igra. Konec koncev je e-pošta le enosmerni tok informacij, ki čaka na odgovor. In kot kažejo podatki, je večina prodajnih e-poštnih sporočil preprosto prezrta. Vendar pa email marketing še vedno ostaja neprecenljiva prodajna strategija. Še več, nekateri potencialni uporabniki uporabljajo e-pošto samo za komunikacijo.

Zato bi moral vsak prodajni zastopnik vedeti, kako izkoristiti moč e-pošte in kako napisati učinkovito nadaljnje sporočilo. V tem priročniku se bomo osredotočili na sestavljanje e-poštnega sporočila po prodajnem klicu.

Pokličite nadaljnjo e-pošto – zakaj je to tako pomembno?

Nadaljnja e-pošta bi morala biti sestavni del vsakega prodajnega procesa, ki vključuje stik s strankami po telefonu.

Toda kaj točno je?

Obstajata dve vrsti e-poštnih sporočil za nadaljnje klice. Prvi je e-poštno sporočilo, poslano potencialni stranki takoj po klicu. V takem sporočilu bi morali povzeti pogovor, omeniti naslednje korake, za katere sta se oba že dogovorila, in določiti časovnico. Drugo vrsto e-pošte za nadaljnji klic je treba poslati le, če vaš stik ne odgovori na vaše prvo sporočilo ali če vas po kratkem začetnem odgovoru nekaj časa ni kontaktiral.

Pomembno je, da po klicu pošljete nadaljnjo e-pošto. V nasprotnem primeru postane pogovor s potencialno stranko le še en klepet, ki ni prinesel nobene vrednosti in ne bo prinesel prodaje. V bistvu je zagotovljeno, da bo vaš stik brez nadaljnjega sporočila pozabil na vaš klic. Tudi če jih pozneje pokličete znova, vaš drugi pogovor ne bo imel tako velikega vpliva, kot bi ga lahko imel prvi.

Zadeva predloge za nadaljnjo e-pošto

• Lepo se je bilo pogovarjati s tabo [name]!
• Hvala, ker ste našli čas za pogovor z mano
• Tukaj je tisto, o čemer smo se dogovorili med našim klicem na dan [day]
• Summary of our call on [day]
• Hvala, ker ste si vzeli čas in govorili z mano danes, [name]
• Tako lepo te je bilo spoznati, [name]
• Hvala, ker ste z mano razpravljali o svojih pomislekih glede [one of your prospect’s challenges].
• Pravkar sem ti pustil sporočilo

Primere predlog za nadaljnjo e-pošto po klicu

Ko želite povzeti sestanek

---

Ko se želite dogovoriti za sestanek

---

Ko želite neposredno promovirati svoj izdelek ali storitev

---

Ko vaša potencialna stranka ni dvignila telefona

---

Ko morate preložiti klic

Predloga za nadaljnjo e-pošto za klic – pogosta vprašanja

Kdaj naj pošljem e-pošto za nadaljnji klic?

Poskusite poslati e-poštno sporočilo s povzetkom (v katerem so navedeni naslednji koraki in morebitni dogovori, sklenjeni med klicem) v eni uri po pogovoru. Če takšnega sporočila ne morete poslati takoj po klicu, to storite do enega delovnega dne po klicu. Če med klicem določite kakršne koli naslednje korake, ki zahtevajo sodelovanje s strani vaše stranke, jim dajte čas, da dokončajo ta dejanja.

Če se zdi, da vaša potencialna stranka ne naredi nobenih korakov v pravo smer, jim dva do tri dni pred iztekom roka pošljite nadaljnje obvestilo, da jih opomnite na vaš dogovor.

Ali naj predlagam načrtovanje drugega klica ali nadaljevanje komunikacije po e-pošti?

Najbolje je, da se vaši potencialni stranki odločijo za njihov želeni komunikacijski kanal. Stik lahko vprašate v e-poštnem sporočilu za nadaljnji klic, ali želi preskočiti na drug klic ali se o naslednjih korakih pogovoriti po e-pošti. Če vam pustijo, da se odločite, potem preprosto izberite najboljšo možnost zase.

Kdaj naj preneham pošiljati e-pošto stiku po klicu?

Če vaša potencialna stranka v dveh tednih prezre do tri e-poštna sporočila, je najbolje, da za nekaj časa prenehate komunicirati z njimi in opazujete, ali se kakor koli odzovejo na vašo komunikacijo. Če tega ne storijo, počakajte dva tedna in poskusite poslati še dve e-poštni sporočili za nadaljnje klice. Če to ne deluje, se ne smete več obrniti na to osebo.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kdaj naj pošljem e-pošto za nadaljnji klic?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Poskusite poslati e-poštno sporočilo s povzetkom (v katerem so navedeni naslednji koraki in morebitni dogovori, sklenjeni med klicem) v eni uri po pogovoru. Če takšnega sporočila ne morete poslati takoj po klicu, to storite do enega delovnega dne po klicu.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ali naj predlagam, da se dogovorite za nov klic ali nadaljujete komunikacijo po e-pošti?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Najbolje je, da se vaši potencialni stranki odločijo za njihov želeni komunikacijski kanal. Stik lahko vprašate v e-poštnem sporočilu za nadaljnji klic, ali želi preskočiti na drug klic ali se o naslednjih korakih pogovoriti po e-pošti.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kdaj naj preneham pošiljati e-pošto stiku po klicu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Če vaša potencialna stranka v dveh tednih prezre do tri e-poštna sporočila, je najbolje, da za nekaj časa prenehate komunicirati z njimi in opazujete, ali se kakor koli odzovejo na vašo komunikacijo. Če tega ne storijo, počakajte dva tedna in poskusite poslati še dve e-poštni sporočili za nadaljnje klice. Če to ne deluje, se ne smete več obrniti na to osebo.” } }] }