Programska oprema za podporo na družbenih medijih
Združite vse svoje socialne kanale pod eno streho. LiveAgent takoj pretvori neposredna sporočila, javne komentarje in omembe blagovne znamke v zahtevke, razvrščene po prioriteti.
Optimizirana podpora na družbenih medijih
Povežite svoje kanale družbenih medijev z LiveAgentom in organizirajte vse zahtevke za storitve strank v eno zanesljivo rešitev. Sistem za ticketing LiveAgent vam omogoča upravljanje zahtevkov s Facebooka, Instagrama, X, Vibera, WhatsAppa in Telegrama na enem priročnem mestu.
Get started today
Pustite LiveAgentu, da upravlja vaša sporočila na družbenih medijih
Povežite račune z vsake priljubljene platforme družbenih medijev in pustite LiveAgentu upravljanje vaših računov
Družbeni mediji
Preprosto obravnavajte poizvedbe strank
- Ohranite ekipo osredotočeno na enem mestu namesto žongliranja z ducatom aplikacij
- Skrajšajte odzivne čase z avtomatiziranim usmerjanjem sporočil
- Povežite nova omrežja družbenih medijev z le nekaj kliki
Spremenite družbene medije v motor rasti
- Razvajajte stranke z bleskovito hitrimi odgovori v realnem času
- Ohranjajte pogovore organizirane z avtomatiziranimi oznakami in prednostnimi čakalnimi vrstami
- Rešujte zapletene težave hitreje z internimi orodji za timsko sodelovanje
Učinkovito sporočanje
Facebook in Messenger
Povežite svoje Facebook račune z LiveAgentom in upravljajte vsa sporočila, komentarje in všečke iz enega organiziranega nabiralnika. Ni treba preklapljati zavihkov. Sporočila in komentarji strank se samodejno pretvorijo v zahtevke za hitrejšo in učinkovitejšo podporo z integracijo Messenger.
- Odgovarjajte na komentarje, objave in komunicirajte z vsebino
- Všečkajte ali izbrišite komentarje
- Odgovarjajte na sporočila Messenger prek sistema za ticketing
Sledite tvitom
X
Integracija X v LiveAgent vam omogoča spremljanje vseh @omemb vaše strani ali katerih koli izbranih #hashtagov. Preprosto povežite svoj račun X z nadzorno ploščo LiveAgent in izberite, katere hashtage in omembe želite spremljati. Vsi nadzorovani hashtagi in omembe bodo samodejno pretvorjeni v zahtevke.
- Sledite omembam blagovne znamke in ključnim besedam
- Odgovarjajte na tvite, komentarje in omembe
Upravljajte sledilce
Omogočite Instagram v LiveAgentu in odgovarjajte na vse objave, omembe in komentarje, ki jih prejmete. Povečajte odzivni čas z namenskim sistemom za ticketing in opremite svojo ekipo za storitve strank s pravimi funkcijami.
- Spremenite komentarje in omembe na Instagramu v organizirane zahtevke
- Ohranite popolno zgodovino preteklih interakcij s strankami pri vseh objavah
Sporočila v nabiralniku
Viber
Prinesite enega od najhitreje rastočih sporočilnih kanalov na svetu neposredno v vaš podporni delovni tok. LiveAgent samodejno pretvori vaše pogovore na Viberu v organizirane, sledljive zahtevke, tako da vaša ekipa lahko obravnava visoko število besedilnih klepetov brez zamujanja nobene zahteve.
- Takoj usmerite dohodne klepete Viber k pravemu agentu za podporo
- Pošiljajte odgovore v realnem času brez preklapljanja med različnimi napravami
Slack obvestila
Slack
LiveAgent vas obvesti o novih zahtevkih strank ali spremembah statusa zahtevkov v Slacku. Preprosto vklopite stikalo v nastavitvah in prejemajte obvestila LiveAgent v namenskem kanalu Slack. Ta integracija je zelo prilagodljiva – določite lahko, kakšen tip informacij želite prejemati, in izberite pravila za pošiljanje obvestil določenim stikom ali kanalom.
- Bodite obveščeni o dejavnosti zahtevkov v Slacku
- Prilagodite obvestila Slack o zahtevkih LiveAgent
Podpora WhatsApp
Naša integracija WhatsApp pretvori dohodna sporočila v organizirane zahtevke za hitrejše reševanje. Preprosto povežite račun WhatsApp Business z LiveAgentom in vaša ekipa lahko takoj pregleduje, upravlja in odgovarja na pogovore s strankami iz enotne nadzorne plošče.
- Povežite se s strankami na najbolj priljubljeni aplikaciji za sporočanje na svetu
- Avtomatizirajte pogovore z usmerjanjem klepetov WhatsApp več aktivnim agentom
Podpora Telegram
Telegram
Vaše stranke so na Telegramu. Zdaj je tam lahko tudi vaša ekipa za podporo. Povežite svojega Telegram bota z LiveAgentom in upravljajte vsako sporočilo neposredno iz nadzorne plošče — brez preklapljanja aplikacij, brez zamujenih klepetov.
- Takoj spremenite klepete Telegram v sledljive zahtevke za podporo
- Upravljajte vse pogovore na Telegramu, ne da bi kdaj odprli aplikacijo
Ključne funkcije programske opreme LiveAgent za podporo na družbenih medijih
Naredite vsak pogovor pomemben.
Dosežite stranke kjerkoli so z omnikanalno službo za pomoč in integrirano klicno centralo.
Zakaj ekipe za podporo obožujejo našo programsko opremo za družbena omrežja
Vsak kanal LiveAgent je podprt z različnimi koristnimi funkcijami za izboljšanje delovnega toka znotraj ene notranje programske opreme za pomoč.
Personalizirajte izkušnje strank
Odkrijte, kako podjetniške znamke povezujejo zgodovino strank po vseh kanalih za izboljšanje poslovanja in preseganje kakovosti storitev.
Odpravite neučinkovitosti delovnega toka
Raziščite specializirane delovne tokove, prilagojene vašemu specifičnemu trgu, za odpravo ponavljajočih se zavihkov, zmanjšanje stroškov in povečanje učinkovitosti ekipe.
Spodbujajte zadovoljstvo strank
Preberite zgodbe o uspehu ekip, ki so združile več družbenih profilov v en nadzorni plošči in dosegle 25% skok v zadovoljstvu strank.
Zakaj investirati v podporo na družbenih medijih?
Oglejte si nekatere najpomembnejše statistike o podpori strankam na družbenih medijih in ugotovite, zakaj bi morali izkoriščati družbene medije za podporo strankam
- 63%
- Stopnja izpolnjevanja pričakovanj
- 70%
- Povečanje zadovoljstva strank
- 73%
- Izboljšana stopnja zvestobe strank
Kaj menijo naše stranke
“LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomagal doseči 2 pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.”
Karl Dieterich
Covomo
“LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Odkar uporabljamo LiveAgent, se je naš čas odziva izboljšal za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopnja pretvorbe plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo postavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Po našem mnenju je LiveAgent daleč najboljša rešitev za klepet v živo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S pomočjo LiveAgent-a lahko svojim strankam nudimo podporo kjerkoli so.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomagal doseči 2 pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.”
Karl Dieterich
Covomo
“LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Odkar uporabljamo LiveAgent, se je naš čas odziva izboljšal za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopnja pretvorbe plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo postavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Moram reči, nikoli sem doživel tako profesionalnega pristopa k strankam.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Po našem mnenju je LiveAgent daleč najboljša rešitev za klepet v živo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S pomočjo LiveAgent-a lahko svojim strankam nudimo podporo kjerkoli so.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost.”
Jens Malmqvist
Projure
Cene
Najboljše razmerje cena/vrednost
Skrbno smo izbrali funkcije v naših cenovnih načrtih, da boste lahko izbrali najugodnejši načrt z najboljšo vrednostjo. Plačajte samo za tisto, kar uporabljate, ne da bi presegli proračun.
Srednje podjetje
Vsestranski in uravnotežen načrt za celovito podporo strankam
Velik posel
Vseobsegajoč načrt z vsemi funkcijami in zmogljivostmi
