Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Facebook integration
Povežite LiveAgent s Facebookom, da poenostavite svojo podporo strankam, spremljate vsa sporočila in komentarje, povečate produktivnost agentov in povečate zadovoljstvo strank s to integracijo, ki spreminja igro.
Facebook is a free social networking website that allows registered users to create profiles, upload photos and videos, send messages and keep in touch with friends, family, and colleagues.
Povezovanje LiveAgenta s Facebookom omogoča uporabnikom LiveAgenta, da se odzovejo na Facebook sporočila, objave ali komentarje neposredno s svoje nadzorne plošče LiveAgent (ne da bi se morali prijaviti v sam Facebook), zaradi česar je to zelo učinkovita integracija delovnega toka.
Kako deluje?
LiveAgent zbere vsak komentar, objavo in sporočilo v vaš nabiralnik LiveAgent in ga pretvori v zahtevek. Od tam se lahko agenti odzovejo na vsak zahtevek tako, kot če bi odgovorili na Facebooku. Končni rezultat? Vaše stranke ne bodo opazile nobene razlike razen vaše odzivne hitrosti!
Kaj lahko storite z integracijo Facebooka?
Z aktiviranjem funkcije integracije Facebooka lahko izvajate vsa ta dejanja neposredno iz LiveAgent:
- Odgovarjajte na zasebna/neposredna sporočila
- Pošiljajte priloge, povezave, emojije in GIF-e
- Odgovorite na komentarje
- Všečkajte komentarje
- Izbrišite komentarje z brisanjem zahtevkov
- Rešite prijavo tako, da nanjo odgovorite
Kako integrirati Facebook z LiveAgent
Integracija Facebooka z LiveAgentom lahko močno izboljša vaše zmogljivosti podpore strankam. Vendar je pomembno upoštevati, da vsi naročniški načrti ne vključujejo integracije Facebooka. Integracija je vključena v veliki načrt, vendar jo je mogoče kupiti ločeno tudi za majhen in srednji načrt. Samo brezplačni načrt ne zagotavlja te integracije.
Sledite tem korakom, da že danes začnete odgovarjati na Facebook sporočila prek LiveAgent!
- Prijavite se v LiveAgent
- Kliknite Konfiguracija → Facebook in Instagram → kliknite Računi (če imate aktiviran tudi vtičnik za Instagram) → in kliknite Poveži
- Pojavilo se bo novo pojavno okno in vas pozvalo, da se prijavite v svoj Facebook račun. Vnesite podatke za prijavo ali, če ste že prijavljeni, kliknite »Nadaljuj kot«.
- Izberite, katere Facebook strani želite integrirati z LiveAgentom, in kliknite »Naprej«.
- Odprlo se bo novo pojavno okno s seznamom dovoljenj za Facebook. Ne deaktivirajte nobenega od njih, da se izognete težavam z integracijo. Te nastavitve lahko pozneje spremenite. Preprosto potrdite dovoljenja s klikom na gumb »Končano«.
- Počakajte na potrditev uspešne integracije in kliknite »V redu«.
- Vrnite se v svoj račun LiveAgent in izberite, katere strani želite povezati, ter izberite dovoljenja, ki jih želite dovoliti. Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi: Pridobi objave na steni in Pridobi zasebna sporočila
- Za vsako stran lahko izberete določen oddelek, v katerega želite usmeriti dohodne Facebook zahtevke.
- Kliknite »Shrani« in pripravljeni ste!
Potrebujete dodatno pomoč pri tej integraciji? Oglejte si ta podroben vodnik za račune, ki gostujejo v oblaku, ali ta članek za samostojne različice LiveAgent.
Dodatne informacije o nastavitvi Aplikacija Facebook za samostojne račune.
Zakaj je ta integracija tako dragocena?
Integracija LiveAgenta s Facebookom lahko spremeni igro iz več razlogov:
- Sistem spremlja vsa sporočila, komentarje in omembe ter zagotavlja, da odgovorite na vsako posebej.
- Lahko poveča produktivnost agentov z odpravo potrebe po preklapljanju med različnimi platformami in s tem poenostavi potek dela.
- Ohranja vaše podatke bolj varne, ker vam ni treba deliti svojih prijavnih podatkov z več zaposlenimi, ki so odgovorni za odgovarjanje na sporočila strank – kar zmanjšuje možnost uhajanja podatkov in kraje podatkov.
- Ni vam treba prenesti vloge Facebook skrbnika na svoje zaposlene.
- Odpravlja potrebo po dnevnem spremljanju več računov in naprav. Vse, kar potrebujete, bo dostopno v univerzalnem nabiralniku.
- Spremljanje sporočil, komentarjev ali omemb v realnem času zagotavlja, da se agenti lahko hitro odzovejo na povpraševanja strank, kar ima za posledico hitrejše odzivne čase.
- Učinkovito obvladovanje povpraševanj strank, pravočasni odzivi in personalizirana podpora pozitivno vplivajo na zadovoljstvo strank.
- Lahko povečate prodajo in povečate prihodek s spremljanjem interakcij s strankami, kar agentom omogoča, da prepoznajo potencialne prodajne priložnosti in si prizadevajo za ciljno prodajo.
- Z lahkoto lahko upravljate in spremljate več Facebook poslovnih računov.
- Ko nanje odgovorite, lahko samodejno razreši prijavo in če vam stranka znova pošlje sporočilo, LiveAgent samodejno znova odpre prijavo in vas obvesti, kadar koli je potreben vaš odgovor.
Ste pripravljeni preizkusiti našo Facebook integracijo?
Prepustite nam skrb za težke zadeve in logistiko, da se boste lahko osredotočili na zagotavljanje nemotene in zanesljive podpore za vse vaše stranke. Začnite brezplačno 30-dnevno preskusno obdobje danes. Kreditna kartica ni potrebna.
Frequently Asked Questions
Kako lahko uporabite integracijo Facebooka v LiveAgentu?
Vključitev Facebooka v LiveAgent bo vaši službi za stranke pomagala učinkovito obvladovati vse poizvedbe, objave in komentarje na Facebooku z enega mesta. Posledično ostajate na tekočem in ste vedno na voljo svojim strankam.
Kakšni so koraki za integracijo Facebooka z LiveAgentom?
1. Na nadzorni plošči LiveAgent pojdite na Konfiguracije 2. Poiščite Facebook -& gt; Facebook strani 3. Poveži se
Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.
Odkrijte ključna načela za izgradnjo uspešnih odnosov s strankami, ki vodijo do zvestobe, večjih prihodkov in prepoznavnosti blagovne znamke. Naučite se, kako lahko personalizirana storitev, pravočasna komunikacija in ustrezna programska oprema, kot je LiveAgent, pripomorejo k izboljšanju zadovoljstva strank. Preizkusite LiveAgent brezplačno in dvignite svojo storitev na višjo raven!
Discover the comprehensive guide to customer support services, essential for enhancing customer satisfaction and loyalty. Learn about the importance of effective communication channels like email, phone, live chat, and social media. Explore the benefits of quality support and how it fosters efficiency and a loyal customer base. Visit our page to delve deeper into customer support strategies and tools.
