Facebook

Kaj je Facebook?

Facebook je platforma družbenih medijev, ki jo uporabljajo ljudje po vsem svetu. Uporablja se za povezovanje s prijatelji, klepet v realnem času, spremljanje novic ali memov. Podjetja ga uporabljajo tudi za pomoč pri interakciji s strankami, zagotavljanju posodobitev, prodaji izdelkov ali storitev ali podpori strankam.

Kako ga uporabljati?

Poleg svojega osebnega življenja lahko Facebook uporabite tudi za promocijo svojega podjetja s prilagojeno stranjo na Facebooku. Delite novice, posodobitve prek objav, ustvarjajte zgodbe, promovirajte svoje izdelke ali storitve, komunicirajte prek Messengerja in ustvarjajte oglaševalske akcije. Veliko teh dejanj lahko izvedete v svoji programski opremi vstopničnega sistema LiveAgent in se osredotočite na delo iz ene programske opreme.

Prednosti

• Priljubljeni družabni mediji kot podporni kanal
• Spremljajte svoje račune in strani pri LiveAgentu
• Upravljajte objave, sporočila in drugo
• Komunicirajte prek Facebook Messengerja iz LiveAgent

Kako integrirati Facebook z LiveAgentom?

LiveAgent ima domačo integracijo s Facebookom, ki je na voljo vsem strankam. Vse kar morate storiti je, da ga povežete. Ko povežete svoj Facebook račun in stran, boste lahko komunicirali s svojimi strankami iz LiveAgent.

Pojdite na Konfiguracija vašega LiveAgent> Facebook. Ko ste tam, kliknite gumb OMOGOČI FACEBOOK.

Odvisno od tega, ali ste že imeli Facebook račun ali ne, se boste morali prijaviti in omogočiti dostop do svojih podatkov.

Čas je, da svojo stran povežete, ko omogočite dostop do Facebooka. Pojdite na drugi razdelek Facebook strani.

Kliknite oranžni gumb Connect v zgornjem levem kotu. Vnesite svoje podatke za prijavo in geslo. Po tem boste morali izbrati Facebook strani, ki jih želite povezati z LiveAgentom. Izberite jih in nadaljujte.

Izberete lahko, katera dejanja strani bo lahko upravljal LiveAgent. V tem razdelku nastavitve prilagodite svojo izkušnjo integracije s Facebookom. Ko končate, kliknite Končano.

To je to. Uspešno ste integrirali svoje Facebook strani z LiveAgentom.

Preizkusimo, kako deluje. Pošljimo sporočilo na našo testno stran na Facebooku. Nato lahko preverimo, ali je bilo sporočilo dostavljeno v naš vstopnični sistem LiveAgent.

Sporočilo je prispelo v vaš vstopnični sistem. Integracija deluje.

Kako povezati LiveAgent s Facebook stranmi prek Zapierja

Zapier vam omogoča, da v nekaj minutah povežete dve aplikaciji brez kodiranja. Deluje tako, da poveže sprožilec iz ene aplikacije in posledično dejanje sprožilca v drugi aplikaciji. Najprej boste potrebovali račun Zapier. Ustvarite ga lahko tukaj. Če ga že imate, se preprosto prijavite in pojdite na stran za integracijo strani LiveAgent + Facebook.

Pomaknite se navzdol, dokler ne vidite razdelka Connect LiveAgent + Facebook Pages v minutah. Tu lahko izberete sprožilec in dejanje. Za primer smo uporabili Facebook strani, ki so sprožile novo objavo vas, in dejanje LiveAgent Ustvari pogovor.

Izberite tisto, kar vam ustreza, in nadaljujte s klikom na modri gumb spodaj.

Zdaj morate nastaviti sprožilec. Povežite se s svojim računom Facebook in dovolite Zapierju dovoljenje za obdelavo vaših podatkov. Ko končate, kliknite Shrani in nadaljuj.

Po tem lahko preizkusite sprožilec. Ta korak ni nujen, vendar ga toplo priporočamo, da preverite, ali sprožilec deluje tako, kot bi moral.

Po uspešnem preizkusu je čas, da nastavite dejanje LiveAgent. Ta nastavitev zahteva natančnejše podatke. Izpolnite zahtevana polja. Če želite sporočilo podrobneje določiti, lahko izpolnite polja, ki niso obvezna. Kliknite na nadaljevanje.

Zdaj je potreben zadnji preizkus integracije.

Čestitamo, uspešno ste integrirali Facebook strani z LiveAgentom. Preverimo, ali vstopnični sistem LiveAgent deluje. Pojdite do zahtevkov in preverite, ali je zahtevek prejet.

To je to, končali ste. Vrnite se v Zapier in ustvarite več integracij.