Brezplačen preizkus

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Twitter

Kaj je Twitter?

Twitter je spletno mesto za mikroblogiranje in socialne medije, ki ga uporabljajo milijoni ljudi po vsem svetu. Uporabniki komunicirajo prek kratkih sporočil, imenovanih Tviti, kjer lahko delijo besedilo in različne medije za interakcijo s svojimi privrženci. Podjetja in podjetja Twitter uporabljajo tudi za promocijo svojih izdelkov, interakcijo s strankami ali njihovo podporo.

Twitter je lahko odlično orodje za vašo ekipo za podporo strankam. To lahko poveča zadovoljstvo strank, vaši agentu pa vam lahko pomagajo v realnem času, namesto da obravnavajo samo e-pošto ali telefonske klice.

Kako ga lahko uporabite?

S Twitterjem ustvarite poslovni račun in delite svoje izdelke ali storitve. Twitter se lahko uporablja tudi kot zmogljiv kanal za pomoč strankam s pravo programsko opremo in znanjem. Povezovanje Twitterja z LiveAgentom vam lahko prinese še en način, da dosežete svoje stranke in ustvarite ime za svoje podjetje.

Po vključitvi Twitterja bo vaša mapa »Prejeto« spremljala sporočila in tvite iz vašega računa.

Zdaj lahko določite svoj seznam poizvedb – spremljanje tvitov, ustvarjenih na Twitterju. Tukaj je nekaj primerov, kako iskati določene tvite in jih spremeniti v zahtevke:

PrimerNajdi tvite…
iskanje po twitterjuki vsebujeta »twitter« in »search«. To je privzeti operater
“vesele urice”ki vsebuje natančen izraz “vesele urice”
ljubezen ALI sovraštvoki vsebujejo “ljubezen” ali “sovraštvo” (ali oboje)
pivo -korenvsebuje “pivo”, ne pa “koren”
#haikuvsebuje hashtag “haiku”
od:twitterapiposlano od uporabnika @twitterapi
za:twitterapiposlano uporabniku @twitterapi
kraj:opentable:2o kraju z OpenTable ID 2
kraj:247f43d441defc03o kraju s Twitter ID 247f43d441defc03
@twitterapiomenjeno @twitterapi
superjunak od: 2011-05-09ki vsebuje “superjunaka” in poslano od datuma “2011-05-09” (leto-mesec-dan).
twitterapi do: 2011-05-09ki vsebuje “twitterapi” in poslano pred datumom “2011-05-09”.
film -strašno 🙂ki vsebuje “film”, vendar ne “strašljivo” in s pozitivnim odnosom.
let 🙁ki vsebuje “let” in z negativnim odnosom.
promet ?vsebuje “promet” in postavlja vprašanje.
smešen filter: povezaveki vsebuje “smešno” in z URL -jem.
vir novic: tweet_buttonvsebuje “novice” in vneseno prek gumba Tweet

Prednosti

  • Spremljajte tvite in sporočila v realnem času
  • Vse se upravlja s sistemom zahtevkov
  • Ena rešitev, opremljena s funkcijami, ki upravlja vaše družbene medije

Kako integrirati Twitter z LiveAgentom

LiveAgent vključuje domačo integracijo za vaše račune Twitter. Preprosto pojdite v svoj račun LiveAgent, odprite Konfiguracija in poiščite Twitter na levi plošči ali na glavnem zaslonu.

Twitter v konfiguracijskih možnostih LiveAgent
Kje najti Twitter

Najprej je treba omogočiti Twitter. To lahko storite s klikom na oranžni gumb v razdelku. LiveAgent se bo po tem znova zagnal.

Twitter razdelek z gumbom Omogoči Twitter
Kliknite Omogoči Twitter

Nato pojdite na račune Twitter. To je zavihek tik pod Twitterjem na levi plošči. Tukaj lahko dodate svoje račune za Twitter. Kliknite oranžni gumb Dodajte račun Twitter.

Povezava na Twitter
Dodajte račun Twitter

Odprlo se bo novo okno. Prijavite se v svoj račun Twitter in dovolite LiveAgentu, da upravlja vaše podatke in omogoči dostop do programske opreme vaše službe za pomoč.

Prijavite se v okno Twitter v konfiguraciji računa Twitter
Prijavite se v Twitter

Vaš račun Twitter je povezan in v razdelku bi ga morali videti na voljo. Zadnji korak je, da kliknete ikono svinčnika na desni strani.

Twitter račun je dodan v LiveAgent
Vaš Twitter račun

Če želite dokončati integracijo, potrdite polje Status. To bo LiveAgentu omogočilo obdelavo vaših tvitov in jih spremenilo v zahtevke v vašem vstopničnem sistemu.

Potrdite polje stanja v konfiguraciji Twitter v LiveAgentu
Označite polje

Končali ste. Pojdite naprej in preverite mapo »Prejeto«. Tam bi morali videti svoje tvite in odgovore svojih privržencev.

Primer tvita na Twitterju
Tvit
Tweet je bil izvožen v LiveAgent kot zahtevek
Tvit v storitvi LiveAgent

Zdaj vam ni treba preklapljati med aplikacijami in upravljati vse komunikacije s strankami iz nabiralnika LiveAgent. Dodajte več računov.

Kako integrirati Twitter z LiveAgentom prek Zapierja

Če želite, lahko Twitter integrirate z LiveAgentom prek Zapierja. Zapier je storitev, ki vam lahko pomaga pri integraciji dveh aplikacij. Integracija je preprosta in jo je mogoče izvesti v nekaj minutah.

Najprej boste potrebovali račun Zapier. Ustvarite ga lahko tukaj. Ko končate, pojdite na stran za integracijo LiveAgent + Twitter.

Stran za integracijo LiveAgent in Twitter na Zapierju
LiveAgent + Twitter

Pomaknite se navzdol po strani, dokler ne vidite razdelka za povezavo Twitter + LiveAgent v minutah. Tu lahko izberete sprožilce in dejanja. Sprožilec v eni programski opremi bo aktiviral dejanje v drugi. Zato razmislite, kaj želite, da stori vaša integracija, in izberite sprožilec in dejanje.

Kot primer za ta priročnik smo izbrali sprožilec Twitterja za novega sledilca in dejanje LiveAgent Dodaj novo stranko. To integracijo lahko uporabite za spremljanje mesečnih podatkov o uporabnikih, pridobivanje novih stikov za pogovore v nabiralniku skupine, prodajo ali trženje.

Za nadaljevanje kliknite modri gumb.

Izbran sprožilec Twitterja in dejanje LiveAgent na Zapierju
Sprožilec Twitterja in dejanje LiveAgent

Zdaj je čas, da konfigurirate sprožilec. Prijavite se v svoj račun Twitter in Zapierju omogočite potrebna dovoljenja za obdelavo vaših podatkov.

Nastavitev sprožilca Twitter v procesu integracije
Nastavitev Twitterja

Preverite, ali sprožilec deluje. Zapier bo preveril, ali imate v svojem računu Twitter na voljo sledilce in uporabnike, ter zbral podatke.

Twitter sprožilni test v nastavitvah integracije na Zapierju
Test sprožilca

Po uspešnem preizkusu sprožilca nadaljujte s konfiguriranjem dejanja LiveAgent.

Tukaj morate izpolniti nekaj obrazcev. V polju E -pošta izberite možnost, kot je prikazano na spodnji sliki, ali razmislite o drugih možnostih, ki vam najbolj ustrezajo. V obeh primerih vam v polje za e -pošto ni treba izpolniti e -poštnega naslova.

Nastavitev dejanj LiveAgent pri integraciji twitterja na Zapierju
Nastavitev dejanja v LiveAgent

Ko končate, naredite še zadnji preizkus integracije in preverite, ali deluje.

Uspešen preizkus integracije Twitterja in LiveAgent na Zapierju
Uspešen integracijski test

Deluje? Super! Zdaj bo vsak nov sledilec v Twitterju shranjen kot stik v vašem vstopničnem sistemu LiveAgent.

Primer sledilca na Twitterju
Sledilec Twitterja
Sledilec Twitterja je bil dodan v LiveAgent kot sledilec
Nov stik v LiveAgentu

Vrnite se na stran Zapier in ustvarite več integracij za različne namene.

Pogosta vprašanja

Kaj je integracija Twitterja v LiveAgentu?

Integracija s Twitterjem ustvari nov zahtevek, kadar koli ste omenjeni v tvitu. Posledično se lahko vedno povežete s strankami in ostanete na tekočem iz enega vmesnika.  

 

 

Kako integrirate Twitter z LiveAgentom?

1. Prijavite se v svoj račun LiveAgent

2. Kliknite Konfiguracije

3. Poiščite Twitter -& gt; Računi za Twitter -& gt; Dodaj račun Twitter

4. Povežite se

5. Kliknite Urejanje in potrdite polje Stanje

Nazaj k integracijam Ustvarite račun BREZPLAČNO

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×

Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico