Izkušnja kupca zajema vsako točko stika, ki jo ima potrošnik z blagovno znamko, medtem ko je storitev za stranke ključna komponenta tega širšega koncepta.
Vse interakcije, ki jih imajo stranke s podjetjem in njegovimi storitvami/izdelki, se imenujejo izkušnja kupca ali CX. Začne se, ko se stranka začne ukvarjati s podjetjem.
CX je o zagotavljanju učinkovite, uporabne in zadovoljujoče izkušnje. Glavni dejavnik je zagotoviti jo vsaki stranki, vsakič in povsod. Gre za preseganje pričakovanj strank, pomoč in skrb za stranke. To je kot partnerstvo in vsaka izkušnja ima vpliv nanj. Vlagajte v programske rešitve za izkušnjo kupca in povečali boste svoje prodaje in prihodke.
Vsak stik, ki ga imamo s stranko, vpliva na to, ali se bo vrnila. Biti moramo odličnih vsakič ali jih bomo izgubili.
Avtor Kevin Stritz
Glede na Harvard Business Reviews je izkušnja kupca nikoli bolj pomembna. Študija pravi, da je stranka, ki je imela dobro CX, verjetno porabila 140 % več. To je v primerjavi s stranko, ki je imela slabo CX. Vlaganje v vašo CX je za vaše podjetje cenejše na dolgi rok. Razlog je, da nezadovoljna stranka potrebuje več, da se reši njeno nezadovoljstvo.
Drugi dejavnik, omenjen v študiji Harvard business reviews, je bila zvestoba strank. Pokazalo je, da dobra CX daje 74 % možnosti za ohranitev stranke naslednje leto. Toda s slabo CX to podjetju pusti 43 % možnosti za ohranitev stranke naslednje leto.
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Programska oprema za storitve za stranke, kot je LiveAgent, zagotavlja hitro in učinkovito komunikacijo s strankami. Predstavniki strank lahko delajo v eni programski opremi. LiveAgent daje možnost komuniciranja s strankami iz več kanalov.
Spoznajte več o vseh funkcijah LiveAgent.
Ustvarite izjemne izkušnje kupcev s pomočjo večkanalske platforme LiveAgent za osebno in učinkovito storitev na celotni poti kupca.
Raziščite rastoči pomen storitve za stranke pri izboljšanju izkušnje stranke. Spoznajte 6 nasvetov za povečanje zadovoljstva, obdržanja in prihodkov z učinkovit...
Odkrijte učinkovite strategije upravljanja storitev za stranke za povečanje zadovoljstva, zvestobe in ugleda blagovne znamke. Izboljšajte izkušnjo svojih strank...
Povečajte zadovoljstvo s storitvami za podporo strankam s strategijami, orodji CSAT in LiveAgent, da presežete pričakovanja. Naučite se, kako meriti in izboljša...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
