Kaj je podpora za pomoč uporabnikom?
Služba za pomoč je zelo pomemben del vaše storitve za stranke. Glavna naloga podpore za pomoč uporabnikom je odpravljanje in reševanje težav strank, ki povečujejo zadovoljstvo strank. Stranko podpirajo prek spleta z različnimi orodji za klepet.
Podpora za pomoč ima štiri različne ravni, ki pomagajo razdeliti podporne vire. Prva stopnja je stopnja 1. To je osnovna raven, na kateri predstavnik stranke pozna izdelek, vendar ne razume notranjega delovanja. Naslednja stopnja je stopnja 2, kjer ima tehnik specializacijo in veliko znanja. Predstavniki strank, ki imajo specializirane sposobnosti in se ukvarjajo s kompleksnimi vprašanji, spadajo na raven 3. Stopnja 4 je raven strokovnjakov.
Frequently asked questions
Kako definirate podporo za pomoč uporabnikom?
Tehnična podpora je eden najpomembnejših elementov storitev za stranke. Njene glavne naloge so odpravljanje in reševanje težav strank. Lahko je podprta prek interneta z različnimi orodji za klepet ali po telefonu prek klicnega centra. Vse to vpliva na povečanje zadovoljstva strank.
Kakšna so načela podpore za pomoč uporabnikom?
Podpora za pomoč uporabnikom ima običajno štiri ravni podpore. Prva je osnovna raven, na kateri agent pozna izdelek. Naslednja je druga stopnja. Tukaj ima kontaktna oseba že specializacijo in obsežno znanje tudi o notranjih operacijah. Agenti na tretji stopnji se ukvarjajo s specializiranimi, zapletenimi težavami. Po drugi strani pa je storitev na četrti ravni že strokovna in že vedo tako rekoč vse o izdelkih in storitvah ter procesih.
Ali vsako podjetje potrebuje podporo za pomoč uporabnikom?
Če zastopate podjetje, ki skrbi za zagotavljanje najvišje ravni storitev za stranke, bi morali imeti podporo za pomoč uporabnikom. Zahvaljujoč tej lahko stranke enostavno komunicirajo, če imajo kakršne koli tehnične težave ali vprašanja, na katera je treba odgovoriti. Tako izboljšate storitev za stranke. Seveda, če vaše podjetje ne izvaja dejavnosti, ki bi lahko podpirale službo za pomoč uporabnikom, je nima smisla uvajati.
Služba za pomoč proti službi za podporo
LiveAgent ponuja IT službo za pomoč uporabnikom, ki vključuje brezplačno in demo različico ter podporo strankam. Stranke lahko uporabljajo samopostrežne portale in spletno bazo znanja, ki je prilagojena njihovim potrebam. Priporočajo integracijo s sistemom, določitev SLA ciljev ter mobilno aplikacijo za izboljšanje storitev IT pomoči. Nudijo tudi bazo znanja za začetne rešitve in povratne informacije CSAT. Poleg tega nudijo programske rešitve za pomoč strankam, odjemalski portal, upravljanje pritožb in e-pošte ter VoIP telefonske sisteme.
LiveAgent omogoča klepet kot komunikacijsko orodje s strankami. Klepet je priljubljen kanal med stranko in blagovno znamko. Osnovna pravila klepeta vključujejo pravilno slovnico in črkovanje, hitro odzivnost, izogibanje kraticam in okrajšavam ter uporabo popolnih stavkov. Pripravljeni odgovori lahko podpirajo delo ekipe za pomoč strankam, vendar jih je treba prilagoditi. Stranke imajo rade, ko so nagovorjene po imenu.
Besedilo se osredotoča na pomembnost storitve za stranke in spretnosti, ki jih morajo imeti zaposleni za zagotavljanje izjemne storitvene izkušnje. LiveAgent je priporočeno orodje za obvladovanje odnosov s strankami in ponuja funkcije za izboljšanje storitve za stranke. Predloga s pogostimi vprašanji je pomembna za samopostrežbo potrošnikov, medtem ko je pravilen odziv jeznih strank ključen za ohranjanje stranke.
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki se lahko prilagaja po potrebi blagovne znamke. Sistem lahko stranke ocenjujejo, medtem ko je na voljo tudi pomoč za selitev podatkov in dnevnik sprememb. Podjetje ima tudi nagrade in certifikate ter vam omogoča sodelovanje preko partnerskih programov.
