Kaj je podporni kanal?
E -pošta, klepet v živo, telefon, Facebook in Twitter so vsi kanali za podporo. Podporni kanal je v bistvu medij, s katerim poteka komunikacija med vami in vašimi strankami.
Nekateri programi za pomoč uporabnikom ponujajo e -pošto samo kot kanal za podporo, drugi se osredotočajo predvsem na klepet v živo. LiveAgent je večkanalna služba za pomoč uporabnikom, zato združuje vse zgoraj omenjene podporne kanale v 1 aplikacijo.
Frequently asked questions
Kako definirate podporni kanal?
Podporni kanal je medij, preko katerega se lahko stranka obrne na podjetje ali blagovno znamko. Storitve za stranke se lahko izvajajo prek enega kanala, lahko pa tudi v več kanalih.
Kateri so najbolj priljubljeni kanali za podporo?
Najbolj priljubljeni podporni kanali so e-pošta, družabni mediji, klepet v živo, pripomoček za podporo na spletnem mestu, forumi ali novinarske skupine, telefonski klici in baza znanja o samopostrežni službi.
Katere podporne kanale lahko uporabite v LiveAgentu?
V LiveAgentu lahko uporabite vse potrebne podporne kanale: e-pošto, klepet v živo, telefon, Facebook, Twitter in samopostrežno bazo znanja.
LiveAgent omogoča klepet kot komunikacijsko orodje s strankami. Klepet je priljubljen kanal med stranko in blagovno znamko. Osnovna pravila klepeta vključujejo pravilno slovnico in črkovanje, hitro odzivnost, izogibanje kraticam in okrajšavam ter uporabo popolnih stavkov. Pripravljeni odgovori lahko podpirajo delo ekipe za pomoč strankam, vendar jih je treba prilagoditi. Stranke imajo rade, ko so nagovorjene po imenu.
Večkanalno sodelovanje strankVečkanalno sodelovanje strank
Večkanalno vključevanje strank je pomembno za sodobne organizacije, saj omogoča učinkovito komunikacijo preko različnih kanalov in boljše zadovoljstvo strank. Podjetja uporabljajo večkanalno vključevanje strank za izboljšanje doslednosti komunikacije in interakcije s strankami v vseh kanalih podpore, prodaje ali trženja, kar povzroči večjo zvestobo strank in prodajo ter zmanjša odliv strank. Med izzivi spadajo manjši števil zaposlenih in časa za upravljanje vseh kanalov ter izpolnjevanje pričakovanj strank. Večkanalno vključevanje strank je odlična rešitev za gradnjo in izboljšanje prepoznavnosti blagovne znamke ter ustvarjanje pomembnih odnosov s strankami in velikim občinstvom strank.
Večkanalna storitev za stranke
Da bi gradili močne odnose s strankami, je pomembno zagotoviti prilagojeno podporo po kanalih, ki jo stranke že uporabljajo. Močna blagovna znamka in ciljno usmerjeno sporočanje pomagata povečati zaupanje strank. Analiza podatkov o strankah lahko zmanjša operativne stroške, medtem ko pravila avtomatizacije in pozornost na mobilne naprave in družabna omrežja prispevajo k boljši uporabniški izkušnji. Klepet v živo in tradicionalne oblike storitev za stranke so še vedno pomembni, vendar zahtevajo dobro usposobljeno osebje.
Programska oprema za upravljanje zadovoljstva strank in zagotavljanje odlične storitve za stranke sta ključni za dolgoročne odnose in prepoznavnost blagovne znamke. LiveAgent ponuja več kot 179 funkcij in 40 integracij za uspeh strank, medtem ko lahko predloge stikov izboljšajo učinkovitost klicnega centra. Članek predstavlja tudi 15 nasvetov za izboljšanje vaše službe za pomoč uporabnikom, ki vključujejo samopostrežne storitve, bazo znanja, analitiko in redne raziskave zadovoljstva strank.
