Brezplačen preizkus
Demo Brezplačen preizkus
Change language
  1. Slovar
  2. Podporni kanal

Podporni kanal

Podporni kanal je medij preko katerega podjetja lahko komunicirajo s strankami. Najbolj priljubljeni podporni kanali so e-pošta, družabni mediji, klepet v živo, telefonski klici in baza znanja. LiveAgent ponuja večkanalno podporo, ki vključuje vse naštete kanale v eni aplikaciji. Za gradnjo odnosov s strankami omogoča personalizacijo, hitrost in uporabnost.

Podporni kanal

Kaj je podporni kanal?

E -pošta, klepet v živo, telefon, Facebook in Twitter so vsi kanali za podporo. Podporni kanal je v bistvu medij, s katerim poteka komunikacija med vami in vašimi strankami.

Nekateri programi za pomoč uporabnikom ponujajo e -pošto samo kot kanal za podporo, drugi se osredotočajo predvsem na klepet v živo. LiveAgent je večkanalna služba za pomoč uporabnikom, zato združuje vse zgoraj omenjene podporne kanale v 1 aplikacijo.

Frequently Asked Questions

  • Kako definirate podporni kanal?

    Podporni kanal je medij, preko katerega se lahko stranka obrne na podjetje ali blagovno znamko. Storitve za stranke se lahko izvajajo prek enega kanala, lahko pa tudi v več kanalih.  

  • Kateri so najbolj priljubljeni kanali za podporo?

    Najbolj priljubljeni podporni kanali so e-pošta, družabni mediji, klepet v živo, pripomoček za podporo na spletnem mestu, forumi ali novinarske skupine, telefonski klici in baza znanja o samopostrežni službi.  

  • Katere podporne kanale lahko uporabite v LiveAgentu?

    V LiveAgentu lahko uporabite vse potrebne podporne kanale: e-pošto, klepet v živo, telefon, Facebook, Twitter in samopostrežno bazo znanja.  

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO
Sorodni članki
Podpora za klepet je na voljo prek programske opreme za klepet v živo. LiveAgent svojim strankam ponuja spletno podporo za klepet. Predstavnik stranke je pripravljen pomagati.

Podpora za klepet

Podpora za klepet omogoča hitro in učinkovito reševanje potreb strank preko spletnega klepeta v realnem času. LiveAgent ponuja to storitev s personalizacijo, hitrostjo in uporabnostjo. Osnovna pravila vključujejo pravilno slovnico, hitrost odziva in uporabo popolnih stavkov.

Klepet v živo je eno od orodij programske opreme za pomoč uporabnikom, ki strankam omogoča, da se obrnejo na vas prek vašega spletnega mesta.

Podpora za klepet v živo

Klepeta v živo povečajo zadovoljstvo strank in pomagajo pri odločanju o nakupu. Programska oprema, kot je LiveAgent, lahko pomaga izboljšati pomoč strankam in povečati prodajo. FrëschKëscht se je odločil za uporabo LiveAgent-a in zaposleni so s tem zadovoljni. LiveAgent ponuja funkcije za podporo strankam, vključno s cenikom, alternativami in integracijami, ter programske opreme za voip telefonske sisteme, dohodne klicne centre, upravljanje pritožb in odjemalske portale.

Večkanalna podpora je način, da svojim strankam ponudite široko paleto možnosti, da pridejo do vas. Izbirate lahko med številnimi platformami družbenih medijev.

Večkanalna podpora

Optimalna storitev za stranke zahteva strateško komuniciranje, ne manipulacijo. Večkanalna podpora omogoča podjetjem doseči širše občinstvo in privabiti nove stranke preko različnih komunikacijskih kanalov, kar izboljšuje prepoznavnost blagovne znamke. LiveAgent zagotavlja večkanalno podporo preko e-pošte, klepeta v živo, telefona, Facebook-a in Twitter-ja. Pri tem omogoča učinkovito komunikacijo in izboljšano izkušnjo strank.

Namizna podpora obravnava različne oblike komunikacije, na primer e-poštna sporočila, sporočila v klepetu, tvite in drugo. Prenekatera programska oprema za pomoč uporabnikom je lahko tudi brezplačna.

Podporna služba

Podporna služba je ključnega pomena za zagotavljanje pomoči strankam. Kontaktne točke, dobra baza znanja in avtomatizacija dela so ključne funkcije za učinkovito podporo.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite
Start Free Trial x