Kakšna je vloga agenta?
Ko je v LiveAgent dodan nov agent, je treba določiti njegovo vlogo. Vloga zastopnika predstavlja in določa njegove možnosti in odgovornosti v službi za pomoč uporabnikom. V LiveAgent lahko izbirate med dvema vlogama. S skrbniško vlogo lahko agent nadzoruje in upravlja sistemske nastavitve. Z vlogo agenta lahko agenti odgovarjajo na zahtevke in rešujejo težave s strankami, vendar ne morejo nadzorovati sistema. Bolj organizirano in jasno je z ustvarjanjem vloge agenta.
FAQ
Kaj pomeni vloga agenta?
Zastopnik je nekdo, ki je del ekipe za podporo strankam. On je tisti, ki skrbi za stranke in jim nudi storitev podpore. Naloge zastopnika vključujejo podporo stranki pri reševanju njegove težave z odgovarjanjem na telefonske klice in sporočila ali s klepetom. Agenti, ki delujejo kot skrbniki, imajo dostop do poročil in lahko upravljajo druge uporabnike. Zastopniki lahko delujejo tudi kot lastniki v LiveAgentu in imajo nato dostop do poslovnih informacij in računov.
Katere kompetence vključuje vloga agenta??
Zastopnik je najpomembnejši element storitve za stranke podjetja. Imajo spretnosti, potrebne za zagotavljanje najboljše storitve za stranke. Agent podpira in rešuje težave, in če deluje kot skrbnik, lahko nadzoruje in konfigurira sistem. Agent mora odlično poznati vprašanja, povezana s podjetjem, ki bi lahko zanimala stranko (na področju izdelkov, storitev, prodaje, trženja itd.).
Kako dodeliti vloge posrednika v LiveAgentu?
Če želite dodeliti vlogo agentom v LiveAgentu, morate narediti takole: 1. pojdite na zavihek Konfiguracija in izberite možnost Agenti. 2. Nato kliknete Ustvari zastopnika – tukaj ga morate tudi poimenovati, določiti e-poštni naslov in spol. 3. izberete vlogo – tukaj agentu daste vlogo: agent, skrbnik ali lastnik.