Kaj je zaposleni agent?
Staff agent is a member of the customer service team with less privileges than a supervisor, team leader or a manager who are appointed to the Admin role. Typically, a staff agent has the Agent role which allows her/him to solve and transfer tickets, have access to specified departments and do only minor configurations.
Learn more about Agents in LiveAgent.
Frequently asked questions
Kdo je zaposleni agent?
Zaposleni agent je agent,ki je član ekipe za storitve za stranke in ima nižjo avtoriteto od svojega nadrejenega, vodje ali direktorja. Njegove naloge vključujejo na prvem mestu celotno storitev za stranke in učinkovito reševanje problemov.
Katera dovoljenja ima zaposleni agent?
Zaposleni agent ima pravice agenta, na primer dostop do vseh njemu dodeljenih zahtevkov ali skupine zahtevkov, ki so mu na voljo. Lahko v polni meri ureja zahtevke in implementira povezane aktivnosti. Ima dostop do spefifičnih oddelkov in izvaja manjše konfiguracije.
Ali lahko nastavite zaposlenega agenta v LiveAgent?
V LiveAgent lahko nastavite vlogo agenta, ki je namenjena zaposlenim agentom. Omogoča izvajanje nalog, ki so povezane z agentom in upravljanjem z zahtevki.
Vloge agenta v službi za pomoč uporabnikom
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki nudi tehnično pomoč in odgovarja na vprašanja preko različnih kanalov. Za zagotavljanje odlične storitve za stranke so ključni agenti. Dodajanje agentov je priporočljivo za podjetja, ki prejmejo veliko zahtevkov strank. Poleg tega so navedene tudi naloge službe za podporo uporabnikom, kot so odgovarjanje na vprašanja, obdelava naročil in transakcij ter odpravljanje težav in tehničnih težav. Za samostojne podjetnike in majhna podjetja ni obvezna ustanovitev oddelkov, saj vse zahtevke lahko obravnavajo agenti oz. člani podjetja. LiveAgent ima številne lastnosti in alternative, med drugim tudi funkcije VoIP telefonskih sistemov in samopostrežne programske opreme.
Upravljalec storitev za stranke je oseba, ki nadzoruje programsko opremo za pomoč uporabnikom in zagotavlja hitro podporo strankam ter reševanje tehničnih težav. Odgovoren je za upravljanje oddelka za podporo strankam, vključno s komuniciranjem s strankami in reševanjem težav ter motiviranjem in usposabljanjem osebja. Vloga upravljalca storitev ima različne zahteve, vključno z odličnim poznavanjem programskih orodij in gradnjo lojalnih odnosov.
Oddelki službe za pomoč uporabnikom so pomembni deli organizacije, ki pomagajo pri reševanju različnih težav in izboljšanju kakovosti obdelave. V storitvi LiveAgent lahko ustvarite oddelke in dodajate agente ter usmerjate zahtevke do določenih oddelkov prek pravil avtomatizacije. LiveAgent ponuja funkcijo klepeta v realnem času, ki strankam omogoča dostop do podpore strankam kadarkoli, kar je ključno za zagotavljanje najboljše podpore strankam. Poleg tega v besedilu najdemo opise odgovornosti in spretnosti nadzornikov in vodij ekipe za storitve za stranke v LiveAgentu ter možnosti, ki jih ponuja platforma za upravljanje ekip.
Prodajni zastopnik za vhodne zahtevke
Vhodni prodajni predstavniki prodajajo izdelke ali storitve potencialnim kupcem. Delujejo v vhodnih klicnih centrih ali drugih sedežih podjetij. Glavna odgovornost prodajne ekipe je sklepanje poslov z novimi strankami in negovanje odnosov z obstoječimi strankami. Veščine, ki jih mora imeti vhodni prodajni zastopnik, vključujejo odlične komunikacijske in upravljalne sposobnosti ter reševanje problemov in konfliktov medosebnih odnosov.
