Kaj je storitev klepeta?

Service chat, also known as a customer service chat, allows users, website visitors, and customers to chat in real time with customer representatives. Service chat is supported by an IM application built into organization’s website. It reduces costs and it is a great form of social interaction. Every interaction between customers and organization is stored in tickets and saved in help desk software.

Storitveni klepet je del upravljanja odnosov s strankami. S servisnim klepetom lahko predstavniki strank strankam hitro dostavijo storitev.

Good practices for online chat

The following are some best practices for implementing and using live chat as a customer support tool:

Strategically place the live chat button to ensure visibility and accessibility.
Keep response times low to provide immediate assistance to customers.
Utilize co-browsing sessions to assist customers in real-time.
Track metrics to analyze and improve chat performance.
Incorporate AI chatbots to handle repetitive inquiries and provide quick responses.
Proactively reach out to customers to offer assistance.
Solicit feedback from customers to identify areas for improvement.
Use tags to organize and manage conversations effectively.
Communicate effectively by using clear and concise language.
Integrate live chat with a CRM system for seamless customer support.

Implementing these practices can enhance customer satisfaction, provide real-time support to customers and boost the overall growth of live chat.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Ko končate z branjem o storitvi klepeta, vas morda zanima, kaj vse ponuja klepet v živo. Spoznajte, kako klepet v realnem času lahko izboljša vašo izkušnjo s strankami. Prav tako si oglejte več o podpori za klepet, kjer boste izvedeli, kako lahko učinkovito komunicirate z obiskovalci vaše spletne strani. Če želite še več informacij, si oglejte pregled klepetov, kjer boste našli podrobnosti o tem, katere informacije so na voljo v pregledu klepetov. Nazadnje, raziskujte orodje za klepet, da odkrijete, kako lahko uporabite napredne funkcije za izboljšanje vaše službe za pomoč strankam.

Sorodni članki

CRM je upravljanje, ki ga vodijo stranke, poslovni pristop, za katerega je značilno aktivno ustvarjanje in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami.

Upravljanje storitev za stranke

Odkrijte, kako LiveAgent pomaga pri upravljanju storitev za stranke s poudarkom na dolgoročnih odnosih, avtomatizaciji in večkanalni podpori. Ustvarite brezplačen račun in izboljšajte prepoznavnost blagovne znamke ter učinkovitost agentov. Preverite, kako lahko tehnologija izboljša zadovoljstvo strank in uspeh vašega podjetja.

Funkcije povratnega klica storitev za stranke vašim strankam omogočajo, da zahtevajo povratni klic, namesto da čakajo, če je linija zasedena.

Povratni klic službe za stranke

Odkrijte, kako funkcija povratnega klica LiveAgent izboljšuje izkušnjo strank z zmanjšanjem čakalnih vrst in povečanjem zadovoljstva. Naučite se, kako enostavno nastaviti avtomatizirane povratne klice in povečati produktivnost vašega klicnega centra. Začnite brezplačno!