Brezplačen preizkus
Demo Brezplačen preizkus
Change language
  1. Slovar
  2. Podpora za klepet

Podpora za klepet

Podpora za klepet omogoča hiter in učinkovit način reševanja potreb strank preko spletnega klepeta v realnem času. Pri uporabi je pomembno upoštevati osnovna pravila klepeta, kot so pravilna slovnica, hitrost odziva in uporaba popolnih stavkov. LiveAgent je ena od platform, ki omogoča to storitev s personalizacijo, hitrostjo in uporabnostjo.

Podpora za klepet

Kaj je podpora za klepet?

Prosite za pomoč pri svojih vprašanjih tako, da prek spleta poklepetate z ekipo za podporo strankam. Agenti bodo zlahka in v realnem času odgovorili na vaše zahteve. Spletna podpora za klepet je hiter način, kako rešiti svoje potrebe.

Frequently Asked Questions

  • Kaj je podpora za klepet?

    Podpora za klepet je oblika sinhronega pošiljanja sporočil. Zastopnik in stranka morata biti prisotna hkrati. Običajno je ta komunikacijski kanal na voljo na spletnih mestih v obliki pojavnega okna. Zahvaljujoč temu lahko agent hitro posreduje informacije za vprašanja stranke.

  • Ali lahko s storitvijo LiveAgent zagotovite podporo za klepet?

    Seveda LiveAgent ponuja možnost uporabe klepeta kot komunikacijskega orodja s strankami. Trenutno je eden izmed najbolj priljubljenih komunikacijskih kanalov med stranko in blagovno znamko.

  • Katera so osnovna pravila podpore za klepet?

    Obstaja nekaj pravil, ki jih morate upoštevati kot osnovna pravila klepeta. Prvi je vzdrževanje pravilne slovnice in črkovanja. Napake naredijo ekipo za pomoč strankam manj kompetentno v očeh stranke. Drugo pravilo je kar najhitrejši odziv, zato je pomembno, da zastopniki med pogovorom hitro pišejo. Drugo pomembno pravilo je, da ne uporabljate kratic in okrajšav. Uporaba takšnih obrazcev ni profesionalna. Podobno je s pisanjem kratkih odgovorov "da" in "ne". Vedno poskušajte uporabiti popolne stavke. Pripravljeni odgovori podpirajo delo ekipe za pomoč strankam, vendar jih ne pošiljajte nepremišljeno. Agenti morajo vedno prilagoditi odziv. Lepo je, ko stranko nagovorimo po imenu. Stranka potem čuti, da se nanjo obrača servisna ekipa in da ni ena izmed mnogih.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO
Sorodni članki
Upoštevajte protokole klepeta in vljudnega pogovora. Spoznajte komunikacijski bonton klepeta v živo in se seznanite s pravili za storitve za stranke.

Bonton klepeta v živo za podporo strankam

Upoštevajte protokole klepeta in vljudnega pogovora. Spoznajte komunikacijski bonton klepeta v živo in se seznanite s pravili za storitve za stranke.

Klepet v živo je eno od orodij programske opreme za pomoč uporabnikom, ki strankam omogoča, da se obrnejo na vas prek vašega spletnega mesta.

Podpora za klepet v živo

Klepeta v živo povečajo zadovoljstvo strank in pomagajo pri odločanju o nakupu. Programska oprema, kot je LiveAgent, lahko pomaga izboljšati pomoč strankam in povečati prodajo. FrëschKëscht se je odločil za uporabo LiveAgent-a in zaposleni so s tem zadovoljni. LiveAgent ponuja funkcije za podporo strankam, vključno s cenikom, alternativami in integracijami, ter programske opreme za voip telefonske sisteme, dohodne klicne centre, upravljanje pritožb in odjemalske portale.

Za boljšo podporo je potrebno imeti več informacij o strankah. Eden od načinov, kako jih pridobiti, je prek obrazca za stranke.

Obrazec za stranko

Obrazec za stranke v LiveAgent omogoča pridobivanje informacij o strankah, kar izboljša podporo. Dostopen je agentom z vsemi vlogami. Urejanje obrazca je možno prek "Konfiguracije".

Večkanalna podpora je način, da svojim strankam ponudite široko paleto možnosti, da pridejo do vas. Izbirate lahko med številnimi platformami družbenih medijev.

Večkanalna podpora

Optimalna storitev za stranke zahteva strateško komuniciranje, ne manipulacijo. Večkanalna podpora omogoča podjetjem doseči širše občinstvo in privabiti nove stranke preko različnih komunikacijskih kanalov, kar izboljšuje prepoznavnost blagovne znamke. LiveAgent zagotavlja večkanalno podporo preko e-pošte, klepeta v živo, telefona, Facebook-a in Twitter-ja. Pri tem omogoča učinkovito komunikacijo in izboljšano izkušnjo strank.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite
Start Free Trial x