Programska oprema za klepet v živo za agencije

Klepet v živo je ena najhitrejših in najbolj zanesljivih podpornih storitev, ki jih agencije lahko ponudijo svojim strankam. V današnjem tehnološko naprednem svetu zgolj ni mogoče sedeti in čakati, da se stranke obrnejo. Naša sedanjost je doba samoraziskav in mnogi uporabniki bodo podrobno raziskali vsako spletno stran, preden se bodo prijavili.

Vendar tudi najbolj usposobljeni tehnični uporabniki od časa do časa potrebujejo pomoč. Pričakujemo, da bi podjetja morala po potrebi zagotoviti pomoč takoj, po možnosti v realnem času. In prav to lahko prinese klepet v živo.

Zakaj bi vaša agencija ponujala klepet v živo?

Agencije in njihova prizadevanja so raznolika – oglaševanje, trženje, človeški viri itd. Skupna jim je dinamična stranka, ki obupno potrebuje hiter in neposreden odgovor.

Sodobni uporabniki so nestrpni. Ena raziskava trdi, da je priložnost za sodelovanje približno 10 minut. Ta 10-minutni časovni okvir je vse, kar potrebujete, da izgubite potencialne stranke. Tukaj pride na vrsto klepet v živo.

Razlog za uporabo klepeta v živo je nedvomen. Zagotavlja najboljšo donosnost naložbe kot kateri koli drug komunikacijski kanal in najvišjo stopnja zadovoljstva potrošnikov 92 %.

Zahteva strank številka ena je izbira za pogovor z dejansko osebo na spletu ob hkratnem brskanju po spletnem mestu ali dokončanju naloge.

Brskanje po spletni strani je lahko izjemno. Klepet v živo nudi tako aktivne kot proaktivne rešitve. S proaktivnimi povabili lahko stranko odkloniš nepripravljenosti za pogovor s skupino za podporo. Telefon in e-pošta sta še vedno dragoceni komunikacijski možnosti, vendar boste lahko zmanjšali potrebo po njihovi uporabi s klepetom v živo. Posledica je manjši obseg dohodnih poizvedb, saj jih agenti lahko rešijo med aktivno sejo klepeta.

Univerzalna mapa Prejeto LiveAgent omogoča dostop do vseh komunikacijskih vprašanj in zahtev, ne glede na platformo, s katere so bili poslani.

Klepet v živo je bil v preteklosti napačno interpretiran kot preprost pripomoček nekje na spletnem mestu, ki ga stranke lahko uporabljajo, če tako želijo. V zadnjih letih pa so številna podjetja začela prepoznavati njegovo funkcionalnost kot orodja za trženje in pretvorbo.

Kako je klepet v živo bolj koristen v primerjavi s telefonom in e-pošto?

Učinkovita podpora strankam ima veliko izzivov. Na primer, za telefon je to lahko dolgi čakalni čas v čakalni vrsti. Glede e-pošte, težko jo je napisati, pošiljati in nato na koncu čakati na odgovor.

Kaj klepet v živo izboljša?

• Povprečni čakalni čas
• Zmanjšana količina e-pošte
• Višja stopnja pretvorbe
• Zmanjšana stopnja obiskov ene strani
• Priročna komunikacija
• Povečana zavzetost
• Višja ocena zadovoljstva strank

Kako zagotoviti, da so agenti pripravljeni na klepet v živo?

Življenjski cikel podpornega agenta ima tri faze:

• Začetnik
• Kvalificiran delavec
• Mojster strokovnjak

Pri storitvah za stranke agenti za podporo na splošno začnejo z odgovarjanjem na telefonske poizvedbe, da pridobijo izkušnje. Samo agenti z odlične pisne spretnosti bi morale obravnavati poizvedbe v klepetu v živo, če je mogoče. Pisanje za klepet v živo se bistveno razlikuje od e-pošte. Pri sestavljanju e-pošte agenti običajno niso časovno omejeni. Po drugi strani pa je ravno to tisto, kar razlikuje klepet v živo od e-pošte. Pisanje poteka na licu mesta. Če je mogoče, je vedno dobro imeti za uporabo na voljo lektoriran skript.

Katere funkcije lahko pričakujete od klepeta v živo?

Število razpoložljivih funkcij se približuje impresivni številki 200.

• Univerzalna mapa Prejeto 

Vse vrste korespondence med vašimi agencijami in strankami so shranjene v primarnem nabiralniku v skupni rabi v obliki zahtevkov. Klepetalnica lahko z nekaj kliki v hibridnem sistemu zahtevkov sproži vsak prejšnji pogovor. Profil in zgodovina vsake stranke sta takoj dostopna.

• Prilagodljiv gumb za klepet in priklopno okno

Večkratna izbira pripomočka za klepet in okna za priklop, da ustvarite ali izberete vnaprej določeno predlogo iz galerije.

• Proaktivna povabila na klepet

Zdi se, da stranke potrebujejo pomoč, vendar so preveč sramežljive, da vprašale? Ni treba čakati, da začnejo klepet. Klepet v živo skrajša čakalno dobo in aktivno nudi pomoč v obliki proaktivnega vabila na klepet.

• Določeni odgovori in vnaprej določeni odgovori

Prednastavljeni odgovori na pogosta vprašanja ali za uporabo med potekom promocijske kampanje.

• Distribucija klepetov

Prenos klepetov na razpoložljive agente ali samodejno usmerjanje klepetov z izbiro med tremi vnaprej določenimi možnostmi poti: naključna dodelitev, zvonjenje vsem, maksimalni izkoristek.

• Poročanje in spremljanje  

Poročanje in spremljanje prispevata k jasni sliki osnovnega vedenja, potreb in zahtev vaših strank ali porabe za brskanje po vašem spletnem mestu.

• Večjezična možnost

Ker se svet zmanjšuje pri komunikacijskih omejitvah, lahko uporabite večjezično možnost klepeta v živo. Trenutno je podprtih 45 jezikov in redno se dodaja več prevodov.

• Obrazci brez povezave

Omogoča odjemalcem pošiljanje sporočil prek obrazca za stik zunaj delovnega časa ali kadar določen agent ni povezan.

• Objavi anketo v klepetu

Omogoča vnos in povratne informacije strank ter razvrstitev učinkovitosti klepeta ali agenta.

Prednosti programske opreme za klepet v živo za določene agencije

Mreže agencij so običajno precej obsežne, pogostost prispelih povpraševanj pa precejšnja. Ugodnosti klepeta v živo se pri različnih agencijah razlikujejo, vendar je rezultat vedno enak – srečne in zadovoljne stranke.

Oglaševalske agencije

Zamislite si scenarij: Za kampanjo porabite veliko časa in sredstev, samo da ljudje kliknejo spletno mesto in nato odidejo. Razlogov je lahko veliko. Mogoče ne najdejo navodil, kako uporabiti kodo za popust, ali poziv k dejanju ni jasno opredeljen. S klepetom v živo lahko proaktivno ponudite pomoč, kar pomeni višjo stopnjo konverzije.

Trženje ni podprto samo z e-pošto ali telefonskimi klici. Klepet v živo ponuja oglaševalcem priložnost za promocijo ali obveščanje strank s prvim klikom na gumb. Za bolj oseben pristop lahko priložite tudi slike. Funkcija spremljanja vam omogoča, da ciljate na vsakega obiskovalca spletnega mesta in sodelujete z njim glede na njihovo vedenje ali lokacijo. Poročanje omogoča poročilo o pretvorbi klepetov, da vidite, koliko klepetov je bilo pretvorjenih.

Digitalne agencije

V kombinaciji s proaktivno programsko opremo za klepet v živo vodi generacija marketinga v dragoceno platformo za čezkanalno trženje. V digitalnem svetu lahko stranke naletijo na brezlične in samodejne klepetalnice. Če na svoj gumb za klepet položite sliko agenta, boste zagotovili, da je oseba, s katero klepeta, resnično človek.

Promocijske agencije

Klepet v živo je stroškovno učinkovit, zaradi česar je idealno komunikacijsko orodje za promocijsko kampanjo. Agenti lahko ponudijo kupone za popust, navdušijo svoje občinstvo z novimi izdelki med pogovorom ali ga objavijo v delu klepeta z zahtevami za povratne informacije. Ta način napredovanja je zelo produktiven za mala podjetja pri povečevanju njihovega seznama stikov.

Agencije za socialne medije

Socialni mediji so postali ne le zabavna pretekla dejavnost, temveč tudi dragoceno tržno orodje. Implementacija klepeta v živo na strani v družabnih medijih omogoča agenciji, da bolje upravlja spletno prisotnost svojih strank ter aktivno vzpostavi stik in se poveže s potencialnimi stranmi. Iz klepeta lahko pridobite e-poštni naslov, ki ga želite uporabiti za tržne namene, in sledilce spremenite v plačljive naročnike. LiveAgent ponuja integracijo z vsemi standardnimi platformami socialnih medijev, kot sta Facebook ali Twitter.

Marketinške agencije na podlagi računov (ABM)

Računsko trženje je osredotočeno na ciljanje določenih računov ali blagovnih znamk in B2B trženje. Zato lahko s proaktivnimi povabili spremenjenega klepeta v živo z ustreznimi sporočili dosežete ključne račune in znatno povečate donosnost naložbe. Druga prednost je uporaba klepeta v živo v tržni strategiji, ki temelji na vašem računu, za oblikovanje tesnega odnosa s prodajo za prepoznavanje ciljnih računov in oblikovanje bolj konkretne baze podatkov in možnosti.

Agencije za odnose z javnostmi

Gradnja podjetja zahteva veliko truda. Toda temelj vsakega uspešnega podjetja temelji na zaupanju. Za utrditev zaupanja med podjetjem in njegovimi strankami stopijo v stik odnosi z javnostmi. Komunikacija s trgom in uporabniki ni nič bolj očitna kot v sektorju odnosov z javnostmi. Osebe so namerne in obsežne, saj želijo doseči čim več strank. Klepet v živo v tangenti s PR agencijo je fantastično orodje za širitev poslovanja.

Potovalne in turistične agencije

Držite se navodil in vodite svoje stranke brez stresa kjer koli na svetu. Potujte po spletu in svetu s podporo za stranke v klepetu v živo. Odprte klepetalnice v živo za potovalne aranžmaje so rešitev za svetovanje strankam o vseh potrebnih informacijah o njihovem potovanju. Če vprašanja postanejo podobna ali enaka, klepet v živo ponuja možnost nastavitve vnaprej določenih odgovorov in pripravljenih sporočil.

Večjezična funkcija klepeta v živo vam omogoča sodelovanje s komer koli na svetu v jeziku, ki ga izbere, in pripomoček za klepet prilagodite določenemu tržnemu jeziku. LiveAgent trenutno podpira 45 jezikov, novi prevodi pa se redno dodajajo. Če ne najdete določenega jezika, se obrnite na nas s predlogom in v zameno vam bomo podelili dobropis za račun vašega LiveAgent-a.

Freelancerji

Število freelancerjev se je v zadnjem desetletju ali približno tako znatno povečalo, saj so možnosti za delo na daljavo od doma postale bolj pogoste. Ne glede na to, ali delate samostojno ali kot del začasne agencije, lahko klepet v živo pomaga razširiti vaše omrežje. Profesionalni samostojni ustvarjalci, ustvarjeni na področju ustvarjanja, bodo cenili visoko stopnjo prilagodljivosti, ki je na voljo.

Druge agencije

Brez skrbi, če vaša agencija ni na seznamu. Klepet v živo je vsestransko orodje, primerno za širok nabor agencij. Glavni namen ostaja – priročno interakcija s strankami takoj, ko je to zahtevano. Funkcija univerzalne mape »Prejeto« omogoča zunanje izvajanje podpore za klepet, saj so vse vaše stranke lahko v istem računu LiveAgent.

Benefits of Live Chat and How to Use It | Live Agent05:52

Live AgentJanuary 31, 2020

Kako upravljati stranke agencije z LiveAgent?

Programska oprema za pomoč uporabnikom LiveAgent je zmogljiv sistem podpore, katerega klepet v živo je ena od njegovih glavnih značilnosti. Kakšne možnosti pa lahko agencije ponujajo strankam v smislu upravljanja njihovih računov s pomočjo LiveAgent-a?

En račun po oddelkih:

Uporabno za agencijo, ki skrbi za oblikovanje spletnih strani in razvoj blagovnih znamk ali pogosto naroča zunanje izvajanje. Vendar se stranka morda ne strinja, da v svoj račun vključi neznano komunikacijo z računom, vendar vseeno predstavlja priročno možnost.

Več računov z domeno po meri:

Agencija lahko oblikuje eno ali celo več domen strank po meri glede na njihove želje. Pomanjkljivost te nastavitve je lahko v tem, da so pravice do modela v lasti agencije namesto stranke. Nasprotno, lahko gre za vrsto storitve, ki je del ponudbe agencije.

Račun nastavljen za stranko:

Za morebitno plačilo za vzpostavitev ali vzdrževanje računa lahko stranke dovolijo dostop agencije do računa. Ta možnost je predvsem koristna za stranko kot za podjetje, saj se stranka lahko odloči, da gre morda za enkratni posel. Strankam ne nič ne preprečuje, da bi se kadar koli odločili za prekinitev vezi z agencijo ali prehod na drugo agencijo.

Integracija in nastavitev

Enostavna in popolnoma podprta domača integracija. Samo hitro kopiranje in lepljenje HTML koda v vašem računu LiveAgent, se prikaže na vašem ali spletnem mestu vaše stranke in lahko takoj začnete klepetati. Nadaljnja prednost je integracija s programsko opremo tretjih oseb ali aplikacijo.

Baza znanja

Bi radi izvedeli več? Pojdite do naše baze znanja.

Sorodni članki

Kako: vnaprej določeni odgovori v LiveAgentu

Poenostavite storitve za stranke z vnaprej določenimi odgovori. Omogočajo prihranek časa agentom in zagotavljajo doslednost odgovorov. Videoposnetek služi kot učno orodje.

Kako natisniti zahtevke v LiveAgent

Podjetje LiveAgent ponuja učinkovito aplikacijo za klepet v živo za iOS, ki omogoča enostavno podporo strankam na poti, kar povečuje produktivnost in zadovoljstvo strank. Integracija Instagrama s programom LiveAgent pomaga podjetjem izboljšati odzivne čase in raven podpore. Preizkusite vse komunikacijske kanale, medtem ko je vaš LiveAgent pripravljen.

Vnaprej sestavljena sporočila (makri) v LiveAgent

Video prikazuje, kako ustvariti in uporabljati pripravljena sporočila v LiveAgentu za učinkovito podporo strankam. Zagotavlja hitre in dosledne odgovore, kar omogoča agentom, da se osredotočijo na zapletena vprašanja.

Ukvarjanje z jeznimi strankami

Da bi zagotovili učinkovito storitev za stranke, je ključno ostati mirni, empatični in profesionalni pri obravnavanju jeznih strank. Pomembno je tudi reševanje njihovih skrbi, jasna komunikacija in iskanje ustreznih rešitev. S tem se povečuje zvestoba blagovni znamki.