Kaj je zahtevek za podporo
Zahtevek za podporo strankam omogoča, da podjetju pošljejo vprašanje ali poizvedbo. Zahtevek za podporo je zahteva, ki jo prejme sistem izdajanja Zahtevkov. Vsak ustvarjen zahtevek ima svoj unikatni ID. Zahtevek za podporo je odprt, dokler je služba za pomoč strankam ne reši. Na enem mestu so shranjena vsa sporočila pogovora.
Frequently asked questions
Kaj je zahtevek za podporo?
Zahtevek za podporo je vhodno povpraševanje stranke po podjetju, izdelku ali storitvi. Lahko prihaja preko komunikacijskih kanalov, ki jih uporablja podjetje. Vsak zahtevek ima svojo osebno identifikacijo. Poročilo obdela agent, katerega naloga je podpirati stranko in nuditi pomoč.
Kako se ustvari zahtevek za podporo?
Zahtevek za podporo ustvari stranka, ki vzpostavi stik preko katerega koli komunikacijskega kanala, ki ga uporablja podjetje.
Kje lahko v LiveAgent najdete seznam zahtevkov za podporo?
Seznam LiveAgent zahtevkov za podporo lahko najdete v razdelku Zahtevki.
LiveAgent omogoča klepet kot komunikacijsko orodje s strankami. Klepet je priljubljen kanal med stranko in blagovno znamko. Osnovna pravila klepeta vključujejo pravilno slovnico in črkovanje, hitro odzivnost, izogibanje kraticam in okrajšavam ter uporabo popolnih stavkov. Pripravljeni odgovori lahko podpirajo delo ekipe za pomoč strankam, vendar jih je treba prilagoditi. Stranke imajo rade, ko so nagovorjene po imenu.
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki se lahko prilagaja po potrebi blagovne znamke. Sistem lahko stranke ocenjujejo, medtem ko je na voljo tudi pomoč za selitev podatkov in dnevnik sprememb. Podjetje ima tudi nagrade in certifikate ter vam omogoča sodelovanje preko partnerskih programov.
Brezplačna programska oprema za izdelavo zahtevkov za podporo
LiveAgent, Zendesk Support, Freshdesk, LiveChat in Intercom so med najboljšimi ponudniki programske opreme za podporo strankam, ki omogočajo odlično izkušnjo strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Poleg tega članek ponuja 12 nasvetov za učinkovito upravljanje s programsko opremo za izdelavo zahtevkov, ki lahko izboljšajo zadovoljstvo strank in učinkovitost ekipe za podporo. Najboljše prakse službe za pomoč uporabnikom vključujejo izbiro prave programske opreme, eno samo kontaktno točko, avtomatizacijo procesov, sporazume o ravni storitev, namenske skupine za pomoč uporabnikom, večstopenjsko gradnjo, vnaprej pripravljene odgovore, dovolj zaposlenih ter portal za samopostrežne storitve.
Podpora strankam je niz storitev, ki jih podjetje ponuja strankam. To vključuje pomoč pri namestitvi, usposabljanju ter reševanju težav. Customer support se razlikuje od customer service, saj se osredotoča na tehnično pomoč. Podpora strankam je pomembna za zadrževanje strank, višje prihodke in zadovoljstvo kupcev. Najbolj učinkoviti kanali za podporo strankam so klepet v živo, e-pošta, telefon, družbena omrežja in samopostrežni servisi. Programska oprema za storitve za stranke kot je LiveAgent omogočata optimalen potek dela za predstavnike strank in vključuje vse zgoraj omenjene kanale ter številne druge funkcije, kot so CRM, združeni zahtevki in pravila.
