Brezplačen preizkus
Demo Brezplačen preizkus
Change language
  1. Slovar
  2. Prerazporeditev

Prerazporeditev

Prerazporeditev zahtevka med agenti omogoča prilagajanje in izboljšanje storitev podpore strankam. Vendar pa preveč prerazporeditev lahko povzroči nezadovoljstvo pri strankah in dodatno obremenitev za agente. LiveAgent omogoča to funkcijo za boljše upravljanje zahtevkov.

Prerazporeditev

Kaj pomeni prerazporeditev?

Zahtevek lahko v času svojega življenjskega cikla prerazporedite (prenesete) iz enega agenta na drugega. Razlogi za to so lahko različni, na primer, da agent nima izkušenj na določenem področju, da stranka zahteva drugega agenta, da agent ni na voljo in mnogo drugih.

Prerazporeditev zahtevkov ni priporočljiva, saj lahko za zastopnike traja predolgo. Tudi stranke morda ne bodo vesele, da jih bodo metali med zastopnike. V primeru prevelikega števila prerazporeditve istega zahtevka.

Frequently Asked Questions

  • Kako definirate izraz prerazporeditev?

    Prerazporeditev je prepis zahtevka od enega agenta do drugega v času veljavnosti zahtevka. To je lahko na primer posledica pomanjkljivega zastopnikovega znanja o določeni temi, njegove nedostopnosti ali zahteve po menjavi agentov.  

  • Kakšne so prednosti uporabe možnosti ponovne dodelitve?

    Prednost je, da lahko stranka hitro odgovori na motečo temo. Vendar tega ne smete večkrat storiti z nim zahtevkom, saj je lahko nezadovoljna s strankami in je lahko tudi obremenjujoča za agente.   

  • Ali lahko uporabite funkcijo ponovne dodelitve v LiveAgentu?

    V LiveAgentu lahko uporabite funkcijo ponovne dodelitve. Zahtevek lahko preprosto prenesete od enega agenta do drugega.  

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO
Sorodni članki
Vse interakcije, ki jih imajo stranke s podjetjem, njegove storitve in izdelki se imenujejo izkušnja strank. Več o izkušnjah strank.

Izkušnja stranke

Izkušnja strank vključuje vse interakcije med strankami in podjetji, ki zagotavljajo učinkovito, uporabno in zadovoljivo izkušnjo. Pomembni stebri uporabniške izkušnje vključujejo personalizacijo, poštenost, pričakovanja, reševanje problemov, poenostavitev storitev in empatijo. Za izboljšanje izkušnje strank je ključno razumevanje strank in zagotavljanje odlične storitve ter zanesljive povratne informacije.

Odpravljanje težav je postopek, pri katerem morate težavo najti in jo nato odpraviti. Uspeh je odvisen od izkušenj orodja za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav

Canned messages improve customer communication and business success. LiveAgent offers various tools for customer support and a 14-day free trial. It also provides options for assigning chats to agents and services for online payments and customer support.

Služba za pomoč je vložnika med drugimi strankami seveda uvrstila. Vsi zahtevki imajo v glavnem potrebne podatke.

Vložnik

Vložnik je oseba, ki ustvari zahtevo za pomoč prek katerega koli kanala. Ima pravice stranke in podatke najdete na plošči Zahtevki v storitvi LiveAgent. Areto Systems ponuja spletno plačevanje in podporo strankam. LiveAgent omogoča različna orodja za podporo strankam.

Spoznajte več o stroških pretvorbe. Razumeti poglobljeno s pojasnili strokovnjakov.

Stroški konverzije

Optimizirajte svoje vsebinsko trženje in izberite ustreznejše ključne besede za boljšo oceno kakovosti. Izboljšajte ciljne strani in oglase ter zmanjšajte stroške konverzije. A/B testiranje vam lahko prinese dragocene vpoglede.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite
Start Free Trial x