Kaj je ocena zadovoljstva strank?
Stranke lahko posredujejo povratne informacije, potem ko je bil njihov zahtevek rešen. To naredite z enostavnim vprašalnikom z dvema možnostma: dobro ali slabo oceno. Stranke lahko pustijo tudi komentar, če želijo izraziti svoje mnenje. Ocena zadovoljstva strank je odličen način za preverjanje učinkovitosti vaših agentov.
Ocene lahko posredujejo le stranke, ne pa tudi agenti, tudi če so odprli zahtevek.
Frequently asked questions
Kaj je ocena zadovoljstva strank?
Ocena zadovoljstva strank je merilo, ki nam pokaže, kako zadovoljna je stranka s storitvami za stranke. Na to lahko odgovori potem, ko zastopnik razreši njihovo težavo. Običajno se to naredi s preprostim vprašalnikom, kjer lahko napišejo, ali je ocena dobra ali slaba.
Kako izračunati oceno zadovoljstva strank?
Oceno zadovoljstva strank je mogoče na primer izračunati s preprostim vprašalnikom, ki bo stranki na voljo po rešitvi njene vloge. Stranka daje pozitivno ali negativno oceno in na lestvici ocen strank lahko ocenimo, ali so stranke zadovoljne s storitvijo.
Kako izboljšati oceno zadovoljstva strank?
Če želite povečati oceno zadovoljstva strank, morate razviti svojo storitev za stranke. Ne pozabite na svoje stranke individualno in bodite pozorni nanje kot posameznike. Dajte svojim strankam možnost, da na različne načine stopijo v stik z vami, da izberejo najboljše za njih. Na težave strank se odzovite čim hitreje in enostavno. Zbirajte povratne informacije in ocene strank. Uporabite jih za izboljšanje svojih dejanj.
Expert note
Nikoli se ne opravičujte! Če ne poznate odgovora, preprosto vrnite besedilo: NE_VEM!
Vprašanja iz ankete o zadovoljstvu strank
Ankete o zadovoljstvu strank so ključne za razumevanje, kako se počutijo vaše stranke glede vašega podjetja, saj nezadovoljna stranka pove 9-15 ljudem o negativnih izkušnjah. Študije kažejo, da mora podjetje imeti 12 pozitivnih izkušenj, da nadomesti eno negativno. Ankete vključujejo različna vprašanja, vendar jih morate izbrati z namenom in jih optimizirati za mobilne naprave. Najboljše prakse vključujejo kratke ankete in spodbude za sodelovanje. Obstajajo tudi najbolj pogosta vprašanja o zadovoljstvu strank, ki jih lahko uporabite pri ustvarjanju lastne ankete CSAT.
Podjetja lahko povečajo zadovoljstvo strank s kakovostnimi izdelki, storitvami in podporo za stranke ter z izdelavo personalizirane podpore. Programske rešitve za upravljanje s komunikacijo strank lahko omogočajo večkanalno interakcijo in izboljšanje zadovoljstva. LiveAgent ponuja programska orodja za pomoč strankam in različne telefonske sisteme. Kontakti za prodajo so na voljo.
Anketa o zadovoljstvu strank je pomembna za razumevanje njihovih potreb in želja. Izbor kanala izvedbe ankete je lahko klicanje, e-pošta, kartica ali spletna anketa. Zadovoljstvo strank je ključno za uspešno poslovanje, zato so ankete pomembne. LiveAgent nudi rešitve za pomoč strankam, VoIP in upravljanje pritožb. Ocena zadovoljstva strank je pomembna statistika, ki jo LiveAgent lahko zagotavlja. Nicereply in Simplesat sta orodja za ankete, ki jih lahko pošljete v LiveAgent. SMART cilji za ankete so ključni, da dobite koristne informacije. Vprašanja z več izbirami ali zaprtimi vprašanji so najučinkovitejša za ankete. Anketa naj vsebuje podatke o uporabi izdelka ali storitve, podatke o stranki in ocenjevalna vprašanja.
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki zagotavlja ocene napovedi zadovoljstva. To je ključnega pomena za razumevanje strankinih potreb in izgradnjo dolgoročnih odnosov z njimi. Poleg tega ponuja podporo, statistične kazalnike in integracijo z drugimi programi. Ankete o zadovoljstvu strank so ključne za razumevanje strank ter optimizacijo storitev zanje. LiveAgent ponuja celovite rešitve za poslovno komunikacijo ter podporo za mobilne naprave. Podjetje Quality Unit je prejelo več nagrad in certifikatov za svojo kakovostno storitev.
