Naučite se obveščati stranke o povečanju cen brez izgube zvestobe. Uporabite e-poštne predloge za sporočanje sprememb, razlago razlogov in poudarjanje vrednosti. Sledite najboljšim praksam, da zagotovite, da stranke razumejo prednosti nove cenovne politike.
Povečanja cen so neizogibni del rasti vsakega poslovanja, tako v sektorju B2C kot B2B. Povečanje cene brez izgube trenutnih strank je posebej izziv za večino podjetij B2B. Način, na katerega obvestite uporabnike o povečanju cene vašega proizvoda ali storitve, lahko vpliva na to, ali se odločijo ostati zvesti vaši znamki ali začnejo iskati cenejše alternative. Spodaj so nekatere najboljše prakse in 7 predlog e-pošte za povečanje cene, ki jih lahko uporabite pri sporočanju novice strankam.
Obvestite stranke vnaprej: O povečanju cene jih obvestite takoj, ko se odločite, in preden začnejo veljati nove cene. Zagotovite, da imajo stranke dovolj časa za prilagoditev novi ponudbi, ponovno oceno svojega proračuna ali raziskovanje trga za alternative.
Sporočite razlog(e) za povečanje cene: Ne glede na to, ali gre za višje obratovalne stroške ali potrebo po izboljšanju vašega proizvoda/storitve – jasno razjasnite strankam, da ne lovite dobička, ampak le odgovarjate na spreminjajoče se tržne razmere.
Razložite vrednost, ki jo bodo stranke prejele: Če je primerno, lahko sporočilo o povečanju cene spremenite v e-pošto o nadgradnji proizvoda. Osredotočite se na vrednost, ki jo bodo stranke prejele po povečanju cene – kot je dodajanje novih bistvenih funkcij proizvoda, ki so jih zahtevale, izboljšanje zmogljivosti storitve, zagotavljanje boljše podpore strankam itd.
Omogočite jim, da izkoristijo trenutne cene: Negativno novico spremenite v povečanje prihodkov pred dejanskim povečanjem cene z ponudbo ugodnosti obstoječim strankam – npr. dajte jim priložnost, da se nadgradijo na letni načrt za staro ceno do določenega časa.
Izogibajte se opravičevalnemu tonu: Kot podjetje imate popolno pravico, da od časa do časa povečate cene, kadar imate dober razlog za to. Če zveni preveč opravičevalno pri napovedovanju povečanja cene, podkopavate vrednost svojega proizvoda.
Spoštovani [Ime],
Najprej vam hvala, ker ste dolga leta zvesti in dosleden/-a stranec/-ka podjetja [Ime podjetja]. Vaša zadovoljstvo nam je zelo pomembno in upamo, da smo vam uspeli zagotoviti odličen servis/proizvode.
Pišem vam, da vas obvestim, da bomo zaradi [razlogi za povečanje cene] povečali cene [proizvoda/storitve]. Cena se spreminja z [znesek] na mesec na [znesek] na mesec, začenši [datum].
Naše nove cene nam bodo omogočile, da vas in naše prihodnje stranke bolje služimo! Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke, nas prosim kontaktirajte. Naš tim je več kot pripravljen pomagati na kakršen koli način.
Hvala še enkrat za vaše poslovanje, cenimo si ga.
[VAŠA PODPIS]
Spoštovani [Ime],
Hvala, ker ste se odločili za [Ime proizvoda] in ker zaupate [Ime podjetja]. Pišem vam, da vas obvestim, da prihajajo nekatere spremembe cen.
Pregledati smo morali našo cenovno strategijo zaradi [razlog]. Želimo se prepričati, da je [Ime proizvoda] vedno čim bolj koristen in učinkovit za naše stranke – zato je naša prva prioriteta uvedba [nove funkcije 1] in [nove funkcije 2].
Da se to zgodi, povečujemo naročninske pristojbine za 10%. To tudi pomeni, da bo [Ime proizvoda] imelo še več prednosti za [cilj stranke pri uporabi proizvoda], kot so:
Če potrebujete čas, da se odločite, ali se želite zavezati novemu cenovnemu načrtu, imate to možnost. V naslednjih [časovno obdobje] lahko uporabljate [Ime proizvoda] po standardni ceni. Nove načrte bomo uvedli [datum].
Prosim, nas kontaktirajte kadarkoli, če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke.
Hvala,
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Veseli nas, da ste [dosegli specifične rezultate] z [Imenom proizvoda/storitve]. Vaš uspeh je tudi naš uspeh in veseli nas, da dosegaš svoje cilje z našim proizvodom/storitvijo.
Da zagotovimo odličnih rezultatov za stranke, kot ste vi, bomo nekoliko povečali naše tarife zaradi [razlog] in spremenili naše naročninske cene, da odražajo storitve, ki jih naše stranke potrebujejo največ, začenši [datum]. Posodobljene načrte in nove cene si lahko ogledate tukaj: povezava
Kot ena izmed naših najbolj neverjetnih strank vam želimo podaljšati naše trenutne tarife do [datum].
Če imate kakršna koli vprašanja o povečanju cene ali česar koli drugega, nas prosim kontaktirajte kadarkoli prek [e-poštni naslov] ali živega klepeta. Naš tim za skrb za stranke bo več kot vesel, da vam pomaga.
Hvala za vaše poslovanje, cenimo si ga!
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala, ker ste naša stranka. Upamo, da se vam počitnice obetavno začenjajo.
Nama pa zagotovo … [Podjetje] letos praznuje [število] let in povečujemo naš tim, da pospešimo inovacije [Proizvoda]. Zato sem vam želel/-a deliti, kaj imamo načrtovano za prvo polovico leta 2021!
Do [datum] bomo uvedli 5 novih integracijsk, vključno z integracijo z [Orodje 1], [Orodje 2] in [Orodje 3]. Dostopne bodo vsem uporabnikom na vseh plačanih načrtih.
Ena izmed najbolj zahtevanih in dolgo pričakovanih funkcij je namenjena izidu naslednji mesec! Da, končno uvajamo [ime funkcije] – boljši način za [doseganje specifičnih ciljev]. Da, prav tako smo navdušeni kot vi!
Da se prepričamo, da še naprej nudimo najboljšo storitev, ki jo lahko, bomo povečali naše cene za najmanj 10%. To majhno povečanje nam bo omogočilo, da zaposlimo nove talente in vam prinesemo še več funkcij/orodij, ki vam bodo pomagale supernapolniti vaš/-o [prodajo/marketing/storitve za stranke] hitreje.
To povedano, vam bomo v petek poslali e-pošto z novimi podrobnostmi o cenah in posebno ponudbo za vaš trenutni načrt.
Kot vedno, veseli nas slišati, kako vam je všeč naše orodje in kako bi ga naredili še boljšega. Prosim, nas kontaktirajte kadarkoli s svojo povratno informacijo ali vprašanji.
Imejte fantastično leto 2021,
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime]!
Kljub trenutni svetovni situaciji je bilo leto 2020 odličko za nas in vesel/-a sem, da vam lahko povem, da povečujemo našo velikost tima in se osredotočamo na razvoj številnih funkcij, ki so jih naše stranke dolgo čakale.
Leta 2021 se naše cene povečujejo za najmanj 10% od [datum]. Nove načrte in cene si lahko ogledate tukaj.
In ker ste že naša stranka, sem se želel/-a prepričati, da je naše povečanje cene čim pravičnejše.
Torej, tukaj je ponudka, ki bi jo morda želeli izkoristiti. Če ste razmišljali o nadgradnji na letni naročninski, lahko dobite 10% popusta in uživate celo leto storitve po starih cenah. Če se ne želite zavezati celotnemu letu – samo za naslednji dve tedna lahko vnaprej plačate do 6 mesecev po trenutni ceni. Prihranite, preden bo prepozno!
NADGRADITE ZDAJ
Hvala vam za vašo podporo skozi leto. Če imate kakršna koli vprašanja, nas prosim kontaktirajte, tu smo, da vam pomagamo. Samo odgovorite ali odprite pogovorno okno na kateri koli strani [Podjetja].
Lep pozdrav,
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Samo za vašo informacijo, od [datum] bomo uvedli nove cenovno načrte, ki bodo bolje odražali potrebe naših strank in nam hkrati omogočili, da še naprej izboljšujemo [Ime proizvoda] in uvajamo nove funkcije. Kot uporabnik/-ca brezplačnega načrta vas spremembe ne bodo vplivale, vendar sem mislil/-a, da bi bilo dobro, da veste, da če kupite kateri koli plačan načrt do [datum], lahko obdržite trenutne cene za vedno (dokler ostanete naročeni/-a).
Če ste iskali/-a znak, da [dosežete, kar vaš proizvod počne] – to mora biti to!
IZBERITE NAČRT
Če imate kakršna koli vprašanja ali težave, samo odgovorite in naredil/-a bom vse, kar je v moji moči, da vam pomagam!
Imejte odličen dan,
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Danes se vam obračam glede cen [Imena proizvoda/storitve]. Te vrste sporočila nikoli niso zabavna za pisanje, zato bom začel/-a z dobro novico.
Če trenutno imate račun pri [Imenu proizvoda/storitve], se vaša naročninska cena ne bo spremenila – vaš trenutni cenovni točko bomo spoštovali za vedno! Pomislite na to kot na popust za zgodnje uporabnike.
Nato pa za nekako dobro novico. Če se naročite na novo naročnino pred [datum], boste še vedno dobili trenutne cene, za vedno. To pomeni, da imate mesec časa pred rokom, da se naročite in zaklenete svojo ceno po trenutni stopnji. Upamo, da boste to izkoristili.
NAROČITE SE ZDAJ
Nazadnje, nekako dobra, nekako slaba novica. [Ime podjetja] je raslo (kar je odlično), vendar ne želimo kompromitirati kakovosti [Imena proizvoda/storitve], ki so jo stranke navajene. Da zagotovimo, da ostane naša podpora strankam odlična, bomo dobili malo pomoči. Zato za nove naročnike (začenši [datum]) povečujemo naročninske stopnje na [znesek].
Če imate kakršna koli vprašanja, sem vesel/-a, da jih odgovorim. Hvala, kot vedno, ker ste odličnih in ker uporabljate [Ime proizvoda/storitve].
Lep pozdrav,
[VAŠA PODPIS]
Pri sporočanju povečanja cen strankam imejte v mislih te najboljše prakse:
Idealna dolžina e-poštnega sporočila o povečanju cene je nekaj stavkov, če so spremembe manjše in načrtovane. Bistveno daljša razlaga je morda potrebna, če so spremembe zelo pomembne ali če niso načrtovane.
Stranke o povečanju cene lahko obvestite s formalno e-pošto. Poleg tega jo lahko uporabite kot priložnost za povečanje obdržanja strank z ponudbo popusta za nakup zdaj.
Stranke o povečanju cene lahko obvestite z osebnim pismom, v katerem navedete seznam vseh cen vaših storitev, vključno s povečanjem cene in datumom, ko se bo povečanje cene zgodilo. Vendar bi morali temeljito razložiti razlog za povečanje cene in se prepričati, da je povečanje cene utemeljeno.
Shranite jih neposredno v LiveAgent in uživajte pri pošiljanju avtomatiziranih e-poštnih kampanj.
Naučite se oblikovati učinkovito e-pošto za pogajanje o plači s pomočjo nasvetov in predlog. Izpostavite svoje dosežke in raziskave v podporo svoji zahtevi. Upo...
Povečajte prodajo B2C s prostimi predlogami e-pošte za dopolnjevanje zalog od LiveAgent. Ta avtomatska e-poštna sporočila stranke opominjajo, da dopolnijo zalog...
Nadgradnje e-pošte so ključne za SaaS podjetja, da pretvorijo brezplačne uporabnike v plačane načrte. Ta stran ponuja taktike in predloge za pisanje učinkovitih...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
