Brezplačen preizkus

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Dohodni klicni center

Kaj je dohodni klicni center?

Dohodni klicni center je klicni center, ki izključno ali pretežno obravnava dohodne telefonske klice strank. Opremljen je s tehnologijo za sprejemanje in distribucijo dohodnih klicev k ustreznim oddelkom ali agentom. To pomeni, da agenti klicnega centra čakajo na klice, namesto da bi aktivno klicali.

Nekatere najpogostejše storitve dohodnega klicnega centra so:

  • Odgovarjanje na vprašanja strank o izdelkih/ storitvah podjetja
  • Reševanje težav s storitvami za stranke, obravnavanje zahtev in pritožb
  • Tehnična podpora za stranke ali notranja podpora
  • Obdelava plačil, reševanje težav pri obračunavanju
  • Poizvedbe glede nadgradenj in prenov za stranke SaaS
  • Sprejemanje prodajnih naročil, vnos in obdelava naročil
  • Načrtovanje sestankov, obravnavanje rezervacij, registracij

Ker agenti obravnavajo velike količine dohodnih klicev, so ključne meritve uspeha dohodnih klicnih centrov ločljivost prvega stika, povprečna hitrost odgovora, čas obravnave, stopnja opuščenih klicev, ocena zadovoljstva strank in produktivnost posrednika.

Prednosti uporabe programske opreme za dohodne klicne centre

Kljub vse večji uporabi digitalnih komunikacijskih kanalov številne raziskave kažejo, da telefon za večino današnjih potrošnikov še vedno ostaja najpogosteje uporabljen kanal za pomoč strankam. Dejansko več kot 50% strank iz vseh starostnih skupin po nedavni študiji običajno uporablja telefon, ko se obrne na skupino za pomoč strankam.

Dohodni klicni center

S profesionalno programsko opremo za vhodni klicni center lahko podjetja učinkovito upravljajo z velikim številom dohodnih klicev in nudijo visoko raven storitev za stranke. Napredne funkcije, kot sta IVR in inteligentno usmerjanje klicev, strankam skrajšajo čakalne dobe, prilagojeno podporo, izboljšajo oceno zadovoljstva klicateljev in poenostavijo potek dela s storitvami za podjetja. Programska oprema dohodnega klicnega centra olajša tudi spremljanje delovanja agenta z vgrajenimi orodji za analizo in nadzorovanimi stroški podpore.

Call Center Software Demo | LiveAgent

Zahvaljujoč sistemom Interaktivnega glasovnega odziva (IVR) in inteligentnim funkcijam samodejnega preusmerjanja klicev v dohodnih klicnih centrih se klici strank preusmerijo na prave agente ali oddelke. Ko je pravilno urejen, IVR pomaga zmanjšati količino dohodnih klicev, čakalne dobe, čas obravnave klicev in daje prednost klicem glede na pomembnost. Poleg tega povečuje ločljivost prvega stika in zmanjšuje operativne stroške.

Start your free trial today

Design your own IVR trees and improve your customer service today. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Kako lahko v LiveAgent nastavite dohodni klicni center?

Dohodni klicni center LiveAgent lahko nastavite v nekaj minutah.

1. Prijavite se v svoj račun LiveAgent in kliknite Kliči

2. Kliknite Številke

3. Kliknite oranžni gumb Ustvari

live agent številke

4. Izberite svojega VOIP provider (ponudnika VOIP, pri katerem ste kupili svojo telefonsko številko)

seznam ponudnikov klicnih številk

5. Vnesite ime (lahko je karkoli, samo vi si zapomnite, za katero številko gre)

6. Izberite oddelek, na katerega bodo preusmerjeni dohodni klici na to telefonsko številko

7. Vnesite predpono za klic

8. Potrdite polje Snemaj klice, če želite posneti vse dohodne/odhodne klice s te telefonske številke

9. Vnesite svoje poverilnice pri ponudniku VOIP (ime gostitelja, uporabniško ime, geslo)

splošne nastavitve klica

10. Kliknite Dodaj

Če je bila telefonska številka uspešno dodana in aktivna, bo ob njej zelena pika.

11. Nato kliknite gumb Uredi in kliknite IVR.

ivr nastavitve

S temi navodili nastavite svoj IVR (dobrodošlica/sporočilo brez povezave).

12. Ko končate z nastavitvijo IVR, kliknite Konfiguracija

13. Kliknite Klic

14. Kliknite Nastavitve

liveagent nastavitve klica

15. Spremenite nastavitve glede na vaše želje in kliknite Shrani

16. Uporabite ta navodila za dodajanje vaših fizičnih in programskih telefonov na ekran z napravami

17. Nato posredujte ta navodila svojim agentom, da bodo lahko nastavili naprave, s katerimi želijo odgovarjati na klic

Katere funkcije vhodnega klicnega centra ima LiveAgent?

Rešitev večkanalne službe za pomoč pri LiveAgent ima vgrajeno funkcionalnost klicnega centra in celo vrsto funkcij dohodnega klicnega centra, ki vaši podporni skupini omogočajo enostavno upravljanje dohodnih klicev, hkrati pa ohranjajo visoko raven zadovoljstva strank.

Pametno usmerjanje klicev

Z usmerjanjem klicev LiveAgent se dohodni klici strank preusmerijo k prostemu agentu z najvišjo prioriteto in najdaljšim časom od zadnjega klica ali naključno k enemu od agentov, ki so trenutno na voljo za prevzem klicev. Agenti se lahko odločijo tudi za preusmeritev dohodnih klicev v osebno napravo, na primer na mobilni telefon, kar jim omogoča, da stalno pomagajo na poti ali na želeni napravi.

IVR oblikovalsko orodje

LiveAgent vsebuje celovito spletno orodje za oblikovanje IVR, ki ga lahko vsakdo (tudi brez tehničnega znanja) preprosto uporabi, da ustvari svoja drevesa IVR. Drevo IVR po meri lahko dobesedno ustvarite iz nič neposredno na nadzorni plošči LiveAgent, vključno s snemanjem ali nalaganjem lastnih zvočnih datotek v drevo. Dobro oblikovano drevo IVR lahko strankam olajša in pospeši dostop do pravega oddelka ali osebe.

Dohodni klicni center

Video klici

Če potrebujete bolj oseben način komuniciranja s strankami, lahko uporabite video klic v živo ki deluje tako kot običajni klic Skype. Video klic LiveAgent temelji v celoti na brskalniku, zato vam ni treba nameščati zunanjih aplikacij tretjih strani. Vaši agenti lahko sprejemajo video klice neposredno na svojih računalnikih (telefon ni potreben). Poleg tega lahko hkrati klepetajo s klicatelji, da zagotovijo hitrejšo in učinkovitejšo podporo.

Customer-empathy-Video-Call-feature-LiveAgent-

Neomejeno snemanje klicev

Programska oprema dohodnega klicnega centra LiveAgent vam omogoča enostavno snemanje, varno shranjevanje in predvajanje dohodnih klicev strank brez potrebe po dodatni programski opremi za snemanje klicev. To vam zagotavlja, da med klicem ne boste zamudili pomembnih podrobnosti. Z neomejenim snemanjem klicev izboljšajte kakovost svoje podpore, za namene usposabljanja, varnost ali skladnosti.

Samodejni povratni klic

S funkcijo samodejnega povratnega klica LiveAgent bodo vaše stranke lahko zahtevale samodejni povratni klic, namesto da bi čakale, ko je vaša linija za podporo zasedena. Funkcija samodejnega povratnega klica poveča zadovoljstvo strank, zmanjša stopnjo opuščenih klicev in poveča produktivnost posrednika, saj agentom ne bo treba ročno klicati številk, ki so zahtevale povratni klic.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

Preusmeritve klicev

Rešitev dohodnega klicnega centra LiveAgent ponuja prenose klicev. Ta funkcija agentom omogoča, da dohodne klicatelje zadržijo, povežejo z ustreznim sodelavcem in pospešijo postopek, klic prenesejo na novega agenta ali pa se vrnejo k klicatelju, če jim novi agent ne more pomagati. Ta funkcija zagotavlja brezhibno reševanje težav in zagotavlja boljše zadovoljstvo strank.

udeležba preusmeritve klica

Interni klici

LiveAgent podpira neomejene brezplačne interne klice med vsemi agenti spletnega kontaktnega centra. Če vaši agenti potrebujejo pomoč kolegov, lahko takoj sprožijo interne klice neposredno iz vmesnika za zahtevke. Ta funkcija, ki je neposredno vgrajena v LiveAgent, agentom omogoča pomoč v zelo kratkem času.

Interni klici

Poročanje in analiza

Vgrajeni modul za analitiko LiveAgent spremlja različne meritve klicnih centrov, KPI in lahko ustvari številna poročila. Če jih dosledno pregledate, lahko ugotovite vrzeli v uspešnosti dohodnega klicnega centra in izboljšate kakovost podpore na podlagi dejanskih vpogledov, ki jih vidite. Na primer, analitika lahko pokaže, da agenti potrebujejo več usposabljanja, da je treba najeti več osebja, da bi zadostili številu klicev itd.

Dohodni klicni center

Frequently asked questions about inbound call centers

What is the difference between inbound and outbound call centers?

The main difference between inbound and outbound call centers is the way the calls take place. Inbound call centers receive incoming calls from customers and are typically used by support teams to handle customer issues. While outbound call centers make outgoing calls and are mostly used by sales teams to make cold call sales, survey shoppers, and collect market research.

What is inbound call center software?

Inbound call center software is a software system that helps businesses efficiently handle large volumes of incoming calls initiated by customers. Automatic call distribution, Interactive Voice Response (IVR), call recording are some of the key features of inbound call center software solutions.

What does IVR mean in a call center?

IVR stands for Interactive Voice Response. It’s an automated phone system technology that allows incoming callers to access information via a voice response system of pre-recorded prompts. Customers are able to input their responses via keypad (or in some cases voice recognition) to speak to an agent or self-serve.

What are the key benefits of inbound call center software?

With professional inbound call center software, businesses can improve their overall customer support quality by efficiently managing incoming customer interactions, enhance agent efficiency and productivity, ensure greater customer satisfaction, and ultimately cut down on call center expenses.

How to choose inbound call center software?

When selecting an inbound call center software provider for your business, pay attention to the most critical features like IVR, intelligent call routing options, unlimited call recordings, callbacks, reporting tools, etc. If you’re looking for both inbound and outbound call center capabilities, consider blended call center software systems or omnichannel help desk solutions like LiveAgent that supports both inbound and outbound call center functionality.

Preizkusi LiveAgent še danes​

Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.

več kot 3.000 ocen Trustpilot GetApp G2 Crowd

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×

Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico