Kaj je skupina agentov?
Skupina agentov, imenovana tudi oddelek, je skupina agentov, ki si delijo podobne veščine in sposobnosti. Je tudi nekakšen racionalen proces in organiziranje ljudi. Skupine agentov temeljijo na nečem, npr. lokaciji strank ali vrsti težave. Pomaga agentom, da se osredotočijo na določeno področje ter ostanejo osredotočeni in učinkoviti. Vsa dohodna sporočila in klici, ki vstopajo po različnih kanalih, se v trenutku preusmerijo v različne skupine agentov brez ročne obdelave. Ustvarite skupine zastopnikov v svojem LiveAgent.
Learn more about Departments in LiveAgent.
