Brezplačen preizkus
Demo Brezplačen preizkus
Change language
  1. Slovar
  2. Povprečen čas reševanja (AHT)

Povprečen čas reševanja (AHT)

Povprečen čas reševanja vprašanj in težav strank je ključni kazalnik učinkovitosti storitev za stranke. Izvedite, kako preveriti AHT v LiveAgent ter kakšen je dober povprečen čas reševanja. Pridobite uporabne nasvete za oblikovanje strani s pogostimi vprašanji in klepetom v živo za boljšo uporabniško izkušnjo.

Kakšen je povprečen čas reševanja?FAQKaj pomeni AHT?Kakšen je dober povprečen čas reševanja?Kako preveriti AHT v LiveAgent?
Povprečen čas reševanja (AHT)

Kakšen je povprečen čas reševanja?

Povprečen čas reševanja je povprečni čas, ki ga predstavniki strank porabijo za vse dejavnosti. Vključuje čas klica, čas zadržanja, klepete in reševanje težav s strankami. Biti mora čim nižji. Čas je denar, zato je treba slediti temu času. Prikazuje, koliko časa je potrebno za reševanje težav in katera vprašanja stanejo največ časa. Sledite lahko povprečni hitrosti odgovora, ravni storitev in še več. Pomaga izboljšati storitve za stranke.

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Start Free Trial Naročite demo

FAQ

Kaj pomeni AHT?

AHT ali povprečni čas storitve je eden najpogosteje merjenih kazalnikov v klicnih centrih. AHT označuje povprečno trajanje interakcij s strankami. Klic se meri od začetka klica s strani odjemalca med klicem do konca klica.

Kakšen je dober povprečen čas reševanja?

Dober povprečen čas reševanja bi moral biti oboje, kakovosten in hiter. Revija Call Center je izračunala svetovni standard AHT. Trajal je 6 minut in 3 sekunde. Vse to pa je odvisno od panoge, na katero se nanaša storitev za stranke.

Kako preveriti AHT v LiveAgent?

AHT lahko preverite v LiveAgent v poročilu Čas. Tam lahko preverite čas servisiranja posameznih zahtevkov in povprečni čas obravnave vseh zahtevkov.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO
Sorodni članki
Spoznajte, kaj je označevanje klicev. Poglobljeno razumite koncepte podpore strankam s preprostimi razlagami strokovnjakov.

Označevanje klicev

Označevanje klicev v klicnih centrih je ključno za organizacijo in izboljšanje storitve strankam. Dodajanje oznak omogoča kategorizacijo interakcij za lažjo analizo.

S programsko opremo za klicne centre poljubne velikosti lahko ustanovite virtualni klicni center, ki v nekaj minutah usmeri in centralizira telefonske klice.

Klicni center

Analitika klicev vodi podjetja k izboljšanju prodaje in zadovoljstva strank. Snemanje klicev je uporabno za usposabljanje agentov in zagotavljanje kakovosti storitev. Programska oprema klicnega centra znižuje operativne stroške in omogoča prilagodljivo delovno okolje.

Upravitelji klicnih centrov morajo vedeti, kako izkoristiti tehnologijo klicnega centra za izboljšanje izkušenj s storitvami za stranke. Preberite več o upravljanju klicnega centra.

Upravljanje klicnega centra

Upravljanje klicnega centra zahteva premišljen urnik, prilagodljive modele dela in jasno določene cilje za agente. Merjenje KPI-jev je ključnega pomena za izboljšanje uspešnosti.

Poročila, imenovana tudi analitika, vam dajejo splošen vpogled v dogajanje v vašem računu. Liveagent ponuja obsežno poročanje.

Poročila

Poročila v LiveAgentu omogočajo obsežen pregled nad dogajanjem v računu in storitvah za stranke, vključno s pregledi analiz, poročili o uspešnosti, poročili agentov, oddelka, oznak in časa. Omogočajo tudi izvoz v datoteke CSV.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite
Start Free Trial x