Pripravljena sporočila [Pojasnjeno]

Pripravljena sporočila

Canned messages are predefined responses to common questions. LiveAgent allows agents to define unlimited canned messages which can eliminate repeating and rephrasing answers for customers. These messages can be linked with specific keywords for easy searching. Agents can also personalize their message workflows by defining their own canned messages. LiveAgent offers various features and integrations for customer support.

What are Canned messages?

Canned messages are predefined responses to common questions. These can effectively eliminate repeating and rephrasing answers to the customer queries that keep repeating themselves. In LiveAgent you can define an unlimited number of canned messages and make them available to all support staff in general or on a per department basis. All of the messages could be linked with specific keyword(s), so finding the right one is a breeze. Agents are able to define their own canned messages as well to personalize their respective workflows and needs.

LiveAgent's canned messages — Primer sporočil v pločevinkah

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Expert note

Pripravljena sporočila so ključna za uspešno komunikacijo s strankami. S pravo strategijo in ustrezno programsko opremo, lahko dosežemo boljše odnose s strankami ter dolgoročno uspešnost poslovanja.

Try LiveAgent Naročite demo

Andrej Saxon

Sales manager

Sorodni članki

Nameren prenos

LiveAgent is software that offers in-depth understanding of customer support concepts, integrations and features for the customer portal and email management. It can also be used for inbound calls and complaint management. The company offers a demo version and updates and discounts. Automatic call-backs, reliable call center software, and self-service options for customers are important practices. Call center productivity can be increased by up to 300% by using automatic dialers. LiveAgent provides many features and integrations for call centers.

Upravljajte in si oglejte informacije o svojih strankah, npr. jezikovne nastavitve ali katere koli podatke o strankah, zajete v poljih Live Contact po meri.

Stiki

LiveAgent ponuja orodja za pomoč strankam, vključno z vpogledom v podatke stikov, kar omogoča boljšo storitev za stranke. Uporabniki lahko ustvarijo tudi edinstvene kontaktne polje za shranjevanje dodatnih informacij o strankah. LiveAgent ima 175 funkcij in več kot 40 integracij ter ponuja 14-dnevno brezplačno preskusno različico.

Predloga odgovora agenta

Nastavite predlogo! Predlogi dodajte pozdrave in podpis ter prihranite čas. Predloga odgovora agenta vam bo pomagala delati hitreje in učinkoviteje.

Uporaba sistemov za pomoč uporabnikom je zelo razširjena po vsem svetu. Več informacij lahko najdete v članku, če vas zanima natančna statistika.

Uporaba službe za pomoč uporabnikom

Uporaba programske opreme službe za pomoč uporabnikom je lahko koristna za upravljanje SLA, shranjevanje podatkov o strankah in ustvarjanje portalov za stranke. Več kot 91% strank bi uporabljalo spletno bazo znanja, če bi bila na voljo in prilagojena njihovim potrebam. Stranke raje poskušajo samostojno reševati težave, preden se obrnejo na predstavnike za podporo strankam. Samopostrežni portali so ena najbolj iskanih funkcij službe za pomoč uporabnikom. 40% strank se obrne na klicni center, če ne najdejo odgovorov s samopostrežno storitvijo.