Kaj pomeni čas razrešitve?
Čas razrešitve je čas, v katerem se zahtevek razreši. Prične se takoj, ko zahtevek vstopi v vašo službo za pomoč, in se konča, ko vaš agent ali stranka pritisne gumb Reši. Včasih se zahtevki samodejno razrešijo s pravilom, ki teče v ozadju.
Najbolj tipična situacija, ko se vozovnica samodejno razreši, je, ko stranka piše o vprašanju, agent za podporo strankam odgovori na zahtevek in stranka nikoli ne odgovori. Običajno se pravilo sproži po nekaj dneh neaktivnosti, kar bo v tem scenariju razrešilo zahtevek.
Frequently asked questions
Kaj pomeni čas razrešitve?
Čas reševanja je čas od zahteve stranke do popolne rešitve primera, ko agent pritisne gumb Reši (včasih se to lahko samodejno razreši s pravilom, ki teče v ozadju).
Kako lahko izračunate čas razrešitve?
Če želite izračunati čas rešitve, delite skupni čas vseh klicev s številom obdelanih zahtev.
Kako izboljšati čas razrešitve?
Za izboljšanje časa rešitve najprej zagotovite kakovostne storitve za stranke. Oba zastopnika bi morala biti ustrezno pripravljena na svoje delo in imeti ustrezna orodja za pomoč pri svojem delu. Zahvaljujoč programski opremi LiveAgent je delo lahko avtomatizirano, agent lahko upravlja vse komunikacijske kanale na enem mestu in ima dostop do poročil.
Expert note
Čas razrešitve označuje čas od zahteveke stranke do popolne rešitve primera, ko agent pritisne gumb Reši. Običajno se izračuna kot povprečni čas vseh rešenih zahtev.
LiveAgent is software that offers in-depth understanding of customer support concepts, integrations and features for the customer portal and email management. It can also be used for inbound calls and complaint management. The company offers a demo version and updates and discounts. Automatic call-backs, reliable call center software, and self-service options for customers are important practices. Call center productivity can be increased by up to 300% by using automatic dialers. LiveAgent provides many features and integrations for call centers.
Besedilo govori o pomenu uporabe ustrezne programske opreme in tehnologije za učinkovito delovanje klicnega centra. V besedilu so predstavljeni pojmi, kot je prediktivni klicalnik in LiveAgent kot programska oprema za pomoč strankam. Opisan je tudi cenik in lastnosti programske opreme LiveAgent. Besedilo vsebuje tudi informacije o drugih vrstah programske opreme za dohodne klice, upravljanje pritožb in upravljanje e-pošte. Na voljo je tudi demo različica programa in možnost naročila novic o posodobitvah in popustih LiveAgent.
Oblikovanje strani s pogostimi vprašanji je ključno za izboljšanje navigacije in samopostrežbe strank na spletnem mestu. LiveAgent ponuja orodja za podporo strankam. Kartiranje poti strank pomaga pri analizi možnih napak na spletnem mestu. Kontrolni seznam za delo na daljavo vključuje nasvete za uspešno delo na daljavo in skrb za dobro počutje zaposlenih.
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam in ima funkcije za upravljanje pritožb, dohodne klicne centre in e-pošto. Podjetje ponuja cenik, lastnosti, integracije in alternativne možnosti za uporabo programa. Na voljo je tudi podpora in dnevnik sprememb. Podjetje nudi tudi VoIP telefonske sisteme, samopostrežno programsko opremo in programske opreme za odjemalski portal. LiveAgent ima izobraževalni vidik na spletni strani, vključno z blogom, akademijo in spletnimi seminarji. Podjetje je prejelo nagrade in potrditve za kakovost, stranke pa lahko zaprosijo za demo različico.
