Demo Brezplačen preizkus
Change language
Kategorije
Tehnologije
Programska oprema za pomoč uporabnikom Programska oprema za ticketing Podpora preko družbenih medijev
Vsebina
  • Predloge
  • Vprašanja na družbenih medijih glede predlog odgovorov v zvezi z izdelki/storitvami

Vprašanja na družbenih medijih glede predlog odgovorov v zvezi z izdelki/storitvami

Si predstavljate sebe brez Googla ali brez povezave s prijatelji in družino prek interneta? Verjetno ne.

Prevlada interneta in njegov vpliv na naše življenje je ogromen, zlasti zaradi spletnega trženja. Trenutno je v ‘virtualni’ svet povezanih več kot 4.57 milijarde ljudi po vsem svetu.

Eden glavnih razlogov, da ljudje obožujejo internet, je ta, da jim omogoča hitro pridobivanje informacij. Na primer, pred nakupom pri vas vaše stranke prek interneta izvedo več o vašem podjetju, izdelkih in storitvah. Če jih nekaj resnično zanima, se lahko celo obrnejo na vas in zastavijo vprašanje.

Vaša poslovna odgovornost je, da se vedno potrudite, da nanje odgovorite hitro in natančno. Preden vam bomo pomagali odgovoriti na vsa vprašanja kupcev, si oglejmo, zakaj so družbena omrežja tako močno orodje.

  • instagram comment mention
  • Komentarji, na katere se odzivate na Facebooku, bodo videti tako, kot bi odgovorili s Facebooka

Prednosti komunikacije na družbenih omrežjih

Podjetja in posamezniki lahko z organizirano in strukturirano uporabo družabnih medijev dosežejo marsikaj. Spodaj je nekaj glavnih prednosti, ki jih nudijo socialna omrežja:

  • Socialni mediji pomagajo povečati obisk vašega spletnega mesta, saj omogočajo objavo vsebin, ki vodijo nazaj do njega. Prav tako lahko delite iste informacije, ki jih objavite na svojem spletnem mestu na svojih družabnih omrežjih, da pridobite informacije glede pomembnih vprašanj.
  • Socialni mediji povečujejo prepoznavnost blagovne znamke. Skoraj vsa družabna omrežja ponujajo funkcionalnosti, ki podjetjem pomagajo pri oblikovanju skupnosti blagovnih znamk in skupin, in jih bolj izpostavijo
  • Družbena omrežja ustvarjajo nove povezave. Socialni mediji nam pomagajo pri stiku z novimi ljudmi, ki lahko postanejo bodoče stranke, dobavitelji ali partnerji itd.
  • Socialna omrežja spodbujajo neposredno komunikacijo z uporabniki. Poleg tega, da vam pomagajo zagotoviti boljše storitve, socialna omrežja veliko lažje vzpostavijo stik s strankami in odgovorijo na njihove potrebe.
  • Družbeni mediji pomagajo povečati prodajo. Mala in srednje velika podjetja lahko z orodji, ki jih ponujajo različna družbena omrežja, ustvarijo dodatno prodajno mesto.
  • Socialna omrežja so orodje, ki olajša socialno poslušanje/spremljanje.

Ideje za predloge

Vprašanja o značilnostih izdelka


Hello [name],

We’re really excited that you are interested in [product/service]. You can read more about it here [link to a product/service page].

To answer your question, the feature you are asking about is available for all users who pay for a yearly subscription (having a yearly subscription also gives you access to other cool stuff that you can learn about here [link]).

However, the feature you inquired about will be available to all users in [X] months.

If you really want to get this feature now, you can add it to your plan by paying an additional fee. Just go to your dashboard and click on Features.

I hope you find my answer helpful!

Best,
[rep’s name], from the [company] social media team

Vprašanja o okolju prijaznih izdelkih


Hi [name],

Thank you for reaching out and for asking such an important question.

As you probably know, [company] is fully dedicated to protecting the natural environment and endangered species.

That’s why our [product] is produced out of recycled [material] and is 100% vegan.

No animal was hurt, and no natural resources were harmed to bring this product to life.

Best,
[rep’s name], [company] customer service team

Vprašanja o razpoložljivosti storitve


Hello [name],

Thank you for your message.

We’re proud to inform you that [our restaurant/hotel] is [dog-friendly/adapted for disabled and special needs guests].

Let me know if you need assistance with booking [a table/a room]. I’m happy to help 🙂

Best,
[rep’s name], the [company] customer support team

Vprašanja o sorodnih izdelkih ali storitvah


Hello [name],

My name is [rep’s name], and I’m happy to assist you and answer your questions.

You are interested in different products from our [name] line. It’s a collection dedicated to [description of an end user], so I’m sure our other [products/services] will also meet your expectations.

Please have a look at the list of [products/services] related to [the product/service a user is asking about]:

[product/service 1]
[product/service 2]
[product/service 3]
[product/service 4]
…

I included a link to every [product/service] so that you can read each product description and decide if the product is the right fit for you 🙂

Happy shopping!

Best,
The [company] customer service team

Vprašanja v družabnih medijih o izdelkih ali storitvah – pogosto zastavljena vprašanja

Ali naj odgovorim na vsako vprašanja o izdelku/storitvi?

Bonbončki spletne klepetalnice

Praviloma nobeno vprašanje, poslano neposredno v mapo »Prejeto« ali vprašano v komentarjih na družabnih omrežjih, ne bi smelo ostati brez odgovora. Če ne odgovorite na te vrste sporočil, se bodo vaše stranke morda počutile prezrte. Poleg tega nikoli ne veste, kakšne pozitivne rezultate lahko prinese preprosto priznanje. Mogoče velika prodaja, stranka za izmenjevalce iger ali nova poslovna priložnost.

Če nekaj uporabnikov ponovi določeno vprašanje, ali jim lahko pošljem enak odgovor?

Če opazite določeno vprašanje ali skupino vprašanj, ki jih postavljajo pogosteje kot druga, ustvarite seznam pogostih vprašanj in delite povezavo s strankami, ki so se pozanimale o tej temi. Najbolje je, da poskusite svojo komunikacijo nekoliko prilagoditi, na primer tako, da pozdravite pošiljatelja, uporabite njegovo ime in nato prilepite odgovor po tej preprosti prilagoditvi. Če pa v mapo »Prejeto« na družabnih omrežjih mesečno prejmete na tisoče vprašanj, je morda bolj učinkovito preprosto uporabnikom poslati povezave do ustreznih odgovorov.

Vnaprej določena sporočila v storitvi LiveAgent

Kako hitro naj odgovorim na vprašanje o izdelkih ali storitvah?

Čas razrešitve

Priporočljivo je, da na vsa vprašanja strank odgovorite čim hitreje. Tudi če ne gre za pritožbo ali vprašanje, ki je ključnega pomena za zmožnost uporabnika, da uporablja vaš izdelek ali storitev, bi si morali prizadevati za odgovor na vprašanja v nekaj minutah po prejemu le-tega. Ne pozabite, da živimo v svetu neposrednosti, v katerem stranke zahtevajo in pričakujejo takojšnje odgovore.

Ready to use our social media templates for questions about products and services?

Register for a free LiveAgent trial. It’s completely free, no credit card required. All you have to do is save our templates as canned messages, and you’re free to start responding to social media queries with one click!

Free Trial Naročite demo
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Ali naj odgovorim na vsako vprašanja o izdelku/storitvi?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Praviloma nobeno vprašanje, poslano neposredno v mapo »Prejeto« ali vprašano v komentarjih na družabnih omrežjih, ne bi smelo ostati brez odgovora. Če ne odgovorite na te vrste sporočil, se bodo vaše stranke morda počutile prezrte.” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Če nekaj uporabnikov ponovi določeno vprašanje, ali jim lahko pošljem enak odgovor?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Najbolje je, da poskusite svojo komunikacijo nekoliko prilagoditi, na primer tako, da pozdravite pošiljatelja, uporabite njegovo ime in nato prilepite odgovor po tej preprosti prilagoditvi. Če pa v mapo »Prejeto« na družabnih omrežjih mesečno prejmete na tisoče vprašanj, je morda bolj učinkovito preprosto uporabnikom poslati povezave do ustreznih odgovorov.” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Kako hitro naj odgovorim na vprašanje o izdelkih ali storitvah?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Priporočljivo je, da na vsa vprašanja strank odgovorite čim hitreje. Tudi če ne gre za pritožbo ali vprašanje, ki je ključnega pomena za zmožnost uporabnika, da uporablja vaš izdelek ali storitev, bi si morali prizadevati za odgovor na vprašanja v nekaj minutah po prejemu le-tega.” } }] }
Nazaj na predloge Ustvarite račun BREZPLAČNO
Sorodni članki
Spletna klepetalnica je način komunikacije med ljudmi preko interneta. Spletni klepet ne zahteva nobenega tipa programa.

Spletna klepetalnica [Pojasnjeno]

Spletni klepet predstavlja komunikacijo preko interneta, ki ne zahteva posebnega programa, ter omogoča pošiljanje tekstovnih sporočil, videoposnetkov, slik in povezav v realnem času. S pomočjo spletnega klepeta lahko podjetja znižajo stroške komunikacije, povečajo prodajo ter hitro in učinkovito razumejo težave strank. Za namestitev spletnega klepeta moramo namestiti vtičnik na spletno stran ali pa poiščemo namestitveno kodo. Klepet v živo in spletni klepet sta različni platformi za komunikacijo v realnem času, pri čemer spletni klepet ne zahteva posebnega programa.

Ne veste, kako začeti graditi svojo bazo znanja? Naš preprost vodnik za bazo znanja in predloge vas bodo usmerili v pravo smer.

Predloge zbirke znanja (Kopiraj in prilepi) | LiveAgent

Zaradi zahtev sodobnih potrošnikov je spletna baza znanja postala nujna in Microsoftova raziskava je pokazala, da 90 % svetovnih potrošnikov pričakuje, da bodo blagovne znamke in organizacije ponudile spletni portal za samopostrežno storitev. Baza znanja vsebuje članke, podrobne informacije o izdelkih in storitvah ter razdelek s pogostimi vprašanji. Za pisanje učinkovitih člankov v bazi znanja je priporočljivo ohraniti enotno strukturo, dodati vizualne elemente ter uporabiti preprost in razumljiv jezik.

Brezplačna programska oprema za klepet v živo za vašo spletno stran zagotavlja personalizirane izkušnje strank, boljše interakcije z blagovno znamko in konkurenčno prednost.

Brezplačna programska oprema za klepet v živo za vašo spletno stran (+ video)

Brezplačna programska oprema za klepet v živo je koristna za podjetja, saj omogoča boljšo interakcijo s strankami in olajša izmenjavo informacij. LiveAgentova brezplačna programska oprema vsebuje integrirane sisteme, kot so gumb za klepet v živo, e-poštni naslov, kontaktni obrazec ali telefonska številka. Klepet v živo omogoča interakcijo z obiskovalci spletnega mesta v realnem času ter olajša komunikacijo z uporabniki ali ponuja proaktivno podporo. S pomočjo brezplačne aplikacije lahko podjetja ujamejo in okrepijo zanimanje strank za ponujene izdelke ali storitve in optimizirajo naložbe ter delujejo bolj uspešno na spletu.

LiveAgentova brezplačna programska oprema za klepet v živo vam omogoča sodelovanje z obiskovalci spletnega mesta in njihovo učinkovito pretvorbo v stranke. Uporabite najhitrejši pripomoček za klepet.

Brezplačna programska oprema za klepet v živo - LiveAgent

Ponudnik LiveAgent ponuja brezplačno programsko opremo za klepet v živo za povečanje zadovoljstva strank, izboljšanje odzivnih časov in produktivnosti agnetov ter v končni fazi povečanje prihodkov. Po podatkih CrazyEgg je 38 % kupcev bolj verjetno, da bodo kupili pri podjetju s podporo za klepet v živo. Brezplačna aplikacija za klepet v živo se ponaša z najhitrejšim pripomočkom za klepet na trgu, ki je prilagodljiv in jezikovno prilagodljiv. Začetek je brezplačen, kreditna kartica ni potrebna, storitve za stranke pa so na voljo 24/7.

LiveAgent združuje odličen klepet v živo, zahtevke in avtomatizacijo. Izboljšajte svoje trženje s programsko opremo za pomoč uporabnikom LiveAgent.

Izboljšanje trženja - LiveAgent

LiveAgent je programsko orodje, ki pomaga izboljšati trženje in storitve za stranke 24/7. Začnite z brezplačno preskusno različico 7 ali 30 dni. Program omogoča brezplačen prenos podatkov skozi naprave in je zaseben. S pomočjo njega lahko izboljšate svoj ugled na trgu ter izboljšate tržni in prodajni uspeh.

Klepetalnica v živo je posebno področje na internetu. Glavni namen klepetalnice v živo je omogočiti uporabnikom spletni klepet v realnem času.

Soba za klepet v živo [Pojasnjeno]

Klepetalnica v živo je posebno področje na internetu. Glavni namen klepetalnice v živo je omogočiti uporabnikom spletni klepet v realnem času.

Naše prilagodljive predloge za odgovore družbenih medijev na splošne poizvedbe lahko shranite kot vnaprej pripravljena sporočila in jih uporabite neposredno v LiveAgentu.

Predloge za odzive družbenih medijev za splošna vprašanja

Neposredna sporočila na družbenih omrežjih so zelo pomembna za podjetja, saj imajo visoko stopnjo odprtosti in uporabniki več časa preživijo na družbenih omrežjih kot preverjanju e-pošte. Podjetja morajo zagotavljati izjemne storitve na družbenih medijih in odgovarjati na vsako sporočilo. Obstajajo splošne predloge za odgovore, ki jih je priporočljivo uporabljati. Pri komuniciranju na družbenih medijih je treba biti dosleden, hitro se odzvati, paziti na slovnične napake in odgovarjati na vprašanja strank.

Every business thrives on excellent customer service. Discover whether your company provides these services by reading our statistics and benchmarks.

Družbeni mediji pregled - LiveAgent

Družbena omrežja omogočajo podporo strankam, vendar niso najbolj priljubljen kanal. Odzivni časi so počasni zaradi zastarelih sistemov. Povprečno podjetje dnevno prejme približno 20 zahtevkov za družabne medije, vendar jih približno 20 % prezrejo. Največ vstopnic je na voljo med 15. in 18. uro.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite
×
Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico