Kako odgovoriti na vprašanja na družbenih medijih, povezana z izdelki in storitvami. Nasveti za ustvarjanje seznama pogostih vprašanj in izgradnjo baze znanja. Klepet v živo kot odlično orodje za izboljšanje izkušenj strank.
S podpisom potrjujem Pogoji in določila in Politika zasebnosti .
Si predstavljate sebe brez Googla ali brez povezave s prijatelji in družino prek interneta? Verjetno ne.
Prevlada interneta in njegov vpliv na naše življenje je ogromen, zlasti zaradi spletnega trženja. Trenutno je v ‘virtualni’ svet povezanih več kot 4.57 milijarde ljudi po vsem svetu.
Eden glavnih razlogov, da ljudje obožujejo internet, je ta, da jim omogoča hitro pridobivanje informacij. Na primer, pred nakupom pri vas vaše stranke prek interneta izvedo več o vašem podjetju, izdelkih in storitvah. Če jih nekaj resnično zanima, se lahko celo obrnejo na vas in zastavijo vprašanje.
Vaša poslovna odgovornost je, da se vedno potrudite, da nanje odgovorite hitro in natančno. Preden vam bomo pomagali odgovoriti na vsa vprašanja kupcev, si oglejmo, zakaj so družbena omrežja tako močno orodje.
Podjetja in posamezniki lahko z organizirano in strukturirano uporabo družabnih medijev dosežejo marsikaj. Spodaj je nekaj glavnih prednosti, ki jih nudijo socialna omrežja:
We’re really excited that you are interested in [product/service]. You can read more about it here [link to a product/service page].
To answer your question, the feature you are asking about is available for all users who pay for a yearly subscription (having a yearly subscription also gives you access to other cool stuff that you can learn about here [link]).
However, the feature you inquired about will be available to all users in [X] months.
If you really want to get this feature now, you can add it to your plan by paying an additional fee. Just go to your dashboard and click on Features.
I hope you find my answer helpful!
Best,
[rep’s name], from the [company] social media team
Thank you for reaching out and for asking such an important question.
As you probably know, [company] is fully dedicated to protecting the natural environment and endangered species.
That’s why our [product] is produced out of recycled [material] and is 100% vegan.
No animal was hurt, and no natural resources were harmed to bring this product to life.
Best,
[rep’s name], [company] customer service team
Thank you for your message.
We’re proud to inform you that [our restaurant/hotel] is [dog-friendly/adapted for disabled and special needs guests].
Let me know if you need assistance with booking [a table/a room]. I’m happy to help 🙂
Best,
[rep’s name], the [company] customer support team
My name is [rep’s name], and I’m happy to assist you and answer your questions.
You are interested in different products from our [name] line. It’s a collection dedicated to [description of an end user], so I’m sure our other [products/services] will also meet your expectations.
Please have a look at the list of [products/services] related to [the product/service a user is asking about]:
[product/service 1]
[product/service 2]
[product/service 3]
[product/service 4]
…
I included a link to every [product/service] so that you can read each product description and decide if the product is the right fit for you 🙂
Happy shopping!
Best,
The [company] customer service team
Praviloma nobeno vprašanje, poslano neposredno v mapo »Prejeto« ali vprašano v komentarjih na družabnih omrežjih, ne bi smelo ostati brez odgovora. Če ne odgovorite na te vrste sporočil, se bodo vaše stranke morda počutile prezrte. Poleg tega nikoli ne veste, kakšne pozitivne rezultate lahko prinese preprosto priznanje. Mogoče velika prodaja, stranka za izmenjevalce iger ali nova poslovna priložnost.
Če opazite določeno vprašanje ali skupino vprašanj, ki jih postavljajo pogosteje kot druga, ustvarite seznam pogostih vprašanj in delite povezavo s strankami, ki so se pozanimale o tej temi. Najbolje je, da poskusite svojo komunikacijo nekoliko prilagoditi, na primer tako, da pozdravite pošiljatelja, uporabite njegovo ime in nato prilepite odgovor po tej preprosti prilagoditvi. Če pa v mapo »Prejeto« na družabnih omrežjih mesečno prejmete na tisoče vprašanj, je morda bolj učinkovito preprosto uporabnikom poslati povezave do ustreznih odgovorov.
Priporočljivo je, da na vsa vprašanja strank odgovorite čim hitreje. Tudi če ne gre za pritožbo ali vprašanje, ki je ključnega pomena za zmožnost uporabnika, da uporablja vaš izdelek ali storitev, bi si morali prizadevati za odgovor na vprašanja v nekaj minutah po prejemu le-tega. Ne pozabite, da živimo v svetu neposrednosti, v katerem stranke zahtevajo in pričakujejo takojšnje odgovore.
Ready to use our social media templates for questions about products and services?
Register for a free LiveAgent trial. It’s completely free, no credit card required. All you have to do is save our templates as canned messages, and you’re free to start responding to social media queries with one click!
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
Cenimo vašo nedavno prijavo za LiveAgent.
Na vaš e-poštni naslov bo poslano sporočilo s podatki za prijavo takoj po namestitvi vašega računa.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
Na voljo smo v več terminih